規則難壞“尾款人” “雙十一”還能不能好好購物

馬小龍 來源：中國青年報 （ 2021年11月05日 08 版）

隨着“雙十一”大幕的拉開，一年一度的“購物狂歡節”再次來臨。與之同時來到的，是商家在促銷商品時的各類規則——跨店優惠券每300減40；店鋪優惠券滿200減30；預付定金50元享兩倍優惠，加購指定商品滿200減20……

複雜的折扣計算方法讓消費者眼花繚亂，也讓很多遠離數學多年的消費者，不得不重新拾起“九年義務教育的成果”來應對。但在這個過程中，依舊有各類亂象頻出：明降暗漲、拒不退換、半夜付尾款等一系列“神操作”，讓很多消費者不得不感慨“雙十一還能不能好好買東西了？”更讓人哭笑不得的是，很多早先付了定金的消費者在付款那一刻才發現，當下的價格，竟然比自己付了定金後的“尾款價格”還要便宜，這讓很多人大呼“上當”。

種種亂象的產生，既源於部分商家對誠信原則的違背和法律意識的淡薄，也有部分平台監管不力、放任自流的因素。現實中，一些短視的商家抱着“撈一筆”的心態參與類似的促銷活動，這雖然可能在短期內獲得不錯的收益，但類似違背市場交易誠信原則的做法，終究不是長久之道。況且，此類行為在某種程度上還有違法違規之嫌。

就拿一些商家“明降暗漲”的行徑而言，若一旦被證實，則涉嫌欺詐。對此，《消費者權益保護法》明確規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應賠償消費者相應的費用。

此外，一些號稱是特價的商品會在售賣時標註“概不退換”的字樣。這無疑加重了消費者的責任，而這些責任本不該由消費者承擔。此時，消費者的正當權利被置入一種“強行讓渡”的境地，而這也是違法的。

《消費者權益保護法》就規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

既然法律有相關規定，為何類似現象在現實中還是大量存在？這是因為，經營者利用了普通消費者對相關法律的不熟悉。這中間的信息不對稱加劇了消費者的劣勢地位。與此同時，執法力量薄弱，監管機制不完善也是重要因素之一。

另外，對於這些套路，很多人都有“多一事不如少一事”的心態，並且懶得與商家“扯皮”。很多消費者還擔心，若因此類小事“惹惱”經營者，個人的信息會遭到泄露。此前，因為一個差評引發衝突的情況不在少數。

這就要求，有關方面要加強對平台、經營者及物流等方面的監管，切實保護消費者個人信息。近日，《個人信息保護法》正式落地實施，執法機關要對此類行徑予以嚴厲打擊，並以案釋法。別讓這些額外因素影響消費者維權。

當然，我們也期待平台能夠進一步暢通消費者的維權路徑。對平台而言，檢舉、投訴侵害消費者權益的行為不是洪水猛獸，“堵不如疏”的道理不用再贅述。就此去看，平台不妨進一步完善相關機制，加強與執法機關的合作，幫助消費者維權。長遠去看，這也能加強消費者對平台的認同。

在此也要奉勸一些“心機商家”，與其讓消費者辛辛苦苦辨析“規則”，不如踏踏實實經營。畢竟，市場交易中的善意假設一旦被消耗殆盡，就會引發消費者的牴觸情緒。

説到底，消費者遵循市場經濟的邏輯，認同商家的正當促銷手段，也願意為此埋單，但若用過多的套路引起消費者內心的反感，反而得不償失。少些套路，多點真誠，讓“雙十一”的購物輕鬆些吧。

2021年11月05日 08 版