騰訊智慧零售總結私域關鍵年：持續增長，創新業務，堅實技術

從行業新風口到經營必答題，“私域”只用了不到兩年時間。

戰疫拉開2020私域元年的帷幕後，眾多商家在2021私域關鍵年中積極構築線上線下一體化、自主經營的私域業態，在小程序上獲得業績增長，成為零售數字化轉型標杆。而騰訊智慧零售作為最有力的行業數字化推動者，過去三年與數百個商家共同探索私域，成為了它們不可或缺的商業增長夥伴，併為行業沉澱了堅實的技術和方法論。

11月3日，騰訊智慧零售“繁榮新私域，商業新增長”主題專場亮相2021騰訊數字生態大會，攜最新商業解決方案和私域實踐成果，與行業專家、品牌客户、生態合作伙伴等開啓數字技術與零售產業智慧的融合思辨，分享助推產業數字化升級歷程。

挑戰來襲，商家擁抱新增長格局

2020年疫情爆發後，商家開始通過微信羣、企業微信等方式和消費者保持更頻繁的聯繫，同時用小程序、視頻號等微信域內數字化工具的連通能力，為消費者提供了流暢的私域消費鏈路。

經此一“疫”，零售線上線下的格局悄然發生變化，期間，有相當數量的零售企業在小程序的銷售額增長了十倍甚至更多。在去年的騰訊數字生態大會上，騰訊智慧零售副總裁陳菲就指出，私域業態已從錦上添花的可選項”成為了零售企業“不可或缺的必答題”。

也正是在這一年，小程序交易額同比增長超100%，商家自營小程序GMV同比增長高達255%。騰訊智慧零售的合作伙伴中，也出現了首個微信小程序GMV破百億的零售企業。這讓2020年成為名副其實的私域元年，也讓接下來的2021成為構築私域的關鍵一年。

不過，私域的崛起也為零售數字化帶來交易承接、公私域連接和線上線下連接這三個方面的新挑戰。

騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售產研總裁蔣傑表示，為了應對這些挑戰，團隊規整思路，推出騰訊雲Mall、騰訊營銷雲、騰訊有數和騰訊優碼四大產品，通過交易整合、營銷整合和連接整合三大路徑，幫助商家應對難關。目前圍繞產品搭建起的交易、營銷、商品、數據、碼五大中台，也會正式開放給合作伙伴。

“用雲Mall做交易，營銷雲提供營銷引擎，經營管理用有數，線上線下連接有優碼，”蔣傑稱，“我們將持續開放整個體系，覆蓋更多行業，和合作夥伴共建行業深度解決方案。”

今年，騰訊智慧零售推出的“千域計劃”正是將這些產品技術能力，與方法論模型、流量矩陣、培訓等資源一起輸送給生態合作伙伴，共同繁榮私域生態。目前，騰訊智慧零售已和200多家服務商展開合作。

今年的智慧零售專場上，陳菲再次強調了團隊目標——接下來將致力於打造10個微信小程序GMV百億，50個十億和200個億級品牌。具體來看，騰訊智慧零售將從四力增長平台，包括騰訊惠聚、騰訊廣告在內的豐富流量矩陣，更完善的產品工具，以千域計劃為目標的服務商生態和騰訊智慧零售學堂五大維度，幫助商家實現生意增長。

私域下半場，“四力”奠基關鍵年

在騰訊智慧零售的助推下，許多商家在2021私域關鍵年取得了亮眼成果。據騰訊智慧零售統計，其合作的商超便利、服飾時尚和美妝領域商家小程序GMV分別實現超50%、90%和100%的增長。

增長動力來自於多方面的業務模式創新。

例如彙集眾多品牌小程序官方旗艦店和優惠信息的購物入口小程序“騰訊惠聚”；以品牌特色購物為出發點、聯合大牌發放優惠營銷IP“企鵝吉盒”小程序；以及聚合餐飲品牌代金券，提供品質外賣的“企鵝吉市”小程序，都在用豐富的社交玩法和精選內容、福利，為品牌私域導流。

除了這些中心化場域，騰訊智慧零售今年還推出了雲選聯盟。基於團隊的產品技術能力，為商家提供數據和流量支持，幫助商家實現異業合作。

此外，直播在今年成為小程序增長的新引擎。6·18前夕，珠寶品牌潮宏基的視頻號直播拉動超7000萬GMV。這得益於小程序、視頻號、搜一搜、廣告等多觸點的運用。這類實踐在今年並不少見，今年9月，騰訊智慧零售聯動企鵝吉盒、騰訊惠聚和視頻號，將公私域資源進行結合，與20多家品牌開啓直播活動“服飾尚新節”，實現品牌GMV超50%增長。

隨着越來越多品牌的私域業態趨於成熟，私域開始進入深耕細作、可持續經營和高增長的下半場。

騰訊智慧零售垂直行業總經理王墨在會上表示，為了更好地協助商家，騰訊智慧零售正式推出四力增長平台。該平台由四力增長模型升級而來，後者指從組織力、運營力、商品力以及產品力四個層面切入，為商家的私域能力做精準評估和提升指引。

升級後，除了為商家提供四力診斷與建議，還包括流量營銷、產品工具、運營培訓、市場推廣、商務補貼五大資源包，結合與客户的戰略合作，助力商家小程序GMV增長。目前，四力增長平台首期已覆蓋上百個頭部商家，整體小程序GMV超千億。

技術與夥伴，構建全域數字化經營

私域的發展推動着零售企業數字化轉型從“淺水區”邁入“深水區”，這意味着企業數字化轉型已不只是IT系統的數字化，而是用數字化工具不斷貼近消費者，為企業積累數字化資產的過程。

騰訊智慧零售商務副總裁範奕瑾表示：“這一背景下，行業面臨全渠道數字化、小程序提升全域體驗和深耕消費者數據資產的三大趨勢。而騰訊能提供的助力在於，進一步拉通內外資源，發揮C2B的連接優勢，幫助零售企業從點狀的數字化升級，到搭建全面的數字化增長引擎。”

具體來看，騰訊智慧零售將利用圍繞四大產品搭建的連接、運營、交易和數據四大引擎，並聯合生態合作伙伴，為產業互聯提供生態支撐。

與合作伙伴共建生態是騰訊智慧零售堅持的主要戰略方向之一。會上，騰訊智慧零售大客户商務總經理李修然介紹了與京東物流合作的一站式營銷&履約SaaS解決方案“京騰雲倉”。

該合作以騰訊智慧零售為線上私域場，以京東物流雲倉的商品和物流服務為供應鏈場，集成京東物流的雲倉技術、物流中台能力和供應鏈行業標準方面的優勢，以及騰訊智慧零售所擁有的騰訊全域數字化觸點、智慧零售產研技術等能力，對合作夥伴進行雙品牌賦能。

李修然表示，京騰雲倉是騰訊智慧零售在物流服務賽道SaaS的初步嘗試，接下來還會在酒店、商超百貨等領域與合作伙伴共同探索，提升產業效率。

可以看到，技術產品能力已經成為騰訊智慧零售不斷向外拓展可能性，聯動更多生態的基石。

騰訊優碼就是一個代表，自2017年誕生以來，騰訊優碼從一個僅能解決營銷風控問題的產品，發展為全鏈路的商品數字化解決方案，目前已服務了近百個品牌，連接商品超200億件，連接終端門店超200萬，累計節約營銷及管理費用超10億。

會上，騰訊智慧零售正式發佈了騰訊優碼3.0版本。該版本將囊括會員通、門店通、正品通三大核心能力，升級為“一碼三通”的產品矩陣。

騰訊智慧零售企業產品總經理喻帥在會上表示，會員通、正品通、門店通實質上對應的是人貨場三大要素，將針對商品從生產到供應鏈到消費者的每一個階段，提供適應不同場景的產品組件，支持品牌與經銷商提高全鏈路數字化運用能力。

作為騰訊優碼的深度應用企業之一，太古可口可樂就藉助優碼建立了B2b2C數字化閉環。

太古可口可樂（中國區）CIO馮柯在大會上表示，採用了騰訊優碼後，短期內便能看到銷量有非常好的增長，同時也能快速觸達數以億級的消費者。由於消費者去門店核銷，眾多售點也會被激活，進而推進小程序的訂單量。

這對於在中國內地市場有7億多消費者、200多萬個售點的太古可口可樂來説，能更有效的連接售點和消費者，實現生意的閉環。通過數據實現精細化管理，從而更精準的匹配消費場景。而這些精準的觸達，也幫助未來持續優化門店和消費者運營。

成立三年，助力產業升級初心不改

作為騰訊內部最早為幫助某個特定行業實現數字化升級而組建的部門，騰訊智慧零售開啓了騰訊連接“人與商業”的新篇章。過去三年中，逐步從零售企業的數字化助手成長為商業增長夥伴，在行業內的價值愈發凸顯。

此次2021騰訊數字生態大會回到英雄城市武漢，也揭開了數字化工具協助商家“戰疫”的寶貴記憶。

當時，騰訊智慧零售助力40多個商家跑通“導購運營+社羣+小程序直播”模式，從線上迅速回血。2020年2月，部分小程序商城日銷環比12月提升11倍，其中，26家小程序日均銷售過百萬，7家零售類小程序商城月銷破億。

突發“大考”見證了私域業態將重構零售企業新增長格局的能力，也為騰訊智慧零售堅定了信心。截止目前，團隊已陸續與數百個企業共同探索私域，並沉澱了上百個零售數字化標杆案例。

日前，騰訊智慧零售聯合包括優衣庫、絲芙蘭、聯想、興盛優選、麥當勞在內的23家服裝、珠寶、美妝、餐飲等7大領域頭部企業，正式發佈《2021智慧零售私域增長指南》，為不同垂直領域、處於不同私域發展階段的商家提供了可借鑑的方法論。希望助力尚未涉足私域的企業快速佈局私域，幫助已經搭建私域的企業有效提升私域規模。

第十期倍增行動也已於近期展開，與百餘家零售企業共同探索私域生態中實現商業增長的新路徑、新方法。據騰訊智慧零售預估，截止今年底，預計小程序GMV過百億級的合作伙伴會有2家，超10億的商家將有30個，破億商家將超70個。

可以預料，在雙循環格局和共同富裕政策的推動下，消費零售板塊的戰略地位將繼續提升，消費市場規模也會繼續增長，這意味着能幫助企業實現新增長的零售數字化升級大有可為，而騰訊智慧零售將持續發揮自身效能，聯動內外資源，成為更多企業可靠、值得信賴的商業增長夥伴。