盧偉冰談小米之家門店破萬：未來將更加關注“縣城覆蓋”

10月28日，在小米集團最新產品發佈會上，小米集團合夥人、中國區、國際部總裁、Redmi品牌總經理盧偉冰宣佈，截至10月底，小米之家門店數量將正式突破1萬家，同時縣城市場的覆蓋率超過了80%，並表明這是小米新零售發展史上里程碑式的新突破。

對此，盧偉冰雨近日向媒體記者闡述了自己對於新零售的理解，也介紹了目前的執行的成果，以及下一階段的目標。

針對小米新零售現階段的成績，盧偉冰認為，首先，小米線下門店突破一萬家這是小米新零售發展史上一個巨大的里程碑，代表了小米新零售在量變層面的積累成果；其次，在實際線下門店推廣過程中，小米之家在“縣級覆蓋”方面實現了大的突破。數據顯示，小米之家有2200多家縣級店，超過80%的縣級覆蓋率，縣城覆蓋率從去年的30%迅速提升至80%；此外，小米之家一直在做“銷服一體”，讓每一家小米之家既是小米門店又是小米售後服務中心，未來這個模式也將推廣到小米之家每一個門店，覆蓋到全國達到全鏈路數字化，打通線上線下，一套體系通吃城市鄉村。

在談到與其他品牌在線下門店的發展戰略上的區別時，盧偉冰表示，當前消費電子產品的線下的銷售渠道可以分為五類：品牌店、零售綜合門店（國美、蘇寧類）、傳統小門店、運營商門店。與小米的模式不同，“有些品牌披露出的20萬家量級線下門店量，絕大部分是由除品牌店外其他四類渠道所貢獻。”

品牌店與其他四類銷售渠道不同的點在於，品牌店可以真正實現“消費者一站式的全場景體驗購買”，在品牌店中品牌方可以更好地把控消費場景的設置，讓消費者有更好的消費體驗。目前，在市面上品牌店較多的就是小米、蘋果與華為，目前佔據超過20%的份額。

在盧偉冰看來，由於市場發展的歷史原因影響，有些品牌的線下門店可以達到很誇張的數量與覆蓋，但是如果僅僅將線下的門店當做流量獲取的第二曲線就辜負了線下的價值。他認為，線下門店最大的特徵就是能夠全方位地調動人的感受力，包括視覺、聽覺和氛圍。線下可以一次性地塑造一個人的巔峯體驗。而當前只有品牌店可以最大程度地發揮線下店的優勢。“未來消費者是一站式的全場景體驗購買，這是我們一個很重要的判斷”，盧偉冰表示。

談及新零售，盧偉冰認為，新零售就是新思維、新模式、新工具。通過流量、轉化率、客單價這些指標，來評判線下門店真正做到讓小米之家成為小米品牌的擴散之地，而不是簡簡單單的產品銷售場所。

在談到小米在鄉鎮市場上的發展時，盧偉冰坦言，鎮級市場與城市市場有着明顯的不同，鎮級市場帶有明顯的“熟人經濟”特徵。對此，小米首先在鄉鎮市場中採取授權模式，給合作伙伴在各個方面足夠的靈活性，通過合作伙伴的人脈網絡擴大小米產品銷售；另外，小米也會更多地和運營商合作，幫助其獲得穩定的流量曝光。

據盧偉冰介紹，小米之家第10000家門店於近日在深圳歡樂海岸開業，這家門店是升級後的小米之家4.0版本，門店面積達到600平方米。除了讓小米之家形象更加高端，也更加強調場景化的體驗。同時，他還透露，未來會開更多大型門店，為小米汽車銷售做好鋪墊與準備。

新零售最初是由互聯網企業提出的，或許是懷念當初的輝煌，新零售最初的目的僅僅是為了滿足互聯網企業對流量的渴望——線上流量太貴了，那就到線下去找流量。但正如盧偉冰所言，如果僅僅將線下的門店當做流量獲取的第二曲線就辜負了線下的價值。

顯而易見在小米的新零售中，小米之家的“銷服一體”，更符合消費者購物習慣，滿足了“一站式的全場景體驗購買”。同時，小米開發了新的“零售通系統”通過這種全鏈路數據化的方式，小米做到了信息的即時透明，隨時可以看到每家店的經營狀況。小米將這套模式貫穿城市和農村下沉市場，讓全國各地的小米之家都擁有一樣產品標準與店面場景，如同肯德基、麥當勞一般無論客户進入全國哪一家門店都可以享受到一個有明確預期的產品與服務。這就是小米的玩法，也是值得市場去思考的零售新模式。