騰訊發佈Q3財報：騰訊企點首次寫入財報

騰訊企點首次寫入財報。11月10日，騰訊發佈2021年第三季度財報。財報顯示，CRMSaaS解決方案——騰訊企點已經服務了超過100萬家企業，並愈來愈多地被大中型企業採用。

作為智慧客户服務的領先者，騰訊企點經歷了PC、移動互聯網時代，已經為教育、工業、零售、泛互、金融、物流、會展等80多個行業提供了數字化方案。

過去兩年，企點聯合行業夥伴一起通過SaaS的方式，降低小微企業數字化轉型門檻，在印刷、電子、包裝等行業讓數萬小微企業藉助數字化轉型實現降本增效。同時，連續三年服務包括廣交會在內的國內、國際頭部會展實現線上數字化展會轉型，並在今年成功支撐廣交會實現線上線下融合辦展，提升展會供需匹配效率，幫助展會行業實現營銷閉環。

為了滿足行業新的發展需求，服務更多企業數字化升級場景，騰訊企點不斷迭代升級，推出微信客服、音視頻客服和客户通，成為行業首家實現全通路融合的產品，覆蓋網頁、社交、電話和音視頻通路，全場景滿足企業與客户溝通的需求，持續助力企業與機構實現服務與營銷的數字化智慧運營。

前不久，騰訊企點還發布了新一代智慧客户服務，包括一個前台（連接智能）、兩個中台（數據智能和運營智能），多維度提升企業的業務體驗、夥伴體驗，驅動企業內部建設智慧客户運營體系，外部加強跨產業上下游企業及生態合作伙伴產、供、銷、服的協同效率，從而有效支撐客户體驗升級。

騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理張曄表示，騰訊企點深耕企業級SaaS服務15年，已經形成了面向企業客户全生命週期的解決方案，隨着數實融合發展進入深水區，企點希望能夠進一步發揮產品和技術能力，助力實體產業轉型升級。

目前，騰訊也在SaaS領域持續探索，整合了包括騰訊企點、騰訊會議、騰訊電子籤、企業微信、騰訊文檔等在內的產品矩陣，從多維度、多場景滿足企業數字化需求。未來，騰訊企點將持續打磨技術、產品與服務，幫助各行各業在實現數字化升級和降本增效的同時，創造更多社會價值。