永州：政務管家畫出為民辦實事最大同心圓

近日，永州國際農產品智慧冷鏈物流商貿中心項目向永州市政務服務中心提出申請，需要變更營業執照註冊資金，幫代辦專員成城當即指導辦理流程及所需資料，並陪同經辦人到市場監管窗口辦理手續，不到30分鐘，營業執照就被成功打印出件，比法定時限提速95%以上。這是永州市為重大項目提供“全程辦、代您辦、陪您辦、指導辦”幫代辦政務管家式服務的真實寫照。

畫好同心圓，要以人民為半徑。今年來，永州市行政審服務局結合黨史學習教育，全力為推進為民辦實事，不斷創新服務理念，結合“一件事一次辦”改革，開展“四全四統四辦”幫代辦服務，開拓服務新境界，持續提升羣眾和企業的滿意度，為全市實施“三高四新”戰略、建設現代化新永州作出新貢獻。

以“全市域普及、全事項覆蓋、全流程服務、全鏈條優化”為目標，永州市幫代辦服務涵蓋進駐政務服務大廳辦理的所有政務服務事項，秉持“零距離上門辦、零煩惱全程辦”理念，為所有企業和個人提供的幫代辦服務貫穿從事項受理到辦結的全流程。根據服務對象類型，精細梳理審批鏈條上的所有事項，倒排時間表，為服務對象量身定製個性化審批流程和時間節點，壓縮審批辦證時限。截至10月底，全市共為4000餘個項目(企業)提供幫代辦服務超過2萬次，受理幫代辦事項超過12000項，事項辦結比原承諾期限平均提速超過65%。

通過統一推進，統籌調度，目前，永州市幫代辦工作已普及到全市14個縣市區(管理區、經開區)、12個園區、182個鄉鎮、3305個村(社區)，覆蓋1720個事項，共有項目跟蹤、幫代辦窗口、導引導辦、園區幫代辦、基層幫代辦等從業人員3500餘名。永州市配置在鄉鎮、村的基層幫代辦人員共辦理事項超50萬件，其中“直辦”事項42萬餘件，代辦事項近9萬件。

通過精準定位服務需求，讓羣眾跑腿更少、辦事更快，永州市打造“四辦”服務模式，即全程辦、代您辦、陪您辦、指導辦，通過各級政務服務中心組建的幫代辦服務隊伍，有效杜絕中介無序攬客、拉客現象，消除羣眾對政務服務中心誤解，營造規範有序、高效便捷、廉潔奉公的政務服務環境。這是學黨史、悟思想、辦實事，實現產業強市開新局的創新舉措，也是“我為羣眾辦實事”的生動實踐。通過經辦人現場評價反饋和工作人員電話回訪，企業羣眾對政務服務事項幫代辦滿意度達到100%。（供稿：永州市行政審批服務局）