雙十一全渠道以舊換新人數增長57%，蘇寧易購加碼雙線融合服務升級

在剛剛過去的雙十一，做精專、增體驗、拓增量成為各平台升級的主要方向。這一背景下，蘇寧易購聚焦家消費主場優勢，加速線上線下融合，全面提升服務體驗，雙十一差異化戰果顯著。雙十一期間，平台萬元以上高端家電套購訂單量同比增長52%，全渠道以舊換新人數同比增長57%，節能家電產品佔比達68%，智能家居產品銷售增長108%。雙十一當天到店體驗人次同比提升137%，超6成年輕人蔘與美食、影音體驗活動。

從蘇寧易購雙十一數據中可以看到，家電家裝成為主要品類，高端化、場景化、體驗化成為增長新亮點，這也反映出蘇寧易購戰略路徑。7月以來，蘇寧易購在“做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量”的戰略引領下加速蜕變，雙十一的新變化，正是新戰略實施後的成果落地。

今年雙十一，蘇寧易購不做“大而全”，而是聚焦優勢主營業務，做長三大長板：供應鏈、門店場景、服務體驗。

據全國家用電器工業信息中心發佈的《2020年中國家電行業上半年度報告》顯示，蘇寧以23.9%的市場份額位居家電市場第一位。而隨着家電家裝一站式購物受到消費者追捧，蘇寧易購“家電+家裝”組合拳的疊加效應初顯，這在蘇寧易購與頭部家居品牌林氏木業的合作中得以體現：

雙十一林氏木業超品日當天，林氏木業在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍、環比日銷增長超4倍，成為當日住宅傢俱品類銷售額和銷售量雙冠軍；今年1-9月，蘇寧易購廚衞家裝全渠道保持着30%的整體增長，其中林氏木業增長130%。

在供應鏈方面，蘇寧易購發佈“11.11愛家超計劃”，集中資源打造雙十一購物季“愛家消費”主陣地，多場品牌日活動覆蓋百大家電家裝品牌，強化家電家裝主場效應，攜手頭部品牌夯實供應鏈、強化物流送裝一體服務，推動家電場景化、體驗化、品質化升級。

線下資源與供應鏈是蘇寧易購在家電零售賣場時代沉澱下來的優勢，而如今，蘇寧易購正在集中力量辦大事，整合資源重點加碼優勢板塊，某種意義上，家電家裝始終是蘇寧易購的底牌，也是在未來幾年彎道超車的底氣所在。

蘇寧易購同樣在物流服務方面做出了升級。雙十一期間，華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用；送裝一體服務範圍將覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，蘇寧易購廚衞家裝48小時發貨率；在四大核心經濟圈，極速送裝一體，保障24小時送裝到家……

此外，依託線下優勢，蘇寧易購正加速線上線下融合：11月11日0點起，“一城一天一店”在全國69個城市開啓，活動將蘇寧易購雙線場景進行融合，為69個城市的消費者打造24小時不打烊門店，切身體驗在“家門口”過雙十一。用户在蘇寧易購APP或者線下門店都可參與，不同城市的用户在打開APP時將擁有專屬頁面和本地專享品類，大牌家電最低6折的活動將持續一天，涵蓋當下智能、節能和時尚的大屏電視、冰箱、空調以及廚房衞浴電器等。

“一城一天一店”打通線上線下多場景服務體驗，既迎合了消費升級的行業大趨勢，也滿足家電家裝消費者到店體驗的需求。蘇寧易購依託雙線場景體驗和全鏈路服務能力，為消費者打造了一個看得見、摸得着的雙十一，助力雙十一品質消費升級。

不止如此，蘇寧易購還在推動雙十一從賣產品向提供場景體驗升級：雙十一期間，蘇寧易購超3000名金牌導購上線提供O2O導購服務；新會員享有300元線上線下通享禮券升級門店導購、以舊換新服務，順應了從“賣產品”向“賣產品+服務”的潮流，真正讓品牌佔領用户心智。

最後，蘇寧易購持續開拓下沉市場，推動電商大促品質商品和服務下沉，拓展增量。今年雙十一，蘇寧易購依託10000家縣鎮零售雲門店，為下沉市場消費者提供場景化購物體驗。同時，零售雲推出貴就賠、以舊換新、十年延保三重補貼助力品質商品和服務持續下沉。

蘇寧易購今年雙十一與往年相比更聚焦、更務實、更能發揮自身優勢，表明蘇寧易購發展方向清晰，業務經營穩健，正加速回歸應有的市場地位。