同城急送你該怎麼選？看記者實測結果
隨着大家的生活節奏越來越快，很多人恨不得自己能有孫悟空的分身本領，能夠幫助自己解決一些耗時耗力的問題，比如送個急件，跑個腿、排個隊之類。同城急送業務正是看中了這一需求而蓬勃興起，正在成長為全新的萬億消費市場。
同城急送就像是快遞業務的B面，僅服務於同城，大部分以快速幫人解決着急送東西的需求為主要賣點，消費者只需要手機下單，稍等片刻就能足不出户地拿到自己所需的物品，節省時間的同時，更帶來了方便。
相關數據顯示，中國即時配送用户規模從2014年的1.24億人增長至2020年的5.06億人，目前市面上提供同城急送服務的品牌很多，比如閃送、達達快送、順豐同城、UU跑腿、美團跑腿等等。這些品牌的服務有何特色，是簡單複製還是有獨到之處，服務水平又如何，面對眾多的品牌消費者往往無所適從。所以這次環球網財經消費就挑選了閃送、達達快送、順豐同城、UU跑腿，四個平台進行一次橫評測試，給大家的日常選擇提供參考。
對於同城急送業務來説，用户最需要的無非就是有配送員接單迅速，下訂單後及時響應、運送途中保證貨物完好無損、及時送達等。我們選擇了北京新城市廣場附近一家蛋糕房作為配送的起始地點。艾維克大廈附近的一家咖啡店作為配送的接收地點，兩地距離約6.4公里，在北京5-6點的晚高峯時段下單，分別配送蛋糕和手機，模擬急送件和重要物品，看看各個平台表現如何。
我們從時效、價格、服務三個與消費者最為密切相關的角度出發，考察各平台的接單速度、取件速度、配送時間、配送員是否規範着裝、佩戴口罩、禮貌用語、提前確認收發件的地址，蛋糕如何進行安置、蛋糕是否有破損、裸機狀態下的手機是否有加裝保護等方面。
第1輪測試
測試城市：北京
測試物品：蛋糕
測試在11月9日進行，當天北京天公不作美，颳起了大風，温度驟降給測試過程增大了不少難度。當我們填寫好取件和收件的地址、電話、物品類型後，測試正式開始。
很遺憾的是，不知道是不是受惡劣天氣的影響，當天UU跑腿平台和閃送平台都沒有配送員接單，在分別等待了15分鐘之後，按照平台建議添加了小費，也依然沒有配送員接單，最終不得不放棄了測試，所以第一輪的蛋糕測試結果僅能呈現順豐同城與達達快送。
在第一輪蛋糕的測試過程中，接單速度方面順豐同城2分鐘左右，達達在1分鐘內即接單，接單速度都比較快；取件速度上順豐同城約耗時6分鐘，達達快送約8分鐘，而在實際配送時間上順豐同城由於選擇了專人直送模式，實際僅用了16分鐘即送到了目的地，而達達快送默認為普通送模式，最終用時67分鐘。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格達到了26.9元，費用內包括基礎配送16元，超距離費用2元，專人直送費用5.4元，因運力緊張平台加價3.5元；達達快送價格就便宜了許多共花費9.6元，其中基礎運費18元，惡劣天氣的動態加價3.6元，運費券抵扣為-12元。
服務質量方面，順豐同城與達達快送都保持了規範着裝，順豐同城配送員佩戴了口罩，接送也都有使用禮貌用語；而達達快送配送員在接送過程中則未能正確佩戴口罩，也沒有進行問好；在表明身份，確認地址和時間這一項上，雙方配送員都沒能做到。配送蛋糕，雙方的配送員都選擇了放置在交通工具的腳踏板，保障了蛋糕在交付時都沒有損壞。
為了能夠更直觀地體現，我們使用表格來呈現測試結果
第2輪測試
測試城市：北京
測試物品：手機
第二輪手機測試，同樣的配送距離，選擇好配送物品為數碼電子產品，進行實測。遺憾的是，在此過程中UU跑腿平台，依然沒有配送員接單，在等待10分鐘後，測試取消，所以本輪測試只有三個平台。
接單速度方面順豐同城依舊是2分鐘左右，達達這次接單用了6分鐘，閃送用了8分鐘；取件速度上順豐同城約耗時3分鐘，達達快送約14分鐘，閃送用時5分鐘，而在實際配送時間上順豐同城由於選擇了專人直送模式，實際僅用了23分鐘即送到了目的地，而達達快送默認為普通送模式，最終用時40分鐘；閃送平台以一對一服務為特色，用時33分鐘。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格達到了25.1元，費用內包括基礎配送16元，超距離費用2元，專人直送費用5.4元，因運力緊張平台加價3.5元，優惠金額-1.8元；達達快送價格就便宜了許多共花費10元，其中基礎運費18元，運費券抵扣為-8元；閃送平台，費用為15.5元，其中里程費16元，溢價費1.6元，加價3.9元，優惠券優惠-6元。
服務質量方面，三個平台的配送員都保持了規範着裝、正確佩戴了口罩，順豐同城和閃送的配送員有使用禮貌用語，而達達配送員則沒有；確認地址和時間這一項只有順豐同城配送員有體現，達達和閃送配送員則沒有，在表明身份這一項，三個平台的配送員都沒有做到。順豐同城配送員隨身攜帶了文件信封，在我表達了對裸機寄送的擔憂後立即使用文件信封進行保護，但另兩個平台都沒有提供額外保護，不過手機都完好無損；順豐同城和閃送的配送員按要求對手機進行了開機查驗，但是達達配送員並沒有進行此項操作。
總結：
通過這兩輪測試結果不難看出，在綜合表現上順豐同城承襲了大家對順豐品牌一貫的高品質服務印象，無論是時效性還是服務質量都比較優秀，不過相對應的配送費用也是幾個平台內最高的，不過鑑於在測試過程中幾個平台都有優惠措施，如果排除優惠因素，各家平台的基礎配送費用也大致相當；達達配送的因默認為普通配送，所以時效性上表現稍慢，不過其實達達平台也有專人專送模式，消費者有需求可以在下單前進行選擇，不過如果對平台不十分熟悉，很可能忽略了這一選項，建議可以在消費者下單提交前，給消費者提供配送時效性的選擇，接蛋糕單時，達達幾乎是實現了秒接的效果，但是手機接單速度較慢，看來接單速度取決於周邊配送員數量的情況，波動性比較大，其優勢在於價格非常便宜；閃送平台的表現有些出乎意料，因為在同城急送業務中，閃送可以説是開創者，但是兩次下單，在接單速度這一項都沒有體現出優勢，不過閃送主打的一對一急送是其平台最大特色，無需特別選擇每一單都是專送。
因為同城急送受實際情況影響較大，為了保證橫評測試結果的相對公正準確，我們在上海、深圳和西安這幾個主流一線、二線城市也分別進行了同樣的測試，僅是把手機改成了急送文件。
深圳體驗
在深圳市進行測試的方式相同，發件地點選擇AOMO歐慕西點(科技園店)，收件地點選為深業中城辦公大廈，相距約10公里，這一次無論是送蛋糕還是送急件，四家平台均完成配送。
第3輪測試
測試城市：深圳
測試物品：蛋糕
第一輪蛋糕的測試過程中，接單速度方面，四家平台均比較理想，其中達達快送僅用5秒接單，閃送15秒、順豐同城30秒，幾乎都是發單後秒接的體驗，UU跑腿雖然慢於這幾個平台，但是也只用了5分鐘。
取件速度上順豐同城約耗時2分鐘，閃送6分鐘，達達快送約8分鐘，UU跑腿用時最長為19分鐘。而在實際配送時間上順豐同城由於依然選擇了專人直送模式，實際用時40分鐘即送到了目的地，而達達快送默認為普通送模式，最終用時35分鐘，閃送同樣用時35分鐘，UU跑腿用時57分。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格達到了42元，閃送34元，達達快送運費券抵扣18元后花費15元，UU跑腿23元。
服務質量方面，在規範着裝這一項UU跑腿平台未穿着平台工裝，這還是讓人比較意外的，佩戴口罩這一項UU跑腿和閃送平台配送員均只是半戴口罩，在使用禮貌用語這一項上達達快送和閃送平台雖然服務態度沒有問題，不過未按照平台要求使用禮貌用語。四個平台均能在接單後按照服務要求確認配送地址和時間。在蛋糕這種易損食品的安置上，順豐同城、UU跑腿、閃送三個平台均提供了保温袋，這一點比較讓人滿意，達達快送則是要求客户提供保護，特殊之處在於順豐同城為開車配送、UU跑腿為乘公交車配送，蛋糕均完好。達達快送配送蛋糕出現了較多水果從蛋糕上脱落的情況，閃送也出現了輕微脱落的情況。
第4輪測試
測試城市：深圳
測試物品：急件
第二輪急件測試，同樣的配送距離進行實測。接單速度方面四個測試平台均極為迅速，閃送僅用30秒，達達快送2分鐘，順豐同城和UU跑腿也只有1分鐘；取件速度上順豐同城約耗時4分鐘，達達快送約12分鐘，UU跑腿15分鐘，閃送用時19分鐘，而在實際配送時間上順豐同城由於選擇了專人直送模式，用時39分鐘即送到了目的地，而達達快送默認為普通送模式，最終用時45分鐘；閃送平台以一對一服務為特色，用時42分鐘，UU跑腿用時40分鐘。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格依舊是42元，UU跑腿24元；達達快送26元，其中運費券抵扣為-7元；閃送平台，費用為34元。
服務質量方面，規範着裝一項，達達快送和閃送平台均為規範着裝，只有順豐同城和UU跑腿平台規範着裝；佩戴口罩這一項僅有順豐同城比較規範，UU跑腿和達達快送都只是半戴狀態，閃送未佩戴口罩；禮貌用語這一項也只有順豐同城平台比較規範，其餘三個平台均未按要求使用禮貌用語，但是服務質量不存在問題；表明身份一項UU跑腿平台未能按要求執行，其餘平台均符合要求；是否確認時間地址一項四個平台均按要求進行。面對沒有封裝的文件，四家平台表現差異較大，順豐同城配送員自帶了文件袋將急件包裝好，達達快送也提供了文件袋，UU跑腿配送員沒有提供文件袋，閃送配送員也沒有提供文件袋直接裝進了揹包進行配送，結果導致文件有輕微的摺痕。
小結：
在深圳市進行的測試可以發現，或許是沒有惡劣天氣的影響，四個平台的接單響應速度都極為迅捷，綜合表現上順豐同城依舊保持了一貫的品質，表現優秀。是否穿平台工服，我們認為在當前已經成為常態化的服務理應不存在問題，但是有平台配送員配送中未着工服還是讓人比較意外。我們的標準制定比較詳細，這些標準是參照各家平台自身對於配送的服務要求而制定的，有些配送情況雖不影響實際體驗，但是依然未能達成平台的服務標準，在兩輪測試中閃送的配送均出現了輕微損壞配送品的情況，這説明閃送平台有必要在提升服務品質上進行嚴格要求，畢竟急送除了時效性也要保障物品完好是基礎。
西安體驗
在西安市進行測試的方式相同，發件地點選擇翰林書店（電子六路店），收件地點選為老三屆·世紀星大廈，相距約５公里，這一次無論是送蛋糕還是送急件，四家平台均完成配送。
第5輪測試
測試城市：西安
測試物品：蛋糕
第一輪蛋糕測試中，接單速度上各平台依然表現優異，UU跑腿只用了３秒，達達快送５秒，閃送10秒，順豐同城20秒，在體驗上都是秒接感受。取件速度UU跑腿用時3分鐘同樣最快，順豐同城和達達快送都是5分鐘，閃送用時7分鐘。配送時間上，這一次略有改變，順豐沒有單獨選擇專送模式，都選擇了普通模式，不過閃送的普通模式即是專送。配送時間上順豐同城用時13分鐘最短，閃送15分鐘，UU跑腿16分鐘，達達快送17分鐘。
價格方面因為都選擇了默認模式，順豐同城價格為14.4元，其中基礎配送費10元，超距費6元，優惠-1.6元；UU跑腿價格為13元，其中跑腿費16元，優惠-3元；達達快送7.2元，其中基礎運費14.5元，運費券抵扣-7.3元；閃送14.5元。
服務質量方面，規範着裝這一項只有閃送平台未能執行到位，正確佩戴口罩這一項四個平台做得都不錯，很遺憾是四個平台均沒有使用禮貌用語，四個平台均表明了身份，確認時間地點這一步只有UU跑腿正確執行，最後的結果是四個蛋糕都保持完好。
第6輪測試
測試城市：西安
測試物品：急件
第二輪急件測試，同樣的配送距離進行實測。接單速度方面四個測試平台依舊極為迅速，UU跑腿同樣是最快，僅用時3秒，閃送6秒，達達快送10秒，順豐同城15秒，實際體驗上都屬於秒接單；取件速度上，UU跑腿同樣是最快，僅用時3分鐘，取件速度上順豐同城約耗時10分鐘，達達快送約6分鐘，閃送用時8分鐘；而在實際配送時間上默認為一對一專送的閃送用時15分鐘，在測試中領先，UU跑腿用時19分鐘，而達達快送最終用時24分鐘，順豐同城用時最長為37分鐘。
而在價格方面，因為普通配送模式，順豐同城的價格降到了8元，其中基礎配送費用10元，超距費6元，優惠-8元；UU跑腿15.9元，其中跑腿費16元，優惠金額-5元，購買優惠套餐4.9元；達達快送4.5元，其中基礎運費14.5元，運費券抵扣為-10元；閃送平台，費用為16.5元。綜合了各種優惠後，達達快送依舊是價格最實惠的平台。
服務質量方面，規範着裝一項，只有UU跑腿平台，未能按平台要求規範着裝；佩戴口罩這一項，四家平台全部規範執行；禮貌用語這一項只有順豐同城平台比較規範，其餘三個平台均未按要求使用禮貌用語，但是服務質量不存在問題；表明身份一項四家平台均符合要求；是否確認時間地址一項四個平台均按要求進行。面對沒有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時提供了文件信封，UU跑腿和達達快送則配送員沒有提供文件袋。
小結：
對於西安，明顯感受到定價方面依據當地的生活水平進行了調整，特別是未選擇專送模式後，順豐的配送價格也有了大幅下降；達達依舊保持了最高性價比， 4.5元的配送費，也是四個城市測試過程中價格最低的一單。我們在北京未能體驗到的UU跑腿，測試人員反饋UU跑腿的接單速度極快，有可能當地的配送員數量比較充足，不過在規範着裝、表明身份等服務細節上還需要進一步提升；順豐同城依舊是表現綜合評價最優秀的平台，特別是提供文件信封的服務，讓測試員感受極佳；閃送的專送模式也還是體現出了速度上的優勢。
上海體驗
測試的最後一站在上海市進行，發件地址選擇上海市普陀區金沙江路納什空間，收件地址選擇了上海市寶山區滬太路某地，距離約為7.6公里。在上海的測試中再次出現了UU跑腿無人接單的情況，所以測試僅在閃送、達達快送和順豐同城三家平台中進行。
第7輪測試
測試城市：上海
測試物品：蛋糕
配送時效性方面，達達快送體驗上實現了秒接單，僅12秒，順豐同城和閃送分別為4分鐘和2分鐘，速度也都尚可；取件速度上閃送4分鐘即完成了取件，達達耗時6分鐘，順豐同城用時9分鐘；實際配送時間，達達最為迅速，僅33分鐘就送達了，順豐同城用時42分鐘，閃送用時51分鐘。
價格方面，本次測試依舊只選擇了普通配送方式，順豐同城31元，達達平台在15元優惠券的幫助下，價格僅6.5元，閃送價格適中為24元。
服務質量方面，規範着裝和佩戴口罩、表明身份三家平台做得都比較不錯，全部按照規範操作，禮貌用語方面只有順豐同城按要求執行，另外兩家未按規範操作，但是服務質量不存在問題，確認時間和地址這項閃送未按規範要求操作。蛋糕配送中順豐同城和達達快送均配備了專送蛋糕的小櫃子，能夠在配送這種易破損物品時提供更好的保護，最終三家平台配送蛋糕都完好無損，並且順豐同城和閃送平台還在收貨後進行拍照存檔，操作比較規範。
第8輪測試
測試城市：上海
測試物品：急件
第二輪依舊急件測試，同樣的配送距離進行實測，UU跑腿同樣無人接單，所以本輪測試依舊是閃送、達達快送、順豐同城三家平台。接單速度方面閃送僅用時3秒，達達快送40秒，順豐同城1分鐘，接單速度都比較快；取件速度上，順豐同城以用時5分鐘拔得頭籌，閃送耗時11分鐘，達達快送約13分鐘；而在實際配送時間上，三家平台用時接近，默認為一對一專送的閃送用時33分鐘，在測試中領先，達達快送用時36分鐘，順豐同城用時為37分鐘。
而在價格方面，因為普通配送模式，順豐同城的價格依舊是31元；達達快送在8元優惠券的幫助下，價格為13.5元；閃送平台，費用為24元。綜合了各種優惠後，達達快送依舊是價格最實惠的平台。
服務質量方面，規範着裝一項，達達快送由穿着美團服飾的配送員進行配送，猜測為眾包訂單，依舊是規範着裝；佩戴口罩這一項，達達平台配送員未能正確佩戴口罩；禮貌用語這一項只有順豐同城平台比較規範，其餘兩個平台均未按要求使用禮貌用語，但是服務質量不存在問題；表明身份、是否確認時間地址一項三個平台均按要求進行。面對沒有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時提供了文件信封。
小結：
上海測試過程中因UU跑腿還未在上海市開展業務，所以無法測試，這也體現出目前這家從河南起家的平台還處在擴張期，在全國市場上的服務還不十分穩定。順豐同城的表現依舊穩健，達達快送這次出現了有眾包配送員配送的情況，這種模式在很大程度上能夠彌補平台的運力不足情況，在優惠券的幫助下，價格依舊最低，閃送平台則是表現中規中矩。
點評：
此番四城同城急送平台橫評體驗告一段落，嚴格來説這與我們日常進行的手機、電腦等電子產品橫評存在較大不同，這樣的測試存在很大程度的隨機性。但是依然可以從中得出一些共性的結果供消費者進行參考。首先從時效性、價格、服務質量的綜合評價來看，順豐同城無疑是本次測試中表現最好的平台，各地的測試同事對此結論也是一致的。如果排除優惠的因素，在很多情況下，幾家平台的價格差距並不是很大；時效性方面受當地的天氣、交通狀況、平台運力分配影響較大，呈現出隨機性，所以如果有物品急送的需求，不妨多試幾個平台以提升接單率；服務上，雖然配送員無法完全按照平台的服務要求進行操作，但是基本上配送也都是令人滿意的，尤其在北京測試時遭遇了惡劣天氣，配送員還能儘可能提供配送服務，也希望消費者在使用服務時也能多一分理解和擔待。
同城急送服務確實給我們的日常生活帶來了極大便利，眾多平台也給我們提供了多樣性的選擇。消費者杜女士，在協助測試過程中就表示，“以前只知道閃送平台，沒想到現在有這麼多平台可以提供急送服務。”消費者劉女士表示，“以前使用過閃送平台送鑰匙，速度挺快的，其他平台的話，順豐同城也是經常能看到在路上看到穿着工作服的配送員，但是還沒有使用過，但是這次測試讓我看到順豐同城的服務非常優秀以後有需要也會嘗試使用。”
總結來看，順豐同城的配送時效快，接單穩定，騎士素質較高，服務較好，並且都會提供文件封等包裝材料，如果要遞送重要物品和對公急件時可以選用順豐同城，特別是有專人直送可供選擇；達達快送的費用用券後相較便宜，如果需要遞送一般的個人物品，又能領到優惠券的情況下，也是個不錯的選擇。閃送平台主打一對一專送，在本次評測中各項表現比較平均；UU跑腿在本次評測中，可能由於部分地區業務未開通或運力不充足等原因，未能全部參加，但在運力充足的情況下，接單速度也很快，兩者也皆不失為急時之選。
本次評測過程中均未發生不愉快的情況，或者因騎手疏忽造成的不良後果，可見同城即時配送服務經過近些年已發展得較為成熟，確實能在日常重要物品需要遞送，或者緊急的情況下帶來諸多便利，推薦大家使用。希望本期的測評能夠給大家提供幫助。