報告：明年CEO最關心三個關鍵詞是增長、數字化和效率

【環球網科技報道 記者 林迪】“在一個迅速發展的數字化世界中，當業務與技術‘碰’在一起時，怎樣充分利用技術，從而增強品牌意識、增加市場的份額、優化資源配置、提升業務效果，這些成為企業的關注重點。”近日，Gartner北亞區集團副總裁Mike Ryan對記者表示。

Gartner的“2022年CEO調查”顯示，CEO在明年一年裏最關心三個關鍵詞——增長、數字化、效率。CIO的工作重點也因為CEO的這三點期望變為：找到科技去加速數字化的技術，賦能業務增長，創建一個可擴展的技術底座來保證現金流和利潤的實現。

採訪中，Gartner高級研究總監高挺告訴記者，“因此我們今年的重要戰略科技趨勢三個主題分別是工程化信任、塑造變革、加速增長。”

其中，工程化信任本質上是一組關於增強安全和數據處理效率的技術趨勢。塑造變革，是一組用來加速數字化的技術趨勢，包括“超級自動化”、“AI工程化”、今年新引入的“決策智能”以及“組裝式應用”等模塊。加速增長的本質是一組將數字化技術用以連接物理和虛擬世界，以構建一種新的工作方式（包括新的體驗模式、新的商業模式等）的技術趨勢。

在高挺看來，“工程化信任，本質上是為了構建一個安全可靠的數據處理基礎設施，可以認為它是為數字經濟夯實數據的基礎。數字化變革，是關於如何去提高商業的韌性和效率的問題，即如何創新地利用技術來加速數字化？加速增長本質，談得是一些新的模式或者是新的場景。”

在數字化變革板塊，Gartner提到的“封裝業務能力”，即Packaged Business Capability（PBC），它的定義是一種軟件定義的最小化業務功能。

高挺指出，“我們可以把它理解為是一種單一的對象或者單一的功能。比如，PBC可以代表某一個零件的數字孿生，它是一個對象；或者一個簡單的訂單管理、賬户管理的功能，它是一種業務功能。以PBC為核心的‘組裝式應用’和傳統的交付有什麼不一樣呢？一個很大的區別是顆粒度。傳統的ERP/CRM系統是基於項目交付的封裝應用，它是基於項目交付的，這個項目最後交付的是一個大的封裝應用，一旦部署完了，除了常規的版本升級和二次開發外，很難在體系和架構上做出改變。而基於PBC的交付，更像是一種高度定製化的可重複使用的組裝應用。在這種架構中，PBC像一個個原子，而組裝式的應用是把這些原子重新組合起來的一個可大可小的分子。用户、團隊和部門可以根據自己的業務需要對應用程序進行編排和組裝。”

Gartner預測，“到2023年超過33%的組織會由分析師進行決策智能，包括：決策建模。”這樣的預測背後其實有個邏輯，就是Gartner在2020年的時候做了一項調查：發現一個普遍性的現象。有以下四點：（1）決策比兩年之前更復雜了。（2）對決策者能夠解釋自己決策的期望提高了。（3）基於數據事實的基礎是決策時的一個最重要的參考因素。（4）在足夠的數據和AI模型的基礎上，有一些決策是可以被自動化的。

高挺用了一個生活化的例子來説明“決策智能”：“買股票、做投資就是一個涉及多因素的複雜決策。首先，需要對宏觀經濟走勢和政策導向有一定的瞭解。其次，要對行業前景進行研究。再次，要對公司的基本面，包括公司的產品、競爭對手、財務報表等一系列的因素進行綜合判斷。最後，當發現了一支好股票以後，還要選擇恰當的時機進行介入，其中還涉及到分析大盤和個股的技術走勢等。為了掌握這些因素對決策的影響，決策者要用各種技術手段去分析各類數據信息，包括閲讀研究報告、分析市場行情等。這些獲得的信息，包括根據這些信息所做的推理本身是一個關聯、不斷迭代的複雜流程，這個就是決策智能所要做的事情。”

高挺總結稱，“這件事情從技術上來看是一種利用各類數據源或者是數據分析的結果來進行商業決策的一個框架體系。這樣的一個事情能不能由機器來替代呢？我們發現，其實越來越多的複雜決策是可以由機器來替代的。能不能用機器替代，或者能用機器替代到何種程度取決於兩點——有沒有足夠的數據，能讓機器去做這樣的決策；AI在不同的場景中和人類進行決策的比例會有不同。”