京東京車會自營門店全新升級：探索AR/VR新模式

*【環球網科技綜合報道】*作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店的京東京車會，近日宣佈將利用VR/AR技術，全新升級其位於北京魯谷東街的門店，以數字化升級探索實體汽修門店的服務新模式。

據介紹，京東京車會是京東汽車業務中與行業共建智能供應鏈、全渠道的重要線下環節。京東京車會始終堅持以品質內核，以覆蓋全國163座城市的近1400家門店為根基，為廣大車主帶來汽車養護服務。此次迎來全新升級的京東京車會魯谷東街店，是京東京車會成立以來的首家自營店，該店正位於北京市石景山區。3月28日，魯谷東街店開業。在過去大半年的發展過程中，該門店一直走在數字技術升級、品質服務升級的前沿。肩負自營屬性的魯谷東街店，除了一體化維修保養服務外，京東汽車還將其定位為“汽後服務市場的人才技術管理培訓中心”和“產業服務標準化的示範中心”。

據瞭解，針對此次門店的VR/AR升級，無論從汽車數字化智能診斷、維修、人員培訓教學，還是客户智能體驗，都將迎來科技的全面升級。

從門店服務角度來説，一方面，門店將通過數字化的作業流程實現客户服務全過程的可視化和信息化，用數據驅動的方式去服務用户車輛的全生命週期。另一方面，在具體維修保養環節，維修人員可通過VR眼鏡端拍攝到工作畫面，即時通過網絡傳輸與專家端共享，遠端專家在接收到即時畫面後，可通過標註功能進行問題標註，及時定位問題，縮短解決問題的時效。

在客户體驗方面，一方面，汽車在門店進行維修保養時，客户可坐在家中通過手機或PC端即時監督現場作業視頻，查看車輛維修的完整細節過程；另一方面，北京魯谷東街店將專門規劃搭建虛擬線上展廳，支持客户在維修保養時，隨時隨地現場逛展，查看意向車輛及汽車相關產品具體信息，還能同步在京東上選購豐富的正品好物。