極速配送服務風行美國

本報駐美國特約記者  吳  倩

疫情下，主打極速配送的新零售模式正風行美國。據《日經亞洲》21日報道，極速配送服務在美國大城市迅速擴張，撼動價值1萬億美元的食品零售行業。通常大型零售商提供的典型當日送達服務至少需要一到兩個小時，但初創公司正在打造一種新的消費形式：允許顧客按需消費，15分鐘送貨上門。

美國紐約市率先成為試驗田。據《紐約時報》報道，今年8月底，俄羅斯起家的在線超快速雜貨配送平台Buyk在紐約推出服務，用户通過應用程序下單，15分鐘內送到，沒有最低消費，即使一瓶水，配送也不是問題。下單後，取貨員會在被稱為“黑暗商店”的小型倉儲中心取貨，並把它們裝進一個大揹包裏，這一過程大約需要兩分半鐘。然後，一名快遞員騎上一輛電動自行車，將貨物送到各家各户。

不只是紐約，位於美國加州聖莫尼卡的Robomart公司也是一家極速配送企業，其目標是實現在西好萊塢的服務區域10分鐘內送達。該企業提供的服務是通過將整個商店交付給消費者，到達時間平均為9分鐘。顧客在智能手機上點擊應用程序，幾分鐘後，一輛改裝成車輪商店的小型貨車出現在顧客的家門口。再次點擊應用程序，門就會自動打開，顧客只需選擇自己想要的產品。Robomart聯合創始人艾哈邁德將這項服務比作優步等網約車服務，稱其為“網約商店”。 

《紐約時報》稱，一些零售專家對這種商業模式能否長期維持持懷疑態度。哥倫比亞商學院零售研究主任兼兼職教授科恩表示，隨着訂單量增加，極速配送公司不可能每次都在15分鐘內送貨上門，也不可能留住那些對有限產品選擇越來越失望的顧客。在紐約擁有數家雜貨連鎖店的老闆威廉姆斯表示，他的每家商店每天都吸引約2500名顧客，他認為15分鐘雜貨店服務“對這座城市來説絕對不好，他們最終不太可能成功，而且將消滅每個社區的主要商業中心”。▲