容聯雲：從AI“大腦”入手，最大化釋放與提升人的價值

11月23日，容聯雲“新商業·新AI”大會在北京舉行。容聯雲CEO孫昌勳表示：“我們通過產品、技術助力企業營銷與服務數智化轉型降本增效的同時，堅持對技術普惠和保持有温度溝通的追求。”

據介紹，容聯雲目前通過開放“通訊、音視頻平台+AI原子”能力，應用空中營業廳、智能語音機器人、坐席助手、金牌話術等產品，在實現企業聯絡中心迭代升級和降本增效的同時，幫助企業更好地發揮每一位員工的價值，在企業與人能力增長過程中賦予更多可能。

在此過程中，容聯雲從“情感”這一作為“人”在客服工作中最不可替代的價值出發，聚焦溝通質量，提高客服感受。同時，容聯雲還從企業視角再度突破。通過容聯雲的CDP和AI中台賦能，讓消費者的聲音通過客服，傳遞到企業各部門中，長到企業的知識圖譜中，反映到企業的用户體驗流程中，貢獻到企業的產品創新中。

容聯雲CPO熊謝剛認為：“通常的將人的價值等同於機器，是工業革命開啓的惡習。在數智化轉型的當下，讓企業和大多數普通人不內卷，在工作中讓人成為人；讓追求效益的企業，第一次真正正視人的工作價值。”

對於好客服的定義，某銀行第一批客服管理者是這樣説的：“每個人與我們或許只有一面之緣，但作為客服永遠不知道他在和你溝通的背後，經歷和揹負着什麼。唯有包容，你才會在這一刻真正站在對方的角度，去解決他那些未説出口的需求和困難。在關鍵時刻幫助了他，他會記得這個企業的好。而這正是客服在溝通中最大的價值。”

對此，容聯雲從AI“大腦”入手，以“解決用户需求問題”而非“解決用户文字上問的問題”為AI算法的核心決策策略，抓住“更理解人”、“懂得共情”及“更人性化的表達”，這三個溝通過程關鍵節點。

容聯雲AI科學院院長劉傑也在演講中表示：“唯有有心的AI，高效地理解用户的需求,為用户解決問題，決策才有智”。