餓了麼成立藍騎士智囊團 反饋跑單問題還可領補貼

“經過面試甄選，祝賀您被選聘為餓了麼藍騎士智囊團成員，期待您持續為藍騎士仗義執言，為平台建言獻策”。11月，來自全國各地的10名藍騎士收到了一份特別的聘書。

餓了麼正在全國招募願意建言獻策的藍騎士組成智囊團，對涉及騎士工作的產品功能和規則進行測試反饋，給到最真實的體驗和吐槽，參與優化產品和規則。

經過面試選拔，將覆蓋全國核心城市

願意參加智囊團的騎士可通過線上鏈接自主報名，先由各個大區推選，再進行面試選拔。“我們首先會考察騎士是否對外賣配送工作足夠了解，有較好的溝通交流能力，並願意去搜集騎士們的問題。”餓了麼騎士運營部負責人陳豔霞説。

來自上海楊浦區的藍騎士李森給面試官留下了深刻的印象。李森已經跑單六年，經歷了配送行業的多次迭代調整。李森在自己跑單的片區，有幾十位相熟的兄弟，“大家經常在羣裏交流吐槽，他們都是我搜集問題的幫手。”

據瞭解，餓了麼將為建言獻策的智囊團成員提供現金和關愛物資補貼。每季度選舉優秀智囊團成員，還有額外現金激勵。

首批10位藍騎士會作為智囊團的創始成員。餓了麼計劃在全國約30座主要城市，每個城市都招募約10位智囊團成員。

“許多騎士兄弟文化程度並不高，異常訂單報備的操作流程太複雜了看不懂。”

“商户出餐慢雖然可以申請延長配送時間，但只是單筆訂單的處理，而一個商户出餐慢，將影響到我們手中後面所有的訂單，有沒有批量解決辦法？”

……

截至目前，智囊團成員已經反饋了14條產品建議。餓了麼和藍騎士智囊團成員組建了專門的工作羣，可以即時在線上反饋問題。此外，每兩週還舉辦產品交流日活動，智囊團成員帶着騎士們的問題，與平台產品、運營、規則等員工進行深入交流。交流日現場，會有工作人員對反饋問題進行梳理，按照問題類別，問題緊急程度以及屬於長線或短線問題，確定改進節奏。

比如，部分騎士反饋往年春節跑單活動耗時幾個月，週期太長。平台調查瞭解後，適度縮短了今年年底活動總天數，並增加多個短週期活動。既有長線獎勵，又有短線獎勵，確保補貼力度不變。

除了藍騎士智囊團代表發聲，騎士圓桌會也是重要的溝通通道。在圓桌會上，更多騎士隨機加入進來，暢所欲言聊問題。今年以來，餓了麼已舉辦61場騎士圓桌會，有超過1400位騎士參與。

餓了麼騎士運營部負責人陳豔霞説：“我們正努力建立高效、真實貼近騎士工作場景的業務策略。騎士們不僅是平台規則的被動接受者，也是參與者和制定者。”