首屆數字政府建設峯會開幕 騰訊政務協同十大場景“全景”亮相

11月26-27日，2021（第十六屆）中國電子政務論壇暨首屆數字政府建設峯會在廣州舉行。本次大會旨在通過交流各地區數字政府建設經驗、政府治理和治理數字化方面的創新舉措，加快推動政務服務高質量發展、治理體系和治理能力現代化。

11月27日，騰訊在大會成果發佈區的中心演示台，首次發佈政務協同十大場景。騰訊企業微信政務民生總經理王瓊在現場重點介紹了企業微信助力廣東城市管理、鄉村基層治理方面的場景創新。

近5年來，企業微信以數字化連接能力，助力多地數字政務建設，一方面為政務側的智慧辦公協共同提供移動辦公平台，同時，憑藉與微信生態互通的優勢，企業微信持續助力政府拓展政企、政民互動新場景。

此次發佈的騰訊政務協同十大場景，正是這一探索的高度凝練。十大場景包含基層治理、科技助農、指尖幫扶、指尖黨建、智慧防疫、數字法院、政企協同、城市管理、執法監督及移動警務，覆蓋從政府系統運行效能到政務服務、從城鄉基層治理到智慧黨建、智慧抗疫等數字政務各方各面，生動展現了數字技術如何助力數字政府建設與基層治理效能提升。

同時，微信開放平台行業運營總監顧海君也發佈了微信開放平台的政務能力升級。微信城市服務通過界面升級、新增關懷模式和應急支持、上線智能客服、互聯互通、開放地區合作等舉措，助力城市服務愈發智能及人性化，進一步連接公眾與政務民生服務。同時，微信政務小程序提供人臉核身、實名校驗能力、We分析服務質量檢測、非税便捷支付等工具箱，助力打造服務閉環和提升辦事效能。

“一張網”下協同辦公，提升政府運行效能

數字政府建設，本質上是一場系統性的改革。隨着雲計算、大數據、人工智能等數字化技術普及應用，人們生產生活方式迎來鉅變，政府治理體系和治理能力也面臨全新挑戰。怎麼打破信息孤島和煙囱，既提升政府內部協同效率，又能優化流程，提升羣眾辦事體驗？

對此，企業微信推出針對政府部門與國央企的政務版。在為信息安全保駕護航的前提下，政務微信能夠支持私有化跨網部署，具有與微信一致的使用體驗，並且擁有豐富的API接口，方便接入已有的政務系統與應用，幫助政府打破“信息孤島”的難題。

以廣東全省統一的粵政易移動辦公平台為例，騰訊政務微信私有化部署能力、連接能力助力粵政易服務全省公職人員近200萬名，實現跨部門、跨層級業務協同，文電辦理用時較從前下降約40%，業務管理更加扁平高效。

與此同時，廣東各地可在“粵政易”移動辦公平台的基礎上，結合具體需求打造特色應用。作為全省首個“數字政府”改革建設示範區，廣州市越秀區在“粵政易”基礎上打造的應用平台“越秀先鋒”，整合事件的採集、處置和管理三大功能，高效有序地統籌指揮調度轄區資源，利用有限的力量更好地服務羣眾。自上線以來，辦結超6萬件事項，約90%的事項在一天內辦結，既節約了大量資金，實現小投入大產出，又使得改革建設成果可複製易推廣，充分發揮示範區作用。廣州市海珠區把經濟數據分析和交換平台“搬到”掌上，實現從手機上就能隨時隨地做到經濟態勢“一屏感知”、經濟數據“交互共享”、企業信息“聯動核查”、經濟運行“提前預警”。

除此以外，政務微信模式，也被充分延伸至城市管理、執法監督、移動警務等場景。

城鄉基層治理，讓數字化深入民心

在提升政府運行效率的同時，企業微信政務版通過與微信的互聯，在助力中國城鄉基層治理高效高質方面，不斷探索新場景、新模式，積累豐富實踐經驗。本次發佈的十大場景中，科技助農、指尖幫扶、指尖黨建等場景，正是數字化助力美好鄉居的體現。

大會上，騰訊企業微信政務民生總經理王瓊介紹了廣東茂名濱海新區龍山派出所的例子。過去，羣眾諮詢辦理户籍業務所需材料、查詢辦理進度、找所長投訴舉報求助等，都要一趟趟地往派出所跑。今年以來，龍山派出所在轄區粘貼了800個“碼”上警務公示牌，每個公示牌上都有一個“居民上報”二維碼。居民不用下載安裝APP、不用添加好友，在微信掃碼即可通過企業微信政務版的“居民上報”功能，上報需辦理的業務。比如：開具電子住宿證明、諮詢業務查詢進度、急事急辦申請、找局長所長投訴舉報等，羣眾不用跑腿隨時隨地即掃即辦。

目前，企業微信政務版助力基層治理的場景，已拓展到智慧防疫、數字法院、政企協同等方面。在今年7月的張家界“抗疫”中，基於企業微信政務版打造的張家界綜治微信平台，全國首創“抗疫直播”。即便在市民居家隔離期間，也能讓政策和羣眾‘面對面’，實現‘點對點’宣傳。數字法院方面，法院可以用企業微信建立“一案一羣”基層法院工作機制，通過互通羣將原被告雙方當事人、法官、書記員、律師分階段拉入案件羣，形成高效的信息、文件互通機制；同時利用企業微信完成法院執行工作現場直播，不受時空限制。

企業微信政務版希望做政務機構的“專屬連接器”，在前端通過微信幫助政府部門直接觸達人民羣眾，即時響應實際需求，提高政府服務能力；在後端通過“通訊+應用”建立健全政務數據共享協調機制，推動各部門高效協同辦公。助力提升數字政府建設效能。

微信開放平台：進一步連接公眾與政務民生

為了滿足政務服務在移動辦事場景下的不斷提速提效，微信開放平台也深入研究政務行業特點，推出了涵蓋用户訪問、身份核驗、業務穩定、費用繳交等緊扣民生辦事業務需求的行業能力。

微信城市服務作為面向全體微信用户的政務行業服務平台，以“搞定/辦成事”為首要原則，聚合多項民生服務。用户通過微信城市服務可直達户口辦理、社保查繳、公積金查詢、醫院掛號等服務項目，同時，微信城市服務還通過界面升級、新增針對老年人的關懷模式和應急支持、上線智能客服、互聯互通、開放地區合作等舉措，助力城市服務愈發智能及人性化。

此外，與微信城市服務配套開放的，還有微信開放平台在政務行業打磨成熟的一整套開放能力工具箱。

如在政務小程序上廣泛使用的人臉核身能力，現在已經支持適配線下政務一體機，使用場景進一步拓寬，也更加便民；we分析工具則可為管理部門及運營團隊提供及時的服務質量監測與反饋；還有非税支付能力，業務部門僅需完成微信側的能力對接，即可完成各類款項從用户側順利流轉至對應財政系統中。

目前，城市服務月活用户已超2億，政務小程序月活用户更是超過4.5億，非税支付已接入逾20個省份。在微信數字化工具及能力支持下，數字政務正充分發揮利民便民成效。助力打造服務閉環和提升辦事效能，讓用户體驗越發便捷、舒適及安全的同時，也有力推動了數字政府的建設。