貝殼聯合得到上線新課程，助力房產經紀人職業化建設

在買房租房時，不少人對於居住服務者的要求也越來越高，怎樣成為消費者心中專業、靠譜的房產經紀人？11月30日，貝殼聯合得到打造的《貝殼·怎樣做好房產經紀人》課程在得到App正式上線。這門課以房產經紀人的業務流程為主線，講述了包括房源委託、客户溝通、房源帶看等關鍵服務環節的核心挑戰和解決方案，指導房產經紀人如何提升專業化能力，提供更優質的經紀服務。

同時，這門課也是貝殼首次開放房產經紀人才培養經驗。基於自身及其新經紀合作品牌多年的房產經紀人才培養實踐，貝殼找房打造了完善的房產經紀人職業化發展體系，助力房產經紀行業的職業化。

開放20年實踐經驗沉澱，破解服務環節難題

隨着人們對美好居住的需求越來越豐富和品質化，消費者對房產經紀服務的要求越來越高。如何洞察需求？怎樣給客户提供最佳找房方案？這些都是房產經紀人日常面對和需要解決的難題。

據瞭解，這門課程由貝殼找房文化研究中心總經理徐東華主講，聚焦房產經紀人業務開展的關鍵環節，如房源委託、客源維護、房源帶看、談單簽約等環節，較為系統地梳理在各個服務環節經紀人遇到的難題或是挑戰，同時提供業務精進的相關策略。

除了教房產經紀人如何去攻克業務難題，提升服務水平，這門課程還提供了23位優秀經紀人的成功案例與實踐，在不同的場景下，結合房產經紀服務的案例，為房產經紀人提供自我提升的解決方案。

怎樣才算一名優秀的房產經紀人？房產經紀人的職業認知和發展方向是什麼？《貝殼·怎樣做好房產經紀人》這門課程從不同的視角，闡釋了這份職業的核心價值觀與未來發展方向。

通過將鏈家20年的房產經紀人才培養經驗積累，以及多位優秀經紀人的方法論沉澱開放給行業，貝殼正在將實踐經驗轉化為系統化的知識和理念，通過優秀實踐經驗和方法論的沉澱，不斷完善房產經紀行業的理論體系建設。

專業強、素養優，房產經紀行業人走向職業化

房產經紀人是一份非常注重綜合能力的職業，需要較廣泛的知識積累和紮實的專業技能學習。過去，部分房產經紀人的綜合素養較低，沒有紮實的知識儲備，無法提供專業性的服務建議。甚至，一些房產經紀人仍然信奉依靠技巧和套路實現成交，忽視客户的利益，缺乏最基礎的底線管理。

為了提升房產經紀人的專業化、職業化程度，給消費者更優質的服務，貝殼圍繞房產經紀人的知識儲備、業務技能和職業操守，打造了一套綜合完善的職業化培養體系。

為了拓寬房產經紀人的知識面，夯實服務基本功，貝殼找房自主編寫了包括房地產基礎知識、房地產交易服務、房地產經紀服務、房地產交易法規、價值觀和規則在內的5大模塊教材。每年定期組織合作經紀人蔘與知識技能考試，通過以考促學來提升經紀人的綜合素養。此外，貝殼已與逾10所高校達成戰略合作，與河北建築工程學院合作推出國內首個居住服務領域校企專業，通過產教融合培育專業基礎紮實、高綜合素養的新生代服務者。

房產經紀人的業務技能精進是職業化的核心，也是職業化培訓的基礎。貝殼經紀學堂為房產經紀人提供海量線上基礎性培訓，涉及租賃、新房、二手房等多個業務板塊。同時，為了讓新人有人帶、有人教，貝殼打造了以合作作業為核心的“師徒制“新人成長計劃。讓資深的經紀人手把手教新人作業細節和經驗，用90天時間幫助新人成長為一名合格的經紀人。

隨着房產經紀行業的線上化進程加速，線上化工具和產品也在不斷推進房產經紀人的職業化。目前，貝殼自研的小貝AI助手，可通過業務基本功練習，實戰模擬真實客户交互場景，助力經紀人提升服務能力。基於VR技術開發的VR看房產品，經紀人則可以通過線上帶看，在與用户的不斷交流中，洞悉用户的深層需求，提升房客匹配效率。

此外，為推進房產經紀行業的職業道德建設，貝殼聯合眾多新經紀品牌制定了《新經紀守則》，基於房地產經紀服務中多類服務場景，圍繞經紀人日常行為、對客户的服務交付、經紀人間的協同合作等方向，對經紀人的日常行為提出了更高的標準，為經紀人的業務精進提供了方向指引。

為了更好地規範經紀人的日常作業行為，提升經紀人的服務品質，貝殼還制定了完善的作業規範，依據經紀人的違規嚴重程度對其進行警示，並提出改進建議。

正如課程中指出，未來，房產經紀人的專業性、線上化程度會進一步增強。通過專業能力的提升，才能給消費者帶來優質的找房體驗。貝殼將幫助居住服務行業裏更多服務者建立長期職業化發展路徑，為行業培育更多高素質專業人才和技術專家。