BLEND陳士盈：語言本地化適配將成為出海企業面臨的“第一關”

【環球網科技綜合報道 記者 純鈞】近兩年來由於疫情的影響，全球的供應鏈體系處於極度脆弱的狀態，中國在堅實的製造業實力以及強有力的防疫政策加持下，成為全球供應鏈體系的基石。這樣的背景，也為中國企業出海貿易提供了機會窗口，大量企業展開對外貿易。海關總署公佈的數據也證實了這點，今年上半年，我國貨物貿易進出口總值18.07萬億元，同比增長27.1%；其中，出口9.85萬億元，增長28.1%。我國外貿進出口已連續13個月實現同比正增長。像遊戲行業、外貿行業，都湧現出了一批代表性品牌、企業，如：米哈遊的《原神》、阿里的“阿里國際站”。

雖然國內企業在海外貿易中，多點開花的勢頭令人振奮。但是，我們同樣也看到了由於文化差異為海外貿易帶來的影響。尤其在文本翻譯方面，我國出海企業經常由於文本翻譯問題，影響到了產品及服務在當地的品牌傳播。

同時，跨境電商平台上也出現了許多商户由於上架產品，在產品介紹、服務條款等方面翻譯不當帶來的銷售問題。為了尋求海外貿易中，企業如何解決文本翻譯帶來的問題，記者採訪到了多語言服務商BLEND亞太市場開發經理陳士盈（AnnChen），講述企業在出海階段應對語言適配問題上的解決方案。

企業出海前需完成語言本地化的“前期功課”

“很多客户常常會把本地化或內容放在計劃最後，甚至對此完全不做考慮。” 陳士盈(Ann Chen)在面對筆者提出的國內出海企業在語言適配方面面臨的最大挑戰時，非常直接地講到。國內企業出海面臨最直接的問題就是文化差異，文化差異會從海外客户的消費習慣、工作方式等方面體現出來。語言作為溝通海外客户的橋樑，不同語言，代表不同文化性格。東方語言委婉內涵，西方語系則直來直去。語言本地化做好了會幫助企業更順暢地進入當地市場，做得不好則很容易讓接下來的推廣行動事倍功半。

當前，許多公司常常把本地化跟其他部門劃分在一起，由其他部門處理語言本地化，而這些部門的專長可能都與本地化無關。除了商品本身，語言本地化是很重要的環節，應該被單獨拿出來計劃並分配預算。商品語言如果不符合目標受眾，很可能會影響到購買或轉化率，很多成功的企業都是因為他們有完善的本地化團隊，好的產品加上適當的語言本地化搭配，可以更快地融入市場吸引消費者。因此最大的挑戰應該是企業對於語言本地化重要性的認知。

在談及即將到來的西方“電商銷售季”，BLEND如何幫助跨境電商們在語言本地化上完成前期功課時，陳士盈（Ann Chen）表示，BLEND作為端到端的多語言服務商，從最初純粹翻譯平台，到企業客製化流程，再到拓展不同的服務項目，助力品牌在全球多元市場實現本地化和業務成長。當下，BLEND已經搭建了人工智能驅動的技術棧、多樣化的團隊，以及強大的全球語言學家和語音人才網絡。憑藉NLP技術、NMT集成、機器學習算法等前沿技術，以及超過25000位語言專家的專業服務，BLEND為超過一半以上的財富500強公司提供本地化服務。

電商旺季是BLEND非常忙碌的一段時間。從兩三個月前開始，BLEND就陸續為電商客户進行一系列的內容優化。主要的目的是協助賣家提高產品在各個電商平台上的曝光率，確保產品內容的準確性，提高轉化率並達成銷售。

電商本地化的操作手法與傳統本地化的流程非常不同，除文本外，還需要了解各個商品的獨特性並凸顯其特點，讓消費者在搜索過程中可以更精準地匹配到所需要的商品。這一流程在某種程度上是本地化工作中的重要內容，前期準備工作中不僅需要了解目標市場的客户羣喜好，還要理解怎樣讓產品在各大電商平台嶄露頭角，才能更好地優化內容。在這方面，BLEND已經與自己的電商客户積極聯動，共同應對 “電商銷售季”。

助力中國企業拓展全球業務，推動海外銷售增長

在面對“在中國公司走向海外之路的過程中，在語言業務領域BLEND會為中國企業提供哪些幫助？”的提問前，陳士盈（Ann Chen）坦言，面對語言本地化業務的快速增長，BLEND需要針對客户所處產業以及客户的目標市場做評估，在完全理解客户需求後提供有針對性的服務建議。當下隨着業務的不斷擴大，BLEND已經可以為客户提供包括市場洞察報告和人工智能翻譯（機器翻譯、翻譯記憶及培訓客户翻譯引擎）完整的端到端本地化服務在內的多種語言文化業務支持。

而且面對當下中國遊戲產業和電商的出海熱潮，為了更好地服務客户的語言適配和配音需求，BLEND在收購GM Voice後，不僅可以提供文本的本地化服務，現在可以在文本之上提供配音相關的服務。目前，BLEND在遊戲、電商、奢侈品、IT、旅遊、手機App、市場營銷、財務金融和醫學醫藥等領域都有建樹。

另外，在談到BLEND在中國的業務的規劃，陳士盈（AnnChen）表示，中國是BLEND非常重視的海外市場。BLEND在前期開拓市場期間組建了中國團隊來熟悉中國文化，瞭解中國市場並提供銷售服務。在今後的規劃中，BLEND會更有針對性的面對中國蓬勃發展的產業進行客户開發，例如前面提到的遊戲、電商和IT等領域，協助中國客户出海。同時，也幫助外國企業在中國市場落地。作為一家全球性的語言服務商，BLEND希望看到更多中國製造的品牌在海外的發展，也希望為幫助外商在中國投資發展提供助力。最終，讓BLEND融入中國市場，並且在此脱穎而出。