央視熱評丨尊重消費者權益 加拿大鵝別耍小聰明

近日，加拿大鵝因為拒絕退貨再惹爭議。在被上海市消保委專門約談後，今天（2日）下午，加拿大鵝提交了“更換條款”的説明，承諾所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以依照中國法律法規退貨退款。關於網購商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。據媒體報道，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份説明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能實行加拿大鵝在別的國家30天退貨政策。

加拿大鵝在全球多個國家有它的售後服務標準，理應對中國消費者一視同仁。但是，加拿大鵝兩條防線都沒有守住，本質上還是不尊重中國法律、不尊重中國消費者。殊不知，品牌再大，大不過中國國法；售價再貴，貴不過中國人的合法權益。

加拿大鵝的傲慢也不是第一次了，之前剛剛被上海的市場監督部門處罰過，處罰的事由之一就是，在網上退換貨時堅持所謂“保留最終判定權”的霸王條款。加拿大鵝兩次犯了同樣的“低級錯誤”，源於對於中國法律的“低級認識”，以為耍一些小聰明就能規避法律制約，結果搬起石頭砸了自己的腳。

中國消費者不是花錢來買“區別對待”的，加拿大鵝要放下莫名其妙的傲慢，學會平等對待中國消費者，及時補上中國的法制課。

如今，活躍的中國市場已經成為很多國際品牌的重要增長極，某些國際品牌不能戴着偏見的眼鏡“區別化對待”中國消費者，要在中國市場發展，就要學會平等對待中國消費者，這是企業經營的根基。

（文丨沈彬）