上海市消保委三問加拿大鵝

*央視財經（記者 艾萍）*針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》説明，上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答覆。

一、上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細的解釋，但此份説明通篇沒有詳細解釋的具體內容。  上海市消保委副秘書長唐健盛認為，對於消費者來説，在加拿大鵝購買了一件衣服，什麼情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什麼？如果退換貨當中發生了問題，那麼消費者還可以怎樣向公司進行溝通？這些是消費者最需要關注的問題，而不是説只要符合中國法律法規的要求，都給你退換貨。因此，希望公司能夠就相關的退換貨條款，做出一個詳細的解釋和説明。

二、消費者關注的是，在中國大陸地區的門店執行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什麼地方？這也是消費者非常關注的問題，上海市消保委也將進行進一步追問。

三、雖然加拿大鵝公司今天在説明函中有提到關於7天無理由退貨，但具體怎麼執行？説明函並沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天，為什麼有這樣的區別？上海市消保委也將進一步的追問。希望加拿大公司對於區別對待消費者做出解釋，下週還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

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加拿大鵝提交説明內容空洞？上海市消保委質疑其區別對待消費者

*央視財經（記者 艾萍）*今天下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式説明，但所提交的內容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份説明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策？加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

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加拿大鵝向上海消保委遞交材料

*央視財經（記者 艾萍）*12月1日上午，上海市消保委就消費者所關心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司。12月1日下午，上海市消保委副秘書長唐健盛接受央視財經記者專訪，認為從約談情況來看，加拿大鵝公司對於《更換條款》的具體的含義，包括跟實際操作的相匹配度並不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關條款及問題，在明天中午以前要給到上海市消保委，給消費者一個明確説明。據記者瞭解，12月2日下午2點，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。