新華每日快評：加拿大鵝，為何屢出“幺蛾子”？

作者：新華每日電訊評論員周蕊

繼因虛假宣傳等被處45萬元罰款後，加拿大鵝品牌羽絨服近日又因“不得退換”的“霸王條款”，再次引發輿論熱議。售價動輒過萬元的加拿大鵝，為何屢屢出現“幺蛾子”？重要原因之一在於其“內外有別”的政策。

近日，有消費者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求籤署“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”。後來，這件有明顯質量問題的羽絨服，經過多次溝通仍無法退換。

在加拿大鵝全球官網上，其退換貨政策為“30日無理由退貨”，但在中國市場上，卻一派“霸王嘴臉”。有意思的是，輿論發酵後，加拿大鵝12月1日上午發佈的聲明稱，這一條款的含義為“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”，似乎企圖通過“文字遊戲”的方式脱身。在與上海市消保委的約談中，加拿大鵝方面所表述的退換貨流程與消費者反映的實際情況，也差距甚遠。

這並非加拿大鵝第一次玩弄“文字遊戲”。今年，加拿大鵝被上海市場監管部門處罰，其原因是宣稱其Hutterite羽絨“最保暖”，市場監管部門多方調查發現，羽絨保暖性能與產地並無關聯度，加拿大鵝涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款。

要求消費者簽署明顯不公平的“霸王條款”、判定商品質量問題“自己説了算”、廣告隨意誇大……一次次玩弄“文字遊戲”，背後是加拿大鵝對中國消費者權益的漠視和刻意的“內外有別”。

多年前，中國消費市場曾經一度出現部分外資品牌實行歧視性政策的情況，有的品牌在中國的售價刻意高於國外，有的則在全球召回時唯獨“遺忘”中國市場。這些年，隨着市場監管體系的健全、中國消費者的成熟，“外國月亮格外圓”的濾鏡早已消失，歧視性政策也幾乎已經銷聲匿跡。但加拿大鵝卻依然停留在“人傻錢多”的幻境裏，刻意推出了明顯低於全球的“中國大陸專供”售後服務條款。

消費者權益的保護，從來不是哪一個商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國市場上獲得認可，無論是加拿大鵝還是哪國的鵝，都需要明白：只有拿出優質的產品和服務，給予消費者足夠的誠意和態度，才能立足。