加拿大鵝同意向上海消費者退貨退款

本報記者 沈維多 張鴻培 戚席佳 陶明陽

上海消費者賈女士近日在上海國金中心商場加拿大鵝門店購買一件超過萬元的羽絨服後發現多處質量問題，但被告知不能退貨，引發輿論強烈關注。12月1日，加拿大鵝通過官方微博發佈消息稱，其《更換條款》第一條含義為，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。但當天事發門店張貼的《更換條款》表述為“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”。12月1日晚，賈女士接到加拿大鵝官方郵件稱同意退貨退款，第二天上海國金中心商場門店也表示同意。

12月1日上午，上海市消保委就《更換條款》約談加拿大鵝。加拿大鵝在其全球官網上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關負責人卻表示，加拿大鵝並不在中國大陸執行這一條款，涉嫌“內外有別”。次日下午加拿大鵝遞交一份説明函。不過上海市消保委表示，對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式説明表示不滿意，下週還將約談加拿大鵝公司。有加拿大鵝公關人士2日表示，當前公眾對加拿大鵝退換政策存在誤讀，不會更改《更換條款》。截至當地時間1日收盤，加拿大鵝股價跌7.42%至41.28美元/股，連續兩個交易日下跌，創近18個交易日的股價新低。

中消協12月2日表示，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若説一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。加拿大鵝官網顯示中國大陸地區門店共13家，佔全球門店總數的1/3。    加拿大鵝12月2日回覆《環球時報》記者稱，在中國大陸加拿大鵝專門店購買的產品，如果材料和工藝出現問題，可根據中國法律規定在14天以內退款退貨。官方電商渠道購買產品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關法律規定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。記者12月2日在北京三里屯的加拿大鵝門店看到，客流量基本如常，店員表示“現在退貨的手續依然比較麻煩。”▲