這些洋品牌還搞“霸王條款”？該睜眼看中國了！

繼“加拿大鵝”鬧出“中國大陸門店不得退貨”一事後，

其他國際品牌

也被曝光存在“內外有別”現象。

知名奢侈品牌路易威登（LV）售後政策規定，

中國大陸是7天內可以退貨、30天內可換貨，

但在美國、加拿大就可以30天內退貨。

此外，

退換貨政策中專門標註了這樣一句話： *全球任何一家門店都接受退換，*但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。

這些歧視性“更換條款”，

讓不少國內消費者陷入維權僵局，

消費體驗極差！

與消費者對國際大牌的高期待相比，

心理落差極大！

這類事件不是一兩回了，

此前就有國際知名汽車、手機、快消品、户外等品牌，

被爆出在中國和其他市場國家搞“雙標”。

現在，加拿大鵝、LV等還搞“內外有別”，

再次暴露此類問題具有一定代表性、普遍性，

需要相關企業加以重視，

及時糾正錯誤做法，防止再次出現。

由於歷史原因，

早期發展中國家的質量理念，

與國際先進水平有一定差距。

一些跨國企業憑藉壟斷地位，

針對不同消費市場採取差異化的產品策略，

如同款產品質量不一、同質產品價格不一，

結果就是“掠奪”並“轉移”他國消費者福利，

最大化自身的利潤。

特別是，收入增長迅速的發展中國家，

消費需求變得旺盛，

國內高端供給短缺，

擁有“賣方市場”優勢地位的大牌廠商，

將對奢侈品存在心理幻覺和“剛需”的消費羣體，

一吃一個準，

以至於變本加厲、成為慣例，

缺少對歧視行為糾偏的自覺。

這種錯誤的行為，

必須也必然得糾正。

從市場自身力量來看，

中國消費者權利意識覺醒，購買力日益強大，

並且可替代的高質量國貨、國潮在興起，

在供需兩端都對國際大牌建立了足夠“拍桌子”的能力，

一些跨國企業既要重新審視自身的博弈能力，

更要重新梳理自己的“基本盤”，

認清誰是核心客户。

加拿大鵝在財務報表中承認，

中國大陸的消費貢獻顯著。

LV在財報中也表示，

中國驅動的亞洲市場是集團增速最為迅猛的市場。

從我國國內自身的品牌建設來看，

產品質量標準越來越高，

消費者保護越來越重要。

奢侈品牌、跨國品牌生產商，

如果停留在發展中國家“人傻錢多”的舊觀念中，

以為中國等市場消費者會因“崇洋媚外”，

而對劣質產品和服務忍氣吞聲，

繼續搞雙標、店大欺客，

侵蝕我們消費升級和美好生活的願景，

不僅是自身經營戰略的重大失誤，

更將嚐到我國監管的重拳和消費者“用腳投票”的惡果。

經過這些年的消費經驗積累，

消費者還發現，

不乏一些奢侈品和“偽奢侈品”，

在經過包裝、炒作後，

進入中國等市場後獲得了超高“溢價”，

這是賺“信息差”和“認知差”的錢。

當這種信息不對稱逐漸消去，

消費者不再願意付“智商税”，

故作傲嬌的國際品牌將難有接盤者。

現在被熱捧，

就掉牌了、脱毛了、以次充好了，

是“金玉其外，敗絮其中”，

是加速透支自身的品牌信譽。

消費品市場“內卷”是全球問題，

迎合消費升級是突破口，

這包括產品自身高質量，

也包括經營理念的升維。

在“買方市場”越來越明顯的今天，

每一位消費者手握選擇權，

質量、服務依然是不變的評判基準，

無視消費者合法權益和消費行為特徵的變遷，

再固守成見，

搞什麼落後的地域“雙標”、霸王條款，

百年老店也會遭遇自身的“諾基亞時刻”。

辛丑年 十月三十

2021-12-04