多個奢侈品牌中外退貨政策“雙標”

加拿大鵝事件在網絡上發酵以後，有網友還發現，多個奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標”的情況，其中包括愛馬仕、Gucci等大牌。

在某分享型社交平台上，關於“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內容是詳解各奢侈品退換貨政策，也有部分用户反映“存在歧視、退貨難是共識”等問題。

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全球任何一家門店都接受退換

但不包括中國

在某投訴APP上，有消費者今年10月11日在三亞國際免税店購入Gucci1955馬銜扣包包一個，10月16日機場提貨回家後檢查發現該包存在嚴重質量問題：包的肩帶上有一處明顯大劃痕；肩帶上可調節的圈圈被膠水粘住無法調節肩帶長度。發現問題後，該消費者與三亞Gucci取得聯繫，他們説不好退換貨，只能就近城市門店退換，於是打Gucci官網電話，官網工作人員回覆就近門店不能提供退換貨服務。

也有消費者今年6月3日在上海國金中心香奈兒購入三隻包。該消費者稱，在購入時銷售未告知商品不能退貨或換貨，第二天該消費者想把其中兩隻包退換，對方告知只能購買14天內換貨，不能退貨，且只能換店鋪現有的產品。之後該消費者補差價將兩隻3萬餘元的包換成4萬元和近6萬元的包。到家後發現近6萬元的包有劃痕。消費者堅持檢測，對方一週後通知其的確是個劃痕，但是不予處理，不能退貨或者換貨。

LV在中國大陸市場的退換貨政策中，消費者取消訂單、退回產品並解除合同時間為7天，而中國香港為14天，美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費者解除合同時間是14天，英國為30天，美國為45天。

一些從電商渠道購買奢侈品的消費者，投訴反映商品問題後，會得到相應回覆。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。

在國內做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因為退貨難，二手奢侈品市場越來越大，有的人買了東西后真的後悔又急用錢，就會找地方賣出。“收購價肯定沒有她在專櫃買的貴，夾在中間虧損的，都是消費者。所以希望大家要對退換貨政策心裏有數，少點衝動消費吧。”

多家媒體記者電話諮詢LV、Burberry、愛馬仕等奢侈品牌，得到的答覆均為：專賣店購買產品“只換不退”； 而在電商平台，因受《電商法》保護，網購商品可以7天內退貨，14天內換貨。而對於購買後發現產品有質量問題如何解決，多個店鋪均沒有正面回答。

央視記者還發現，LV品牌在退換貨政策的最後，還專門標註了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。

對此，央視網公開質問，是在中國市場賺錢太容易？還是對產品過於自信？

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消費者慣得他們如此傲慢？

雖然奢侈品專櫃退貨內外有別的問題一直存在，但中國的奢侈品市場發展勢頭良好，且大部分消費者會選擇在“售出商品一概不退”的奢侈品門店購買。

一項數據顯示，2011年到2020年中國國內奢侈品銷售額一路上升，在2020全年實現約48%的增長，達到近3460億元人民幣。

有業內人士表示，很多奢侈品在國內早先就是“一經售出概不退貨”，近些年大多根據我國法規修改了一定的條款，但仍舊存在退換貨難，而這在過去沒有引起足夠的重視。 雖然有網友認為這與國內外法規規定的內容存在差異有關，但更重要的是中國消費者此前對國際大牌盲目崇拜的心理。

曾幾何時，國人對於國際大牌大多有着驚人的高信任度和容忍度。國內某美妝新鋭公司創始人曾感慨：“現在的環境下，國貨品牌需要加倍努力，才有能力對抗市場存在的某種歧視。舉個例子，你買了一隻雅詩蘭黛的口紅，不慎弄斷了，很多用户會説我太用力了；買一雙奢侈品牌的高跟鞋穿壞了，會説我太不小心了。但是，如果買的是100塊錢的國產品牌高跟鞋穿壞了，大家會説這品牌真垃圾。”

而我國消費者和消費市場環境的越發成熟，更多國際大牌“雙標”行為不再被消費者所接受。據此前有機構發佈的《公眾國外品牌消費行為調查報告》顯示，六成被訪者知道國外品牌存在“中外雙標”的現象，超四成被訪者明確表示遇到就堅決抵制，七成表示會增加國貨消費比例，半數人希望外企打破慣性思維與傲慢，儘快統一內外標準。

中消協呼籲廣大消費者 理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢於説“不”，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益， 為營造放心、舒心的消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。

中消協也強調，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。