用笨辦法解新難題 藍馬甲行動推動互聯網適老化改造

12月4日，在海南博鰲舉辦的“共同富裕視野下的企業社會責任”高峯論壇上，螞蟻集團社會公益與綠色發展事業羣總裁彭翼捷出席並發表演講，分享了螞蟻集團在積極履行社會責任的有效作為與經驗方法。螞蟻集團以“藍馬甲行動”為代表的案例，獲得了2021社會責任年度影響力案例榮譽。

互聯網適老化改造剛啓程 藍馬甲讓老人敢用會用想用

“銀髮族”上網難一直是社會關注的熱點。2020年底，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。如今，改造專項行動開展已近一年，據工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國介紹，“自《方案》印發以來，已有104家網站和互聯網應用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。”

針對銀髮族使用手機的問題，今年3月，螞蟻集團發起了藍馬甲行動，專注於數字助老及防騙教育。藍馬甲行動隸屬於浙江支付寶公益基金會藍馬甲行動專項基金，是由國家反詐中心和工信部反詐中心指導，政府、機構、公益組織、支付寶等企業共同參與，提供幫助老年人跨越數字鴻溝、防騙知識普及、社區公益等線下服務。藍馬甲一方面幫助老人學會如何使用健康碼、掃碼乘車、打車、掛號、買菜等一些常用功能，解決他們在出行、購物、就醫等日常高頻的生活場景中的難題，另一方面，提升老人的防騙安全意識，讓老人“敢用”、“會用”、“想用”。

用笨辦法解新難題 搭建人服務人的新平台

作為一家互聯網企業，為什麼要用這麼“笨”的辦法？走到線下，到底能服務多少人？今年8月，螞蟻集團聯合媒體做了老人數字生活的調查，調查結果顯示，八成老人不能熟練地使用手機解決問題。最擔憂的三個問題分別是：被騙、閲讀困難、操作複雜不易掌握；52%老人希望能有一鍵直達人工客服。最突出的一個共性問題就是，超8成老人都希望能有線下專人服務，可隨時求助。可以看到，老人的核心訴求是“人”。

藍馬甲通過社區講座、駐點服務驛站、數字生活體驗點、防騙展、老年巡講團等多種形式，幫助老人在講座上了解手機操作的相關知識，回家忘了還可以找家門口超市、菜場這些老人最常去的地方，找到駐點志願者反覆問，老人説的最多的一句話就是“每天都能在小區、超市裏找到你們太好了，不懂隨時能問。”

經過大半年的運行，截至目前，藍馬甲行動已累計走進全國40多個城市，累計志願服務超20萬人次，一同為此努力的參與方已超過100家，志願者人數規模亦突破17700人，共同搭建起一個“人服務人”的志願者平台。

藍馬甲“1+X”行動計劃啓動  *做*數字助老補位者

論壇上，彭翼捷宣佈，藍馬甲“1+X”行動計劃正式啓動，圍繞藍馬甲這個“1”，在校園、醫院、社區等“X”個場景內形成合力，積極響應國家號召，開放合作更多機構，做好數字經濟助老的補位者，力爭1年內打造10種數字助老服務示範模式、新增100個數字助老服務驛站、10000名數字助老志願者、服務更多人，進一步拓寬服務半徑、提升服務質量。

彭翼捷説，“我們認為，無論是致力於推動數字普惠與包容，還是堅持綠色發展堅守數字責任，以多種形式支持慈善與公益，對於一家科技企業而言，最大的社會責任是始終保持對國家與時代命題的呼應，實現社會價值的最大化才能實現企業自身的可持續發展。”