鑫苑置業：穩健經營不斷提升 用品質服務創造美好

在房子日漸迴歸居住屬性的背景下，購房者的購房行為愈發理性，人們更加註重住房的舒適性以及實用性，也對房企的口碑以及物業服務要求更高。

臨近年底，各家房企也在極力促銷，不少房企依託經營底藴與品質把控，也實現了銷量與口碑的雙贏。中指研究院數據顯示，今年前10月銷售額超千億元的房企仍然達到32家，較去年同期增加6家；銷售額超百億元房企為148家。

以鑫苑（中國）置業有限公司（以下簡稱“鑫苑置業”）為例，今年前10月，鑫苑置業實現12個項目、105.4萬平方米的交付規模，對應貨值117.7億元，預計今年交付規模將創其歷史新高。

與此同時，鑫苑置業堅持以穩健經營以及品質服務構築自身發展的護城河。土儲信息顯示，鑫苑置業注重城市佈局，全面覆蓋長三角、珠三角、環渤海、中部區域等中國極具活力的經濟圈，堅持深耕一二線重點城市。截至2021年9月30日，鑫苑置業全口徑土儲貨值接近600億元，已確權剩餘貨值444.6億元，均位於一二線重點城市。同時，鑫苑服務的高服務力為其穩健增長提供了進一步保障。

十一假期交付規模創新高

單看10月這一月而言，鑫苑置業的銷售成績可謂亮眼。數據顯示，國慶小長假期間，鑫苑置業全國銷售貨值超6億元，其中河南區域八大樓盤聯合備戰，國慶7天熱銷380套，合計銷售貨值達3.6億元；北京區域和蘇州也有項目於國慶7天突破1億元的銷售額。

此外，成都、西安、佛山等城市的多個樓盤項目於國慶期間也實現勁銷。比如西安鑫苑府在國慶期間進行了三批次加推，推售208套房源，一上線項目意向登記數就達1875組，後續核驗通過1629組，推盤實現高比例去化。

從當前數據來看，2021年將成為鑫苑置業項目交付規模最大的一年。今年1~10月，鑫苑置業分16個批次實際交付12個項目，交付套數9356套，面積105.4萬平方米、貨值117.7億元。其中，鄭州國際新城三期B項目以單日交付499户的成績，創下鑫苑置業近年來的單日交付量紀錄；章丘御泉灣項目集中交付期整體交付率達到98%，創下鑫苑置業歷史最高值。

交付規模創新高的同時，鑫苑置業多產品品質也有嚴格把關。“品質地產”和“智慧地產”一直是鑫苑置業秉持的開發建設理念，對品質的把控體現在工程設計、建材選擇、建設施工、景觀開發等各方面。除堅持綠色健康、節能環保、可持續發展的選材標準外，鑫苑置業的產品設計還會充分考慮項目建設與當地生活方式、地區文化、生態環境、城市發展規劃的完美融合，打造“綠色品質地產”。

據悉，在第三方實測實量等產品質量綜合評估中，鑫苑的年度均值在行業領先，邁入行業品質第一梯隊，產品品質獲得業界認可。比如，今年6月份，鑫苑置業以高品質住宅項目“鑫苑府”榮獲“2021年度居住優質住宅”獎項；上述西安鑫苑府綠化率也在40%左右。

深耕一二線城市

亮眼的銷售業績背後，是鑫苑置業穩健經營的發展策略與歷史積累。公開信息顯示，鑫苑置業深耕房地產行業已有20餘年，開發建設項目超過60個，累計開發面積超過2000萬平方米。並且自2016年即開始謀求轉型的鑫苑置業，並未一味地追求規模增長，而是在城市佈局、增厚現金流等方面下了更多功夫。

深耕一二線重點城市一直是鑫苑置業的經營策略。多年來，通過對北京、上海、天津、鄭州、青島、濟南、西安、蘇州、成都等一二線重點城市的廣泛投入，鑫苑置業全面覆蓋長三角、珠三角、環渤海、中部區域等中國極具活力的經濟圈，以優質土儲佈局構築自身穩健持續增長的護城河。

數據顯示，截至2021年9月30日，鑫苑集團全口徑土儲貨值接近600億元，已確權剩餘貨值444.6億元，且均位於一二線重點城市。今年國慶期間，正是這些一二線城市支撐起鑫苑置業的銷售業績。據悉，目前鑫苑置業還有約90億元貨值達到預售節點，隨時可上市銷售。

同時，鑫苑置業一直秉承“共生共贏，合作分享”的企業文化理念，近年來，鑫苑置業與多家企業開展合作，在地產開發、特色小鎮、體育產業等多個方面探索合作機制。

近年來，得益於銷售規模的上漲，鑫苑置業保持着良好的現金淨流入。2020年全年，鑫苑置業資產總額657.21億元，同比增加67億元，經營性現金流入提升41%。有息負債佔比持續降低，截至2020年末，鑫苑置業有息負債金額較2019年下降15%。通過不斷的債務優化後，鑫苑置業實現了淨負債率的大幅下降。

今年以來，鑫苑置業尤其注重資金管理，進一步加大現金流儲備。日前，鑫苑置業美元債交換要約獲債權人實質性通過，使得鑫苑置業現金流維持在較高水平。數據顯示，截至2021年6月末，鑫苑置業擁有的貨幣資金不低於80億元，其中50億元為非受限資金；有息借款總額也較上年末總比變動-9.43%。

用品質服務創造美好

地產主業穩健發展的同時，鑫苑服務近年來也迎來服務力的高品質提升和多業態齊放的發展態勢。

首先，厚植髮展根基，做強物業服務，以特色的“六心：誠心、盡心、細心、專心、貼心、熱心”服務理念為基礎，聚焦客户、深耕品質、升級創新，構建全生命週期管理體系，每年圍繞安全、環境、工程、客服等方面開展“春風行動”“秋季煥新”“百日安全”“暖冬行動”等主題品質提升活動，通過“四全”服務模式、四享服務系列及五大體系社區文化等，不斷以服務為中心，強化物業與業主的黏度，解決業主的多層次需求，提高業主居住的舒適度、滿意度、幸福感和歸屬感，營造美好和諧社區。

用服務創造價值，用服務贏得口碑。鑫苑服務每年都會迭代服務體系，努力將服務的標準化、親情化、差異化、個性化融為一體，從服務設計和服務創新、科技應用和數字化賦能等方面進行優化，提升企業服務力。

以客户需求為導向、以人為本持續不斷優化服務模式是鑫苑服務多年堅持的服務力設計原則。過往的服務設計偏重於物的管理和基礎服務的保障，如今鑫苑服務基於客户需求、客户服務大數據精準分析出客户畫像、客户需求、客户敏感點為指引研究服務設計，持續開創新的服務場景和體驗。

科技賦能和數智社區

鑫苑服務綜合運用鑫苑集團的科技積累，推進數字社區、智慧社區建設，以高效、智慧、全面的物業服務，反哺鑫苑打造高品質人居生活的產品主張。積極運用AI、大數據、區塊鏈、物聯網等技術賦能服務提升和企業運營管理，圍繞“數字社區”和“數據賦能”兩大方向進行數字化轉型升級。一方面，通過400、業主大數據分析等導入，真正實現以客户體驗和訴求為中心，進行管理和服務的持續改進，持續提升業主的服務體驗。另一方面，通過信息化、數字化建設，提升內部運營管理效率，縮短管理距離和管理半徑，保證服務理念及標準體系有效觸達。整體通過財務全方位、資產全週期、客户全視角、業務全過程、員工全生涯、戰略全閉環構建內部數據管理平台，構建各類數據模型，實現內部運營提效的數字驅動，極大提升服務品質。

今年6月鑫苑服務正式推出自主研發的數智社區9633體系。圍繞業主社區全齡化生活服務需求，着重建設智慧化數據平台服務，實現服務數據化、場景在線化，為業主提供一站式的社區生活服務支持，滿足業主多樣化的社區消費需求，營造私享、平安、美麗、自如、健康、快樂的社區生活。

多元發展和泛物業生態

隨着服務力的持續提升，新業務拓展不斷突破，輔業板塊日趨成熟，鑫苑服務的發展逐步多元化。目前，以大物管、大資管和產業延伸為龍頭，不斷圍繞客户需求構建“平台+生態”服務系統，提供全方位、全生命週期、全場景的智慧化服務，在工業園、產業園、寫字樓、高校、醫院、案場等業態已形成獨立發展的板塊和專業化、多業態的管理能力，並圍繞物業管理上下游及周邊產業鏈，橫向擴張縱向深挖，從運營提升、業務結構調整、資源引進等全面賦能多元板塊，物業、商業、金融、資管、科技、教育、養老等業務板塊並進，系統構建以社區為基點、以城市為服務空間、以多元產業為支柱的泛物業產業生態圈。

高滿意度的服務體驗也讓鑫苑服務獲得了市場廣泛認可，連續12年榮膺中國物業服務百強企業，僅今年即榮獲2021年物業行業綜合實力排名 TOP15、2021年物業服務力品牌企業、2021年物業服務滿意度優秀品牌等多項榮譽。

據悉，未來鑫苑服務將圍繞泛物業產業智慧運營商的定位，持續通過高滿意度的服務和高體驗的品質管理把物業服務基礎盤做強做大，並通過科技賦能孵化鑫產業，形成鑫物業、鑫產業、鑫科技三極發展的模式。

調控趨嚴的行業背景之下，物業服務被廣泛認為是房企“第二增長曲線”。高服務力的鑫苑服務，無疑也將為鑫苑置業保持穩健增長增添動力。