72.7%受訪者希望推進數字生活同時保留傳統服務方式

如今，不少年輕人都感覺父母在生活中面臨着“數字化障礙”，網上購物、網絡約車、網上辦事等時常會讓父母產生困擾。日前，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com)發佈的一項有1533名受訪者參與的調查顯示，要解決父母面臨的“數字化障礙”，72.7%的受訪者建議在推進數字生活的同時，保留傳統服務方式。

現居北京的楊樂琪(化名)最近在教母親用一些手機軟件，她發現現在不少常用的App設置了“老年模式”或“關懷模式”，打開後字體會變得更大，頁面也簡潔不少。比如某款打車軟件，打開“關懷模式”後，打車只需要輸入目的地就行，“省去了不少步驟，感覺方便了不少”。

為了提升老年羣體數字化生活的便利性，不少平台對App進行了適老化改造，推出了老年版或老年模式。調查顯示，78.9%的受訪者表示會為父母試用相關功能。交互分析發現，90後受訪者的意願更高，為81.1%。

楊樂琪覺得這些改變很有必要，尤其是對適應能力不太強的父母一輩來説，如果太過複雜，首先在心理上就會產生畏難心理，更不願意去嘗試了，“要越方便操作越好，這樣我們去教他們也能省去不少功夫”。

在南京工作的林賢(化名)覺得，現在手機App上廣告很多，有的感覺有誘導之嫌，“比如有的界面會顯示‘點擊領紅包’或‘提現’的字樣，點擊後卻發現是廣告，有的時候還會自動下載其他App，這會給父母造成很大困擾”。林賢覺得，適老化改造的App一定要在設計上更加簡潔，如果有廣告，也要加強審核，不應該誘導點擊或下載。

林賢認為，除了手機App的適老化改造外，社會上的適老化服務也要跟上。比如現在很多飯館推出掃碼點餐，還有網上的智能客服，其實對於父母一輩來説，使用起來不僅沒有便利，反而會帶來一些麻煩，“我覺得真正的適老化改造，還要從實際需求去考慮，兼顧數字化服務和傳統式服務，不能影響他們的正常生活”。

要解決父母面臨的“數字化障礙”，72.7%的受訪者建議在推進數字生活的同時，保留傳統服務方式，61.8%的受訪者認為應倡導數字反哺，引導年輕一代為父母提供幫助。

90後張穎(化名)平時會主動讓父母多接觸網絡，“像今年十一出去玩的時候，我就會告訴他們怎麼在網上訂車票、訂酒店，帶着他們把流程都體驗了一遍，這樣以後他們就能自己訂票出去玩了”。張穎覺得，很多時候父母不願意嘗試，是因為沒人願意帶着他們。如果子女能夠陪着父母嘗試，會讓他們更有興趣去接觸新事物，向外多邁出一步。

受訪者的建議還有：加快推進數字適老化改造，打破數字壁壘(64.1%)，社區等開展培訓，提升父母使用數字化產品的能力(37.5%)等。

此次調查的受訪者中，00後佔10.1%，90後佔38.4%，80後佔42.6%，70後佔8.3%。

中青報·中青網見習記者 王志偉 來源：中國青年報

2021年12月09日 10 版

【編輯:陳文韜】