攜程：供應鏈賦能，推動酒店業數智化發展

【環球網科技綜合報道】近日，攜程在2021全球合作伙伴峯會同期舉辦了大住宿分論壇。

根據攜程集團今年在港交所遞交的招股書顯示，截至去年底，攜程已在全球建立120萬個住宿合作伙伴。與此同時，攜程平台的供應鏈服務體系也在不斷迭代升級。論壇現場，攜程集團執行副總裁兼首席運營官熊星用8個字來概括攜程與合作伙伴的共生關係，即“不做甲方，創造價值”。

“不做甲方，努力探索為用户和合作夥伴創造更大的價值，是攜程長期存在的基礎。”熊星表示，長期以來，攜程基於一站式服務平台，為客人提供可靠的服務保障和完善的用户體驗，並以數據和技術服務上游產業，輸出前瞻性和全局性的趨勢分析，幫助酒店業主實現收益管理的價值最大化。

一方面，隨着“酒店+X”場景應時而生，酒店需要為用户提供包括專屬會員權益、社交體驗、餐飲娛樂等全觸點服務；另一方面，新消費的崛起也讓酒店從客房品質、體驗方式、沉浸感受等方面實現了多元化發展。

攜程集團副總裁、大中華區業務總經理肖媛認為，新形勢下，攜程與酒店合作伙伴一道共同推進客户全生命週期管理顯得尤為重要。具體來看，酒店客户的全生命週期管理，基於攜程平台內的酒店運營場景延伸出遠場（連接用户）、近場（瞭解用户）、零距離（服務用户）、後場（沉澱用户）四個週期。

“優享會、交叉營銷、酒店套餐等合作模式幫助我們在‘近場’建立了明顯的服務優勢，平台的戰略轉型，讓我們更加重視與酒店合作伙伴共同挖掘‘遠場’的潛力。”肖媛表示，2021年，“旅遊營銷樞紐”戰略的提出，以及聯合會員的深入推進，進一步擴大了平台內公域和私域流量池，更開放的平台生態，進一步提升了用户觸達與營銷轉化。與此同時，攜程APP預訂頁面的迭代升級也進一步優化了用户的預訂體驗、豐富了用户的的預訂場景。此外，在住中和住後體驗方面，攜程也通過豐富產品供給，推動服務升級、提供數據分析等為供需兩端提供持續賦能。

從創新行業生產工具，到共創行業生態平台。一年過去，攜程旗下的麗呈集團REZEN一站式酒店解決方案也實現了迭代升級。攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀介紹，在針對酒店集團、企業、客人分別研發了One、Business、Stay三大工具系統後，推出了供應鏈管理平台Merchant，實現從酒店內循環到行業外循環的閉環，賦能合作伙伴。

值得注意的是，麗呈也在本屆論壇上宣佈了新的品牌定位——OMO住宿生態平台。陸昀表示，接下來，麗呈集團將以技術為核心，集結行業頭部生態夥伴，為輕加盟的單體酒店以及擁有標準產品線的酒店集團提供全套住宿產業生態解決方案。在過去一年，麗呈先後與瑰麗酒店集團、世茂喜達酒店集團等達成戰略合作，共同運營和開發新世界酒店、同派酒店、世茂茂御酒店、世茂睿選尚品酒店等品牌，基於Rezen系統，接入華客科技、攜程商旅等供應商資源，發揮合作伙伴的線下運營優勢和麗呈的技術優勢、線上營銷優勢，實現強強合作，推動酒店行業數智化發展，提升整個行業的效率及用户體驗。