不會不敢不願用 如何讓老人用網不再尷尬？
數字技術進步推動着時代快速發展。統計數據顯示，隨着網絡不斷普及，老年人羣成為面臨數字鴻溝的最大羣體。第七次人口普查的數據顯示，我國60歲以上老年人口達到2.64億。
根據運營商統計數據，目前我國仍然有近1.4億老年人還在使用功能機或者使用智能手機但不會上網。老年人面對數字鴻溝是一種怎樣的尷尬呢？
不會不敢不願用 老人使用智能手機困難多
在北京街頭，記者隨機採訪了多位老年人，説到使用智能手機是否有困難，好多人都打開了話匣子。經過記者梳理，老年人面臨的數字鴻溝問題主要體現在三個方面：想用不會用、會用不敢用、不會用不願用。
想用不會用
*北京市民：*它要多弄點功能鍵，也不能一步一步一步那麼複雜，老年人就只好不用。
*北京市民：*剛才我們去做核酸，流調碼沒有你就進不去，她要用不了只能我幫她弄流調碼。
會用不敢用
*北京市民：*就這付錢這個我不敢使，要使也能使，我就是老怕錯。心裏想這錢是不是上哪去了或者怎麼着的了，所以我害怕不敢使。
*北京市民：*現在我基本上用的都是微信，醫院看病、買東西，包括上農貿市場買東西現在都是微信了。但是到銀行這點還必須得親自來，老年人不太放心，不太踏實。
不會用不願用
*北京市民：*像我們老先生，他就不願意在網上購，他説不用你網購，我還得看。
*北京市民：*那沒辦法，都是孩子們帶着去，不帶你上醫院，你什麼也幹不了。尤其現在智能的，這刷那刷。我説這刷哪，我眼睛也不好，沒辦法。
政府企業共推進 讓老年人“能用網”
如何幫助老年人跨越數字鴻溝，這是個系統工程。近年來，國家一直高度重視老年人數字鴻溝問題，各部委先後下發多個政策文件或指導意見。
不久前，《中共中央國務院關於加強新時代老齡工作的意見》發佈。明確提出，在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、App應用適老化改造。實施“智慧助老”行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養。
今年1月起，工業和信息化部在全國範圍內開啓為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。集中解決老年人在使用常用互聯網應用、手機App時遇到的問題與障礙。首批涉及改造的互聯網應用名單涵蓋了與老年人生活密切相關的新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅遊出行，醫療健康6大領域15個類別。目前都已完成了適老化改造。
*中國信息通信研究院規劃所 王莉：*目前可以説我們首批互聯網適老化專項行動首批名單上的40多家的App都已經完成了適老化的改造。除了這個名單上的，名單外的也有百餘家的App主動地做了這個適老化的改造。
在適老化改造專項行動指導下，目前，多數政府官網已實現包括語音朗讀、語音導航等多種輔助功能。老年人常用App實現了全版大字體、大圖標、大按鈕，同時開發上線老年人專屬服務界面。通過簡化程序、一對一服務等舉措幫助老年人共享信息化成果。
除了互聯網應用的改造，在智能終端層面，我國許多國產手機廠商也加入了無障礙和適老化改造的行列。目前不少國產手機已具備無障礙模式、長輩模式等。包括語音讀屏、大字體、大音量播放、遠程協助等功能。
家住北京市海淀區的劉保平退休已經四五年了，他説剛開始接觸智能手機的時候很不適應，屏幕上密密麻麻的文字和功能選項讓他眼花繚亂。而最近一年來他發現手機越來越好用了。
*北京市北京海淀區居民 劉保平：*極簡模式進去後，緊急聯繫人，比如説要打給我兒子，一點就撥通了。極簡模式，接電話打電話很方便。
政府上心 企業用心 助老年人“會用網”
在解決了老年人“能用”的問題之後，第二階段的重點是讓老年人“會用”智能技術和產品。
目前，在相關政策的引導和動員下，各地一些企業、社區、養老機構等開設數字化課堂、搭建相關體驗場景，幫助老年人掌握數字技能。
為了給老年用户提供更好的服務，中國移動、中國聯通和中國電信三大運營商都推出了一系列線下線上相結合的適老化服務。比如推出App適老體驗版、在店內放置老花鏡、放大鏡以及愛心專椅等用品。另外還有老年人專櫃、為老年人設立的手機課堂以及手機使用手冊等。今年以來，中國聯通2100家營業廳設立了智慧助老服務體驗中心，定期開展智慧助老大講堂以及助老服務的專項工作日等活動。目前已舉辦2萬場次，參與人數達30萬人次。
中國聯通客户服務部總經理 龔穎：線上，我們主要是在10010的熱線，我們會開展的是65歲以上老人的人工直達服務。老人就不用等待，直接進入人工客服接受服務。（今年以來）截至目前已經有將近1400萬次的服務。
政府上心，企業用心，更需要全社會齊心來幫助老年人學會使用智能產品。今年以來，全國多地展開形式多樣的“智慧助老”行動，幫助老年人跨越數字鴻溝。浙江省長興縣雉城街道開設24門數字化課程，將智能機的常用功能製作成海報、PPT等形式，形象地為老年人講解在手機上如何使用電子醫保卡、生活繳費等服務。幫助老人掌握智能手機常用功能，眼下已完成了近三千人次的老年人智能手機應用科普培訓。
*浙江省湖州市長興縣市民 董小白：*比方説電費、水費，我本來是拿着錢到銀行裏面去拿號排隊。現在我學會了用手機可以直接支付，這樣方便多了。
*浙江省湖州市長興縣雉城街道工作人員 潘錢瑾：*開設這些課程，主要是為了豐富老年人的文化生活，讓他們真正享受到數字化帶來的便捷。
適老服務“組合拳” 彌合“數字鴻溝”
專家表示，為了讓老年人“願意用”智能技術和產品，企業要將適老化理念融入產品全生命週期。從產品設計之初就要考慮老年人需求，並將適老化納入產品維護的日常流程中，持續提升老年人使用體驗。
*中國信息通信研究院規劃所數管部 副主任 王莉：*改造只是一個起點，我們做這個適老化不能站在一個公益的角度去看這個事情，一定要去放在一個產業發展的這個角度來去做這個事情，這樣的話才能夠去保證這個事情能夠可持續地推動下去。
值得注意的是，在學會使用移動互聯網，跨越“數字鴻溝”之後，不少老年人有陷入“數字沉迷”的趨勢。根據《2020老年人互聯網生活報告》，超過10萬老人日均在線超10小時。60歲及以上老年用户日均上網時長超1小時，平均一天登錄5次App，高於其他年齡段用户。專家表示，有些App中存在誘導老年人點擊的按鈕、插件，如“做任務搶紅包”“掃碼開獎”或“點擊獲得禮品”等，可能會讓老年人產生依賴性，甚至造成財產損失。
*中國信息通信研究院規劃所數管部 副主任 王莉：*在企業它去做這個改造的時候，一定要去符合這個基礎規範。那麼在它改造完之後，還有這個評測這一關。如果他違反了這一點的話會扣分，嚴重的話會一票否決。
解決了老年人能用、會用的問題，依然還有一些老年人因為主客觀因素無法使用智能終端和互聯網應用。專家表示，儘管這部分老年人只是少數，但各行各業還是應該為他們保留傳統的服務方式，避免數字化給他們的日常生活造成障礙。
*中國老年保健協會康養分會會長 梁春曉：*可能有一些人永遠就不會用智能手機，我就只能用傳統的方式，我們把這個叫數字化留白。要為這部分老年人留下足夠的生活空間，使他們照樣能夠得到整個社會起碼的服務上的一種共性，這個很重要。