小鵬汽車回應門店擅自採集人臉信息被罰：深刻反省

【環球網科技綜合報道】12月15日消息，近期，小鵬汽車因“6個月內採集43萬張顧客人臉照片”而登上微博熱搜。

天眼查顯示，近日，因小鵬汽車銷售門店使用攝像頭對客户進行進行“人臉識別”，上海小鵬汽車銷售服務有限公司被上海徐彙區市場監督管理局罰款10萬元。

據瞭解，上海市徐彙區市場監督管理局出具的處罰事由為，當事人購買具有人臉識別功能的攝像設備22台安裝在其7家門店內，進行進店人數、男女比例、年齡分析等，並通過軟件查看分析結果，用於公司經營。2021年1月至6月，小鵬汽車相關門店共採集上傳人臉照片43萬餘張，該行為未經得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權益保護法。

對此，小鵬汽車方面解釋稱，“此次事件，事出上海區域的門店希望通過對於門店客流等數據的收集與分析，改善接待流程，更好的服務於到店客户，但由於對相關法律條款的不熟悉，誤採購並使用了違反了相關法律條款的第三方供應商(悠洛客)的產品。”

小鵬汽車還稱，人臉數據由第三方軟件提供商收集和分析，數據已經全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個人關聯的數字數據作為經營狀況的參考。

此外，小鵬汽車表示，將嚴格遵守國家關於消費者個人信息保護的各項規定，確保維護客户的合法權益不受侵害。對因此事件給公眾和客户造成的困擾深表歉意。

隨後，小鵬汽車方面對媒體回應稱，小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從，並對此事做出深刻反省。

這已並非汽車銷售門店第一次被爆出違規對顧客進行“人臉識別”。此前，也有出現過銷售門店通過安裝攝像頭蒐集並分析顧客人臉數據的行為，人臉識別技術作為數字化時代的產物，隨着社會和消費者對隱私安全的重視，對於人臉識別的合規使用變得尤為重要。

今年11月1日《中華人民共和國個人信息保護法》正式施行。該法明確規定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。處理個人信息應當取得個人的同意；基於個人同意處理個人信息的，該同意應當由個人在充分知情的前提下自願、明確作出。

而隱私數據泄漏是目前人臉識別技術最普遍的問題。此前，瑞萊智慧RealAI 副總裁唐家渝在接受記者採訪時認為，人臉隱私數據一旦泄漏流入黑灰產，可能結合一些新技術手段被用於精準詐騙、輿情操控等違法犯罪活動，引發一系列社會安全風險。

網宿科技副總裁、首席安全官呂士表在接受記者採訪時也提出，“人臉識別的使用需要控制和規範使用場景，需要監管部門和行業進一步加強安全法規保護規範。人臉識別的全流程都應該是安全可信的，要在數據流通的全過程，包括採集、識別、傳輸、處理、存儲及使用上都有全方位的安全防護措施，加強用前評測和使用審計。”