短視頻帶貨 近八成受訪者最關心商品質量

刷短視頻已經成為人們休閒娛樂的重要方式，也有越來越多的博主藉助短視頻進行商品推廣。不過，短視頻帶貨在帶給人們更多購物選擇的同時，也出現了一些亂象。

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2020名受訪者進行的一項調查顯示，78.8%的受訪者通過帶貨短視頻購買過商品。64.9%的受訪者覺得帶貨短視頻存在商品質量品質難保證的問題。93.9%的受訪者希望進一步規範帶貨短視頻。

受訪者中，男性佔34.5%，女性佔65.5%。

78.8%受訪者通過帶貨短視頻購買過商品

90後楊斯（化名）説，自己有刷短視頻的習慣，也關注了一些主播，如果刷到主播帶貨的東西剛好是自己需要的，價格也合適，就會考慮通過帶貨鏈接購買。

“面對琳琅滿目的商品，有時不知道買什麼。”上海某高校研究生潘攀（化名）平時會藉助帶貨短視頻挑選商品，“視頻主播會做測評，這樣可以參考一下”。

調查中，78.8%的受訪者通過帶貨短視頻購買過商品。交互分析顯示，女性受訪者買過的比例（80.5%）高於男性（75.5%）。

在北京工作的張昕，經常會在刷短視頻時看到有售賣的產品，不過在下單前，她還會做一番功課，“會看評論區裏大家的留言，也會選關注較久、有口碑的主播”。

數據顯示，通過帶貨短視頻購物，79.5%的受訪者最關心質量、真偽能否保證，65.1%的受訪者最關心是否和展示的產品一樣，64.6%的受訪者最關心是否誇大了功效作用。其他方面還有：售後服務能否保證（53.4%）、價格是否實惠（45.4%）和物流是否方便（17.9%）等。

楊斯曾有兩次失敗的短視頻購物經歷。一次是看到一個主播推薦家鄉的蘋果，但購買後感覺口感發澀，不像主播介紹的那樣“脆甜”。還有一次看到主播推薦一款衣服，價格很實惠，但買回來發現面料不好，容易起靜電。楊斯表示，後來再通過短視頻購物就變得格外謹慎了。

張昕有一次通過短視頻買了一條褲子，但發貨速度很慢，快一個月才收到，“整個過程只能自己和賣家溝通，主播是不負責商品售後的”。

潘攀表示，通過短視頻購買商品會首先關注質量問題，然後是售後問題，“現在帶貨短視頻很多，但感覺監管有漏洞，會出現一些假冒偽劣或真假混賣的情況”。

帶貨短視頻有哪些問題需要改進？ 64.9%的受訪者認為是商品質量品質難保證，57.4%的受訪者認為存在編造故事，消費大眾的同情心。其他方面還有：涉嫌虛假廣告，有違商業倫理（46.0%），刷單篡改交易數據、用户評價（37.4%），只管成交不管售後，無法追蹤商品（36.0%），不少以未成年人為拍攝對象，涉嫌侵權（35.2%），攀比炫富、華而不實，對青少年的三觀產生不良影響（35.1%）。

嚴佳（化名）現在在杭州做短視頻帶貨主播，平時主要賣護膚品、零食等。嚴佳介紹，公司有專門的人負責與商家對接，選品時會有一定的審核，“不會接三無產品，起碼都是正經的牌子”。

不過嚴佳表示，作為主播，自己需要做的是為商品準備推廣話術，在這個過程中並不需要親自試用，“如果遇到比較感興趣的商品會試用，但這種情況可能只佔十分之一。據我瞭解，像比較大的主播，有成熟的團隊，主播甚至不用準備宣傳詞，有專人負責寫”。

嚴佳有個朋友，給品牌做官博代運營，主要通過短視頻來推廣產品，“之前有個飲品品牌讓她做五六條帶貨短視頻，但她只按照品牌方介紹的產品特性來自由發揮，自己根本沒喝過這飲品”。

“我們會請朋友來幫忙刷評論。現在就是有這麼一個‘怪圈’，如果沒有流量、沒有數據，再好的產品也不行，只能通過刷單推廣先讓別人看到。”嚴佳説。

79.5%受訪者建議加強對帶貨主播、博主的資質審核

吳琳琳（化名）是某短視頻平台的自媒體博主，起初她只是對短視頻感興趣，但無意間一個作品火了，讓她有了想把賬號做好的想法，“粉絲差不多過萬時，就有商傢俬信找到我，希望藉助我的賬號做帶貨推廣”。

吳琳琳説，雖然現在賬號粉絲超過了20萬，但自己沒有籤公司，所有的內容、賬號運營都是自己來做，“所以也會愛惜羽毛，商家寄東西給我時，我都會試用。不能昧着良心給粉絲推薦不好用的。此外我還會考慮商品的推廣怎麼融合到我的視頻中，不能太突兀”。

吳琳琳介紹，自己只做商品推廣，類似於打廣告，並沒有店鋪，所以不會有售後相關的工作，但有的博主不僅做推廣，還有自己的店，就要負責售後。

“短視頻帶貨的形式，並非沒有好處。” 張昕覺得，對於消費者來説，在刷短視頻放鬆時還可以選購到一些實惠的商品，是非常方便的，“我知道有些主播通過短視頻帶貨的方式，幫助一些果農、商户打開銷路，都很有社會意義。當然前提是要保證質量，不能只想着藉助流量來撈金”。

調查中，93.9%的受訪者希望進一步規範帶貨短視頻。具體來看，79.5%的受訪者建議加強對帶貨主播、博主的資質審核，73.6%的受訪者建議平台加強對視頻內容的審核和監管。

“既然要賣東西，品質應該放在第一位。”潘攀希望帶貨短視頻不能唯流量至上，平台要加強監管，提高顧客的消費體驗，及時處理消費者投訴。

對於規範帶貨短視頻，受訪者的其他建議還有：細化主播、營銷、運營等權責邊界（63.0%），加大對違規內容的打擊力度和懲處（56.1%），對主播等開展專業化的職業培訓（50.5%），建立黑名單制度，嚴重違規人員行業禁入（49.5%），以及暢通消費者的維權途徑（40.0%）等。

2021年12月16日 10 版