先有生命，再談生意：泰康的長期主義

2003年春節剛過，非典型性肺炎疫情襲來。這輪疫情事後被證明其傳播範圍和嚴重程度要低於2020年年初以來的新型冠狀病毒肺炎疫情，但在當時，非典疫情考驗的是十分薄弱的國內防疫體系。當時也沒有智能手機，談不上行程碼、健康碼，流行病學調查也十分困難。所以在疫情面前，仍然不免人心惶惶。泰康保險創始人、董事長兼首席執行官陳東昇回憶，非典疫情造成了當時公司3個月沒有保費收入，而公司每個月的運營費用高達1.5億元。

當年的4月20日，國家有關部門召開新聞發佈會，中國社會對非典疫情宣戰。泰康保險當時想到的是，如何給患者賠付？雖然通常意義上，法定傳染病造成的疫情、傳染，都歸於免賠範圍，但如果僅僅因循慣例，就談不上為國分憂、為民解難。

所以，4月28日，泰康設立了500萬元的專項基金，在確保原有保險合同繼續有效基礎上，泰康的客户如果罹患非典在條款規定的賠付以外，要再給予每人2000元的慰問金。

但這還不夠。泰康還希望推出一款面向更多大眾的抗非典的產品。但這遇上了另一個棘手的問題，那就是需要掌握非典在總人羣中的發病率、平均治療費用等數據。經過加急而審慎的核算，並經當時的保監會批准，泰康趕在五一假期到來前，在4月30日下午推出了“世紀泰康抗擊SARS保險計劃”，這在當時是市場上唯一以主險的方式推出的抗非典保險產品。產品在市場熱銷，北京市和保監會為此都高度肯定了泰康的社會責任感，以及快速的應變能力和產品創新能力。

抗擊非典，為泰康在17年後抗擊新冠，做了預演。新出版的《長期主義：泰康的25年》一書談到，2020年1月21日，新冠肺炎疫情剛剛爆發，陳東昇就致電武漢市政府，代表泰康保險向武漢醫護人員每人贈送20萬元的保險保障，但為了防控疫情的需要，在當時對此不予宣傳。次日，泰康又捐款1000萬元用於抗疫，還第一時間捐出了5萬隻口罩。

《長期主義：泰康的25年》書中還指出，泰康在2020年1月23日通過快手捐款1億元，此舉帶動了國內多個行業領域的頭部企業捐款。此後，泰康保險的高管從陳東昇以下，都全身心投入到為武漢等抗疫城市搜尋物資，包括ECMO（體外膜氧合器）、防護服、醫用口罩以及藥品。泰康也沒有忘了自己的本業保險，緊急上線了應對新冠肺炎疫情的保險產品“愛心保”，該產品的特點就是公益性濃厚，保費低、保額高——泰康保險還將該產品的盈利全部捐給了公共衞生及流行病防治基金。

武漢封城以後，患者快速增長，1月23日-2月2日，確診病例增長了10倍。因而醫院牀位十分緊張。書中談到，泰康保險與華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院合作創建的泰康（同濟）武漢醫院本打算在當年的3月底開業。面對疫情，陳東昇積極爭取武漢市將該醫院列入了定點醫院，與火神山醫院等一起，由軍隊醫療隊伍進駐，成為抗疫中收治確診、重症患者的主力醫院。2月13日，泰康（同濟）武漢醫院開業，此舉也被武漢市視為雪中送炭。2020年9月8日，該醫院在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上，被表彰為“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”。

這些都已經非常形象地展現了泰康保險及其掌舵者陳東昇的家國情懷、人本主義。保險是門生意，但任何生意，都建基於人與人互動、共存的社會環境之中，有了生命，才有了生意，生命不息，生意興旺。從表面上看，保險公司最為寶貴的資產就是客户數據；但細細推究，我們可以發現，數據往往是蒼白的，而人的感情和信任才是豐富的。因此，在而今的雲計算時代、大數據時代，客户數據玩得再轉，保險營銷再嫺熟，確實可以獲得較多的訂單，但只有真正將客户的利益尤其是客户的生命健康安全放在最高的位置，讓客户從保險企業的真誠中感受到温暖，才可能建立起信任。這其實也是《長期主義：泰康的25年》這本書提到的長期主義的真諦所在。

《長期主義：泰康的25年》是一本有關陳東昇創建泰康保險，書寫了泰康保險發展壯大，不斷完善公司經營模式、治理結構、員工激勵計劃，深入佈局養老產業、生命產業鏈的企業傳記。但這本書的意義又遠遠超越了一般的企業、企業家傳記。在歐洲、美國、日本以及我國，保險業企業的快速成長往往是市場經濟快速擴容完善的一個結果，這也是所謂的順勢成長——順應時勢，推動一個保險公司做大，在特殊的歷史背景下或許不是那麼難。但泰康保險的成長史詮釋出了更多，尤其是這家保險摒棄我國內地以及台灣、香港市場，以及日韓市場常見的為推動業績規模增長而降低風險管控和精細管理水平（正所謂“蘿蔔快了不洗泥”）的做法，從一開始就注重內含價值，不搞過度刺激，也不作過於激進的擴張，把風險管控放在相當關鍵的位置，真正實現了“走在鋪金大道上手有餘糧”，這在保險業甚至金融行業內都是難能可貴的，以實際行動演繹了何謂長期主義。