試點智能頭盔、匹配靈活配送時間 餓了麼升級騎士保障體系
【環球網科技綜合報道】12月17日,餓了麼宣佈全面升級騎士保障體系,試點智能頭盔、匹配靈活配送時間、擴寬騎士晉升通路,並將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。
據餓了麼副總裁劉歆楊介紹,今年以來已在暢通溝通機制、優化規則設置、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業發展五個維度上進行了改進。“把騎士保障和社會責任放在第一位,是我們所堅持的方向。”劉歆楊説。
據瞭解,餓了麼正探索“線上線下共治”的安全保障。在線上,餓了麼為複雜配送場景提供更加靈活的配送時間,例如暴雨、道路臨時管制、商户出餐慢、聯繫不上顧客等情況時。騎士也可以通過人工主動報備的方式,申請匹配靈活配送時間。
在線下,餓了麼正在試點推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接,騎士可以通過語音指令處理訂單,在接到用户電話時使用頭盔內置話筒進行交流,避免騎行時接打電話引起安全隱患。頭盔還內置感應指示燈,可根據剎車、光線過暗等情況自動閃爍,起到警示作用。
“騎士權益保障是一個系統性、長期性的工程,我們會拿出持續改善的決心,積極承擔更大的責任。”餓了麼副總裁劉歆楊表示。