試點智能頭盔、匹配靈活配送時間 餓了麼升級騎士保障體系

【環球網科技綜合報道】12月17日，餓了麼宣佈全面升級騎士保障體系，試點智能頭盔、匹配靈活配送時間、擴寬騎士晉升通路，並將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。

據餓了麼副總裁劉歆楊介紹，今年以來已在暢通溝通機制、優化規則設置、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業發展五個維度上進行了改進。“把騎士保障和社會責任放在第一位，是我們所堅持的方向。”劉歆楊説。

據瞭解，餓了麼正探索“線上線下共治”的安全保障。在線上，餓了麼為複雜配送場景提供更加靈活的配送時間，例如暴雨、道路臨時管制、商户出餐慢、聯繫不上顧客等情況時。騎士也可以通過人工主動報備的方式，申請匹配靈活配送時間。

在線下，餓了麼正在試點推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接，騎士可以通過語音指令處理訂單，在接到用户電話時使用頭盔內置話筒進行交流，避免騎行時接打電話引起安全隱患。頭盔還內置感應指示燈，可根據剎車、光線過暗等情況自動閃爍，起到警示作用。

“騎士權益保障是一個系統性、長期性的工程，我們會拿出持續改善的決心，積極承擔更大的責任。”餓了麼副總裁劉歆楊表示。