2021智慧助老模式觀察報告發布 近八成老人每天用手機超過3小時

12月23日消息，今日，2021智慧助老趨勢研討會召開併發布《2021智慧助老模式觀察報告》，解鎖老人數字生活密碼。

報告顯示，60歲以上受訪者中，過半受訪老年人(54.92%)平均每天用手機App在3-5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。

報告發現，老年朋友的數字生活需求，與社會普遍認知可能存在較大差異。有觀點認為，當前長輩們最需要學習的是防騙反詐知識。但老人更希望在掌握了基礎操作、安全防騙知識後，能有“進階版”，但市場上往往沒有此類教程，只能自己“臨時抱佛腳”一路摸索。

數字助老公益行動藍馬甲發起人馬琳表示，助老課件不斷在升級。“從最初一個版本走天下，到如今我們分為了入門版、進階版、高階版，還有針對性的開設視頻剪輯、二維碼名片製作等特別場次，來滿足不同階段老人的需求。”

據介紹，藍馬甲是從今年年初開始，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導下，由各地政府部門、志願者組織、支付寶等企業共同參與的公益行動。

來自支付寶客服的數據顯示，“ App適老化改造後，老年人平均來電時長由30分鐘縮短至9.48分鐘”。近8成老年人希望能在常去的線下場所有專人駐點服務。當孩子沒有空教的時候，更多人選擇了求助客服熱線。

此外，老年人對“智慧助老服務”滿意度普遍較高，其中以藍馬甲為代表的“多方深度聯合、線上線下聯動”的創新公益融合型獲得更多點贊，“多方聯動、形式多樣、老人信任度較高，”超過35%的受訪老人這樣評價。

目前，藍馬甲合夥人已經超過了100家，志願者規模也突破了1.77萬人。隨着加入者越來越多，藍馬甲行動的規模還在不斷擴大，明年計劃將走進更多城市，新增100個數字助老服務驛站、10000名數字助老志願者、服務更多人。