實體零售如何突圍

在中國貿促會研究院日前召開的實體零售數智化轉型促進消費穩增長專家座談會上，多位專家認為，實體零售作為擴大內需和促進消費的重要載體，應重點關注如何在新形勢下基於新技術新模式實現數智化轉型，以促進消費穩增長。

新發展階段下，實體零售數智化轉型是大勢所趨。以2009年蘇寧易購上線為標誌，中國實體零售便已開始了數字化轉型之路，且催生了一系列新的增長點，成效顯著。然而，新階段下同質化競爭激烈、雙線渠道分流嚴重、數字化基礎和能力薄弱、需求驅動型供應鏈支撐不足、企業經營管理模式滯後等弊端逐漸顯現，新冠肺炎疫情全球大流行更是對實體零售構建全渠道、智慧零售生態系統提出了新的要求，實體零售進一步轉型升級的需求愈加強烈。

與傳統的零售線上化不同，實體零售的數智化轉型具有明顯的新特徵。中國貿促會研究院副院長趙萍認為，實體零售的數智化轉型，在消費需求滿足上更加註重提升消費體驗的消費場景打造；在組織管理上將更側重於根據數據流動方向進行最優化業務流程調整；在商品和服務的提供上從關鍵節點數字化轉向全流程的數智化，實現市場波動的數智化精準追蹤和分析；在商業模式創新上用新技術賦能業務流程，實現消費需求的逆向驅動與供應鏈逆向整合；在企業間協作上從大企業主導轉向大中小微企業共同參與，實現跨渠道跨領域跨行業融合與數智化開放平台的內外部資源協同。

國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲表示，實體零售數智化轉型具有數字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化等顯著特徵。

商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，實體零售數智化轉型主要有三方面特點，一是基於數智化連接，增強商品和服務的針對性，緊密對接消費者需求；二是基於數智化工具，實施全流程數智化應用，有效提升商業選址、門店選品、貨架陳列等商業決策的效率；三是藉助數智化服務提升消費數智化體驗，同時通過消費者需求、行為、模式數智化分析，及時有效反饋供給端，實現供給需求過程數智化良性循環。

“實體零售數智化轉型對於縣鎮鄉村消費的進一步繁榮具有重要推動作用。”北京蘇寧易購副總經理高崑認為，以蘇寧易購零售云為例，通過數智化轉型，基於品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等智慧零售資源的整合，提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效解決縣鎮鄉村中小微實體零售店面臨的產品、價格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準的需求對接、高效的商品供應鏈對消費提升起到顯著的促進作用。

中國商業經濟學會副會長王強表示，實體零售的數智化轉型對消費具有重要的促進作用，比如擴大消費範圍、增加消費對象、改善消費服務等，但同時還應該注意實體零售數智化轉型仍然是成就與問題並存。

與會專家認為，實體零售數智化轉型的具體路徑應包括三個方面：以消費者為核心，提升數智化服務體驗。以融合為切入點，實現數智化協同。以創新為導向，堅持數智化發展方式。