東莞大朗鎮第七輪大規模核酸篩查，結果全陰！

12月25日，東莞召開本輪疫情防控第十二場新聞發佈會，通報疫情處置最新進展。

市政府副秘書長賴少瑜通報：

12月24日0至24時，我市無新增本土新冠肺炎確診病例、無新增無症狀感染者。昨天，大朗鎮開展了第七輪大規模核酸篩查，結果均為陰性。

12月13日至12月24日24時，我市累計報告確診病例25例，均為輕型和普通型，均在大朗鎮內發現，都在同一傳播鏈上。從目前態勢來看，全市疫情防控和經濟社會大局總體平穩可控。

在省委省政府和省指揮部的統籌指揮下，在省專家組的現場全程專業指導下，東莞將疫情防控作為全市當前頭等大事，快速、有序、有力推進應急處置，取得階段性成效。

健全分層分級支援體系

省市強力統籌，全市鼎力相助，基層毫不懈怠，扎牢抗疫防線。疫情發生以來，全市持續抽調多方力量支援大朗鎮，設置現場指揮部，陸續從市直機關抽調100多名幹部、5000多名公安幹警、2000多名醫護人員，與大朗鎮、村（社區）兩級7000多名幹部、28名村（社區）第一書記和28名第一警長，以及278個基層“三人小組”，共同組建最堅強、最廣泛的抗疫聯合戰線，努力把防疫要求落實到每一個單元、每一條街道、每一位居民。

管好守好“三防”戰線

在嚴防疫情反彈方面 ，對大朗鎮封控區、管控區及重點暴露場所進行嚴格管理，連續開展“掃樓敲門”行動，登記造冊好人員信息，確保相關人員“足不出户”“足不出小區”。在嚴防疫情外溢方面 ，將整個大朗鎮作為防範區，全面強化交通管控，嚴查翻越、破壞隔離措施行為，堅決防止鎮內人員違規離開；在環大朗周邊地區實施“反向圍堵、雙向管控”策略，24小時沿線巡邏+技術手段即時監測，堅決堵塞防範區域內人員外流；全市倡導非必要不離莞、非必要不出省，嚴格落實離莞需查驗48小時內核酸陰性證明，堅決防止疫情外溢到外省市。在嚴防疫情倒灌方面 ，進一步加強省外涉疫地區來莞人員落地排查，按時保質完成落地核查清零和核酸採樣任務；全面加強社會面管控，在全市範圍內嚴格管理人員密集場所，嚴格落實戴口罩、測温、掃碼等措施，抓好密閉空間管理，嚴控人員聚集活動，全力防範疫情倒灌風險。

嚴格抓好隔離酒店管理

我們對照隔離的規範標準，嚴格抓好隔離點疫情防控，確保提供充足的隔離點，以及安全的環境、周到的服務。我們對隔離酒店全部登記造冊，派出精幹力量駐點嚴管，對通風條件排查、風險區域分類、工作人員培訓、生活垃圾處置等工作，加大力度嚴格進行規範管理。圍繞“不傳染隔離人員、不傳染工作人員、不發生外溢”三條底線，建立問題發現、整改、複核的全流程閉環管理機制，常態化開展檢查，嚴防出現交叉感染。

切實加強人文關懷服務

防疫作戰，要守住遏制病毒的防線，也不能忽視心理的防“疫”。我們依託12345政務服務熱線，上線疫情訴求平台，在企莞家平台建立訴求渠道，7×24小時接受疫情求助，快速收集、及時處理羣眾關切和訴求。我們還有東莞市知音莞家心理關愛24小時熱線“88881111”，為市民提供心理援助服務。此外，大朗鎮也組織聯合多家社工機構及心理專業志願者，組成心理防“疫”專班，為有需要的羣眾提供免費的疫情心理公益援助服務。市民羣眾如果有任何困難和問題，都可以撥打熱線電話或聯繫社區三人小組，我們定必第一時間響應、第一時間幫助。

全力保障生產生活秩序

紮實為大朗鎮的企業紓困，設立中小企業物流接駁點，對重點保供企業發放綠色通行證，出台實施“紓困解難八條”，盡最大努力減少疫情對企業正常生產經營的影響，風險補償、減租減負等措施，最高可撬動為企業新增貸款180多億元，為企業減少用水、垃圾處理、租金等成本870多萬元。切實做好封控區、管控區及居家隔離、集中隔離羣眾和底層困難羣眾的生活服務保障，對7個村（社區）6萬多名羣眾派發慰問品，為近300名低保、特困人員及時足額髮放低保金和特困供養金。

“誰無暴風勁雨時，守得雲開見月明”

目前大朗鎮疫情防控形勢總體可控，近三天來的確診病例都是在密切接觸人員和重點人羣中發現，基本實現了社區清零的目標。經專家會商研判認為，在社區清零的基礎上，如滿足封控、管控區域的解除標準，經過申報、評估和審批等程序，可以逐步分區分類解封、解控。目前封控區、管控區的解除條件已經確定。我們正對封控區、管控區進行分區分類統計，及時判定解封、解控區域。同時，針對紅碼等涉疫人員的健康管理和解碼條件，我們也正在根據專家的指導意見細化指引方案。具體情況將會第一時間向社會公佈。

昨天是我市本輪疫情發生以來首次出現單日“零新增” 。這個來之不易的階段性成果，是全體市民共同努力的結果。在這裏，我們再次衷心地表示感謝，尤其感謝始終堅守奮戰在抗疫一線的工作人員，感謝直面疫情、積極配合、勇於擔當的大朗羣眾。

但是，我們一定要清醒地認識到，零新增並不等於零風險 。本次疫情密切接觸者數量較多，不排除後續仍有零星個案的可能，我們仍要全力排查、嚴防死守。尤其當前歲末年終，元旦、春節等節日臨近，人員流動將大幅增加，加之冬季低温傳染病高發疊加風險，防疫情倒灌的壓力將進一步增大，疫情防控這根弦要時刻繃緊，稍有不慎都將功虧一簣 。這場硬仗還要繼續打下去，未來一段時間正是決戰決勝的關鍵時刻，決不能放鬆、更不能大意 。

在此，我們也想繼續呼籲，希望廣大市民朋友自覺做到非必要不離莞、不出省，理解、配合和支持醫務人員、公安幹警等一線疫情防控人員的工作，不信謠、不傳謠、不造謠，持續做好個人防護，嚴格落實科學佩戴口罩、測温驗碼等防控要求，保持勤洗手、常通風、少聚集、“一米線”等良好衞生習慣，主動接種新冠病毒疫苗，當好自己健康的第一責任人 ，共同築牢疫情防控的堅固防線。

“誰無暴風勁雨時，守得雲開見月明。”讓我們齊心協力，用每個人的點滴努力，共同守護當前這來之不易的防控成果，早日迎接“全面清零”的到來！

焦點問答

記者提問：請問東莞本輪疫情以來，12345政務服務熱線收到市民關於疫情方面的來電多嗎？主要關於哪些方面的內容？能否介紹一下這方面的情況？

市政數局四級調研員、市12345熱線負責人賴銀英：

作為連接政府與羣眾間的重要橋樑，疫情期間我們晝夜奮鬥、守護東莞，力求為廣大市民朋友提供快速、權威、準確的諮詢解答服務。12月13日至23日，12345熱線共受理涉及新冠肺炎疫情問題5萬多件，接聽滿意率99.3%，辦理滿意度96.7%。其中，諮詢類44290件（佔79.8%），求助類7264件（佔13.1%），投訴類3258件（佔5.9%）。

從訴求分佈上看，排在前五的事項有核酸檢測（17038件，佔30.7%），公共場所管控（6694件，佔12.1%），粵康碼（5473件，佔9.9%），來莞返莞人員管理（5164件，佔9.3%），疫苗接種（4157件，佔7.5%）。具體訴求包括：核酸檢測點地址、粵康碼被賦予黃碼或紅碼如何處理、大朗鎮風控區域範圍及管理措施、離莞返莞防控政策、新冠疫苗預約方式等問題。其中，涉及大朗疫情的緊急工單共777張，主要包括市民途經大朗被限制離開無法照顧家中老人小孩、封控管控區市民求助解決食宿、老弱病孕等特殊羣體就醫用藥、紅碼人員處置等問題。

從訴求趨勢上看，12月14日發佈全域交通管控後，疫情訴求量出現明顯增長，12月16日發佈大朗部分區域風險等級調整為中風險，疫情訴求量達到本輪疫情訴求量最高峯，隨後疫情訴求量逐日緩和，市民情緒總體平穩。

疫情就是命令，防控就是責任。東莞1213疫情發生以來，市12345政務服務便民熱線迅速充實人員力量、及時更新知識庫、開通綠色通道、推出智能服務等，助力全市打贏疫情防控阻擊戰。

一是全面加強防疫工作力量，確保訴求接得進辦得好 。12345熱線取消了全體員工休假，放棄休息時間，集體返崗支援抗疫，緊急抽調80多名志願者隊伍，採取“5+2”、“白+黑”工作模式，24小時為市民做好防疫措施、返莞返鄉、核酸檢測等諮詢解答服務，及時回應羣眾訴求，確保訴求一一得到妥善解決。

二是及時更新完善疫情知識庫，提供權威準確諮詢 。主動對接疫情防控部門和大朗鎮政府，快速梳理完善我市12345熱線新冠疫情知識庫，確保清晰答覆市民疫情訴求。通過大數據分析，將市民關心的熱點、難點問題按防疫動態、重點區域、檢測接種、交通出行、政策通告等專題進行梳理分類，採取分類問答、關鍵字識別的方式完善疫情自助查詢通道，為市民提供關於疫情防控的權威諮詢服務。

三是關愛特殊人羣，開設特別服務通道 。12345熱線專門為老人、幼兒、殘疾人等特殊羣體開設綠色通道，將特殊羣體就醫用藥等緊急訴求納入快速響應事項，做到即收即轉即辦，確保涉疫求助事項有效解決，截至12月24日，已受理特殊羣體緊急就醫訴求734件，服務市民494人次，及時處理率100%，辦理滿意度95%。加強涉疫心理輔導，依託心理諮詢專席，舒緩心理困擾，調節心理壓力，同時與市心理公益熱線中心、市公安、教育、婦聯等部門加強聯動，確保疫情期間市民心理需求和合理訴求得到及時處理。

四是啓用智能外呼機器人，助力健康排查防外溢 。12345熱線聯合中國電信、京東等移動運營商，啓用疫情防控智能外呼機器人，在疫情期間對前期篩選未進行健康排查的目標對象進行自動電話呼叫和智能語音交談，共完成了14批次疫情外呼任務，及時向25萬市民傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達84%，提高了疫情防控效率，為防止疫情外溢贏得了寶貴時間。

來源/莞香花開