人社部發布外賣員技能標準 美團外賣持續優化騎手職業發展路徑

近日，人力資源和社會保障部正式發佈《網約配送員國家職業技能標準》（以下簡稱《標準》），將網約配送員職業分為五個等級，明確了各等級需掌握的工作內容、技能要求和相關知識，讓網約配送員擁有更加清晰的職業發展通道。美團外賣表示，目前已為騎手提供100%覆蓋網約配送員五級標準的課程及培訓，騎手可通過線上線下結合的方式達到各項知識及技能要求。

健全培訓體系，全覆蓋騎手技能標準所需

隨着本地生活服務業的蓬勃發展，外賣、生鮮、藥品等即時配送需求大量湧現，網約配送員的就業羣體規模也快速增長。《標準》對網約配送員的工作內容和任職條件進行明確定義，並首次構建了網約配送員的等級劃分，從初級工到高級技師設置為五個不同等級。在職業技能方面，《標準》提出網約配送員需要具備訂單接收與驗視、訂單配送、安全質量與管理、異常管理、客户服務與開發、管理培訓等六大技能。隨着級別的遞進，每個等級的技能權重也各有不同。

據瞭解，美團外賣對每一位新入職的騎手都開設了培訓課程，騎手App中有專門的“培訓中心”入口，提供“新手入門”、“規則流程”、“安全專題”等多個提升專業素質的學習板塊，從工作必備、交通安全、生活和心理素質等多方面為騎手職業發展提供專業指導。除此之外，“騎手保險模塊”提供快速理賠功能指導、保險課堂等內容，覆蓋工作和生活保障的多種基礎知識，併為有更多學習需求的騎手提供“外賣英語”、“急救培訓”等課程。

“新騎手剛入職的前一兩個月，會因為路線不熟、不熟悉規則而覺得工作困難，因為這個活兒還是有些‘門道’的，之前我們大多通過‘老帶新’的方式讓老騎手用自身經驗幫助新人，現在有了更系統化、標準化的參考。”美團外賣望京西配送站站長白斌説。

據悉，早在2020年2月，網約配送員就正式成為新職業，納入國家職業分類目錄，是國家重視配送行業職業化發展的重要體現。此次發佈的《標準》，代表着網約配送員這一職業及配送行業向規範化、正規化發展邁進了重要一步，也讓騎手的職業發展路徑更加明確清晰。

積極推出系列舉措，擴寬騎手職業發展道路

在騎手職業發展工作上，美團外賣持續探索，不斷落地紮實舉措。2021年10月，美團外賣推出四項助力騎手職業發展舉措，包括站長培養計劃、騎手轉崗計劃、騎手線上學習 平台和騎手發展激勵獎。

在騎手職業晉升和更多樣選擇上，美團外賣推出“站長培養計劃”和“騎手轉崗計劃”， “站長培養計劃”已在成都、蘇州、東莞等十餘個城市試點，超過3000名騎手報名，預計每年將有近千名騎手晉升站長等管理崗位。對於有能力、有多元化職業需求的騎手，美團還開放了客服、培訓師等轉崗通道。幫助他們獲得更多樣的職業選擇。

對於希望獲得個人學歷提升的騎手，美團外賣推出騎手發展激勵獎，根據實際情況提供不同形式的獎勵，減輕他們的經濟負擔、鼓勵騎手完成學業。通過與國家開放大學的合作，美團外賣為騎手提供便利、無經濟壓力的學歷提升通道，10月12日，首批包含脱貧騎手、黨員先鋒騎手和交通安全模範騎手在內的101名騎手學員獲得全額獎學金，並正式開始了在國家開放大學物流管理專業的學習。

騎手的職業技能除了通過成體系的學習獲得，也在工作中日積月累。12月12日，上海交通大學中國發展研究院發佈了《騎手職業與城市發展》研究報告，報告顯示，有效的溝通交流可獲取經驗技能，也會增進騎手在城市的社會互動，工作中越願意與別人交流的騎手收入越高。其中，與同行交流對收入的促進作用最明顯，主要是在交流過程中學習路徑規劃和送餐技巧，其次是與餐廳店員和老闆交流，以規避出餐慢等問題，提升配送效率。

持續完善騎手保障體系，建立健全保障機制

自2020年11月推出“同舟計劃”以來，美團外賣持續推動改善騎手體驗的舉措落地。今年以來，國家多部門聯合出台《關於維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》、《關於落實網絡餐飲平台責任 切實維護外賣送餐員權益的指導意見》等重要文件，對保障騎手羣體合法權益、提高就業質量提出了更具體的要求。美團外賣為騎手提供符合《標準》所要求的各項培訓，是對其中“拓展職業發展空間”、“建立適合新就業形態勞動者的職業技能培訓模式”、“推動開展技能、素質、文化等多方位培訓，提升外賣送餐員能力水平”等意見的積極響應。

針對社會關心的騎手社保及職業傷害保障等事項，美團外賣表示，已在有關部門指導下，加快對接職業傷害保障險的落地工作。作為一種新型社會保險，該險種將首次把騎手集體納入社會保障體系，實現應保盡保、人人有保。

美團副總裁、美團配送總經理魏巍説：“《標準》的出台是對外賣騎手職業的進一步的肯定，未來我們將持續為騎手的職業發展提供更多的保障和支持，同時也希望與各方通力合作，讓騎手工作有更多保障、收穫更多專業能力、更有獲得感、安全感和幸福感。”