李佳琦等帶貨主播向浙江省消保委提交整改報告

12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平台及相關主播的整改報告，從提交的整改報告來看，各平台和涉事主播態度端正，提出整改措施切實可行，針對性強。

01處罰涉事主播，下架問題商品，設立先行預賠金，全力保障消費者退貨退款。

針對本次消費體察發現主播存在的不規範直播行為，檢測中發現不符合國家標準的商品等問題，各平台一一作出回應，通過停播、扣除積分、違約金等方式對涉事主播予以處罰，對不符合國家標準的商品，全部予以下架、封存，並設立先行預賠金，保障消費者退貨退款要求。

*淘寶平台：*目前已對隱患未消除商品進行全部下架處理，對違規的主播及商家進行刪除違規信息、違規計次/扣分等處罰，並要求對應商家主動對存量不合格庫存進行封存、返廠或銷燬，不再進行二次銷售。同時，平台已聯動商家做好售後保障方案，對於存在材質不符合國家標準的商品，主動聯繫消費者進行告知，並按消費者要求對應提供售後保障，對於其他檢測不合格商品為消費者提供退貨退款等保障。保障優先由商家為消費者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平台已設立服務保障資金池，支持先行保障消費者再向對應商家進行追繳。

*拼多多平台：*目前已下架相關違法商品，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，平台將保障其依法退貨退款的權利，並嚴格要求商家改正違法違規行為，依法合規經營。同時所有涉事直播間停播7日。根據問題性質採取有針對性的治理措施，例如體察發現的少發漏發，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標，後期作進一步處理。

*京東平台：*第一時間對本次消費體察發現的不合格商品進行下架處理，並通知銷售商家對商品進行鎖定嚴格管理，整改後再上架。同時，對涉事商品預設賠付金，如已購涉事商品消費者進行投訴，及時為消費者做退貨處理。

*快手平台：*目前對涉事商品做下架處理，扣除店鋪違規分、扣除違約金，並強制要求涉事主播學習規則並進行考試。針對“商品展示不全面”、“直播作出不雅行為”、“銷售三無產品”等問題，快手已進行全面排查，尤其是將本次體察發現問題較多的小家電產品作為排查重點，提高內部監測和抽查頻次。

*抖音平台：*目前針對發現問題的商品，已採取封禁措施處理，並要求問題商品所屬店鋪，相應主播檢查整改。針對相似商品進行回掃核查，並對相應問題商品下架處理。針對同類商品，平台將組織內部專項抽檢，排查同類問題商品，確保商家和商品的合規經營。

02今後將強化直播間管理，加強商家管控力度，提高平台治理能力。

各平台在對問題商品、涉事主播進行及時處理的同時，對今後如何加強監管、規範主播行為、提高商品質量等方面也提交了改進措施。

*淘寶平台：*將積極督促機構和主播把好選品關，對進入直播間商品的賣點信息、價格對比等進行充分取證核實後再進行宣傳描述；進一步完善選品預檢工具，將平台累計的消費者對商品的反饋問題在選品預檢環節向主播進行提示，加強對主播的選品賦能；加強管控力度，提高違規成本；聯動主播做好消費者權益保障提示。

*拼多多平台：*將利用技術手段對風險類目的店鋪和商品直播進行重點管控；擴充內審人員，持續巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監控範圍內；加強主體資格審核，嚴把商品質量關，打擊虛假違法廣告，加強售後服務。

*京東平台：*針對主播行為規範問題，平台將嚴格對主播進行資格審查，定期對主播進行培訓，並嚴格對主播進行規範，制定相應違規處置措施。針對商品質量問題，平台將建立嚴格的把控標準、原則和流程，對銷售商家實施嚴格准入標準；建立完善的銷售商家評估和管理機制，確保正品行貨品質；關注消費輿情，強化內部抽檢制度。

*快手平台：*將通過系統智能監測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家進行嚴格審核；強化商品抽檢，提升平台品控綜合能力；淨化主播帶貨風氣，制定相應管理規則；完善售後客服，不斷優化退貨、退款、賠付等服務模式。

*抖音平台：*將加強主播培訓，通過直播間腳本預審工具，保障明星直播間腳本合規；採取“機器+人工”的審核方式，將智能技術廣泛應用在直播審核工作中；嚴格判罰，針對主播涉嫌違規，通過推送站內消息，提升違規觸達清晰度；採取即時監控+抽查的方式對上架商品質量管控。

03涉事主播態度誠懇，積極整改，承諾以後合法合規直播。

涉及問題的相關主播也在省消保委規定時間內提交了整改説明。均表示認識到自身錯誤，接受省消保委監督，接受平台作出的處罰，並向省消保委承諾後期將依法合規經營，今後也將進一步加強相關法律法規學習，規範直播行為，杜絕出現同樣的問題。例如——

李佳琦的運營方（美腕上海網絡科技有限公司）表示，立即停止銷售相關商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經過新一輪檢測後，再重新上架相關商品。

Timor小小瘋表示，針對不合格產品，直播間已及時下架，今後不再上架該產品。並將擴大選品團隊，嚴控選品流程，保證產品質量。同時，直播間主播、助播及其他相關工作人員將系統接受培訓和學習，並形成每2個月進行一次培訓的常態化機制。

*融威七號（小軒哥）*表示，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，將設立先行預賠金，積極退賠給消費者等。

*浙江省消保委有關負責人表示，*將根據各平台和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監督各平台和涉事主播徹底整改到位。今後，浙江省消保委將對直播帶貨行業形成常態化動態監督機制，持續保持監督壓力，切實維護好廣大消費者的合法權益。