技術讓虛擬數字人越來越有人情味

【環球網科技報道 記者 王楠】“您好，我是江南農商銀行數字員工小江。請問您想辦理什麼業務“、”您請説，如‘交易密碼修改、我要開户……”今年12月，江南農商銀行與京東雲合作，推出了全國首個業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”，一經推出受到了當地消費者的廣泛關注。

今年以來，虛擬“數字人”市場快速升温，多家科技企業發佈了“數字人”相關產品。除了京東外，阿里巴巴開發的超寫實“數字人”AYAYI、百度發佈的國內首個可在APP內互動的超寫實“數字人、OPPO發佈的基於虛擬人多模態交互的手機智能助手、B站專門為虛擬主播開設分區。不知不覺，虛擬“數字人”已經開始走進我們的生活。

對於加速“跑入”人們生活的虛擬數字人，清華大學新聞學院教授博導瀋陽在12月27日舉辦的“技術X產業”——虛擬數字人專場沙龍上表示：虛擬數字人、虛擬偶像這些概念並不是新鮮字眼，最早可追溯至計算機動畫技術誕生之初。“2007年Yamaha的以語音合成程序為基礎開發的音源庫，包裝了首個虛擬偶像初音未來，這個二次元少女還舉辦了大量的線下演唱會，從此虛擬偶像風靡一時。”京東科技人機交互技術總監陳蒙介紹道，隨着人工智能和虛擬技術的不斷發展，尤其在2020年因為全球疫情影響，文娛行業加速線上化，也促進了虛擬偶像市場的迅速崛起。

近年來，隨着我國虛擬偶像公司數量的增加，虛擬數字人的市場正在異軍突起。據悉，虛擬數字人可以分為三個發展方向：一是以虛擬偶像為代表的表演型虛擬數字人；二是服務型虛擬數字人，如虛擬銀行櫃員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業提高效率；三是未來將逐步走入千家萬户的個人陪伴型虛擬數字人。

因為人的天性是傾向於融合視覺、聽覺等多種感官交互的過程，多模態人機交互技術就是滿足人對於外界信息獲取逐漸升維的過程，從單純的文本到語音，到現在融合計算機視覺等技術。而多種模態交互的難點在於不斷的高度擬人化，也就是我們常説的讓虛擬數字人具有“人情味”，不僅包括外觀、表情、動作更加逼真、還有從語音、語意、語態、對話的深入理解。

京東科技數字人引擎技術總監王林芳表示，作為前沿科技的領導品牌，京東虛擬數字人也早已落地應用。此前，在11.11大促中，京東雲數字人主播就與消費者見面，主要覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪，彌補了真人直播空檔期的銷售，協助實現全天直播。在AI技術的驅動下，京東雲數字人主播能夠結合商品的不同功能，配合打招呼、雙手攤開、握拳、點贊等豐富多樣的動作，消費者可以更直觀、詳實地瞭解商品信息，商家僅需一次性導入商品功能，就可以將這些信息轉化為可感知的視頻內容，並在直播間中介紹商品、智能地回答觀眾問題，7×24小時不間斷直播賣貨。

“依託京東雲的前沿AI技術，言犀多模態交互數字人可幫助虛擬人跟自然人建立情感上信賴關係，讓虛擬人看起來像人、聽起來像人，無限接近真人，真正做到‘知心、走心、關心’。” 王林芳稱，要實現從“知心”到“關心”的高度擬人化，言犀多模態交互數字人離不開京東雲在多模態人機交互技術等前沿科技的不斷探索。

以銀行業務辦理為例，區別於過往諮詢問答式機器人，言犀VTM數字員工可獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理等全流程服務。言犀VTM數字員工最大的創新之處，是將應用場景延伸至真實的業務交易辦理環節，而將數字人技術與業務交易場景打通難在在於：首先，數字櫃員的擬人化程度要很高、交互體驗要好；第二點，要與銀行的業務系統深度耦合，確保交易的準確性和安全性。最後，數字櫃員要能“聽得懂、辦得快”，給不同的客户帶來同樣便捷、流暢的服務體驗。另外，小江還能精準識別數字連讀和地方口音，同時採用多樣化增強算法降低了噪音對收音的影響，提高了語音識別的穩健性。

除了小江之外，數字主播小萌已經在今年京東11.11“上崗”，覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術的驅動下，數字人主播能夠結合商品的不同功能，配合做出豐富多樣的動作。 數字主播小萌剛“上崗”一個半月，助力Beats京東自營旗艦店實現直播時長和GMV翻倍增長，獲得官方的大量扶持資源。  

“未來虛擬數字人這個產業必定會大規模的增長，一個是虛擬偶像，一個是虛擬的專家和專業服務人員。在未來，虛擬數字人將會更進一步深入到我們的個人生活中。”瀋陽説。