Drew Afualo在TikTok上諷刺男性對女性主義和種族主義的行為 - 彭博社

Afualo

攝影師：Savanna Reudy，彭博商業週刊優步總部位於舊金山。

攝影師：David Paul Morris，彭博德魯·阿夫阿洛的笑聲是一種武器，是一種心靈的吶喊，也是一團淨火。這是一種斷斷續續、充滿胸膛的高亢情感和憤怒的爆發。它也充滿了認同的震撼：當然這個混蛋會這麼説。阿夫阿洛説這就是波利尼西亞人的笑聲（她是薩摩亞人），但她將其用作一種笑話，並且有着非常具體的目的。她在TikTok上製作了一些最受歡迎的視頻，這個應用程序實際上 擁有青年文化，通過在線嘲諷男人。

她的目標之間共同的主題是種族主義、厭胖症，尤其是對婦女的厭惡，這是任何在互聯網上發表意見或走在繁忙城市街道上的女性都熟悉的毒藥。在一個典型的視頻中，視頻長度不到三分鐘，她展示了一個男人大喊着説他永遠不會和一個胖女人約會，或者一個女孩需要在外表上更加努力。然後她再次出現笑他，並揭示他是多麼的失敗。

優步於2月7日宣佈其首次年度盈利。對於這家總部位於舊金山的叫車和外賣公司來説，這是一個里程碑，曾經以不惜一切代價尋求增長而臭名昭著。優步不僅實現了穩定盈利，而且最近還被納入標普500指數，於2月14日，其董事會批准了一項計劃，向股東返還多達$70億美元。

換句話説，硅谷顛覆的前代表似乎已經長大成人。讓我們回顧一下公司走向盈利的崎嶇歷程。

不惜一切代價的增長

優步科技公司成立於2009年，在低利率時代，風險投資源源不斷。在聯合創始人兼首席執行官特拉維斯·卡蘭尼克的大膽領導下，公司大舉投入，吸引專車司機和顧客在其即時叫車服務應用上匹配。這使得專車服務更加便捷，通過手機上的一個按鈕就能在幾分鐘內獲得私人乘車。

當時的首席商務官埃米爾·邁克爾表示，為了創造足夠的訂單量，公司保證司機前10次行程每次賺取500美元，併為推薦朋友的顧客提供20美元的免費乘車。他説：“這花費了很多錢。我們市場上的人甚至沒有試圖盈利。我們試圖獲得市場份額，並養成乘客可在任何城市可靠地在10分鐘內搭乘的習慣。”

優步還與市政監管機構玩起了貓鼠遊戲，規避了管控出租車的地方法律。它通過向檢查員和其他官員提供假應用的方式來躲避當局，以阻止釣魚行動，這些行動可能會“誘捕”其司機。

優步並不介意這種激進的做法會招來敵人，只要它也有助於確保強勁的增長和市場地位。該公司不僅從出租車那裏吸引乘客，還從公共交通工具那裏吸引乘客。2016年，公司成立七年後，估值為690億美元，擁有4500萬月活躍用户。其最直接競爭對手Lyft公司成立四年後只有660萬用户。

優步的客户

來源：公司文件

除了其核心業務外，優步還開始了雄心勃勃的自動駕駛業務，並通過收購的方式進入了自行車和滑板車共享市場。幾個虧損的業務組合並不是實現近期盈利的方程式。到2018年，它已經累積了87.7億美元的虧損。

獨角獸失足

優步的公眾形象問題不僅限於城市官員。一系列媒體揭露了有毒的工作場所文化、卡蘭尼克的個人行為以及圍繞其業務實踐的監管調查，引起了董事會成員和投資者對首席執行官好鬥個性所帶來的 法律風險的擔憂。這些問題導致了他在2017年被解職。前藝龍集團首席執行官達拉·科什羅沙希被聘請來徹底改造公司。

2014年的卡蘭尼克。攝影師：斯科特·伊爾斯/彭博社科什羅沙希的領導風格與卡蘭尼克時代截然不同。當他在一則名為“前進”的廣告中介紹自己時，他採取了一種和解的語調，這是一個 5億美元的全球宣傳活動的一部分，旨在修復公司形象。2018年聘請長期銀行高管尼爾森·柴擔任首席財務官，也標誌着公司朝着更加嚴謹控制成本的方向轉變，從而使其走上了成為一家財務狀況健康的上市公司的道路。

“達拉加入時，他有很多問題要解決，”柴説。“當我加入時，他真的需要一個夥伴——用他的話來説，不是我的：‘房間裏的另一個成年人’——來幫助公司。它真的沒有像公共公司應該或者會運作。坦率地説，顯然，整個財務方面相當具有挑戰性。”

科什羅沙希攝影師：賈斯汀·沙利文/蓋蒂圖片社在柴和新任首席會計官格倫·塞雷蒙尼建立了運作公共公司所需的控制和流程之後，優步得以在2019年在紐約證券交易所上市前籌集了81億美元。

然而，投資者對公司的增長軌跡和更廣泛的乘車叫車行業持懷疑態度。優步在交易所首日下跌了7.6%，使其成為十年來美國最糟糕的首次公開募股之一，這發生在公共市場動盪的時期。

疫情帶來的機遇

新冠肺炎對優步來説成為了一個關鍵時刻。柴表示，當疫情摧毀了其核心乘車服務業務時，公司被迫評估其投資重點。優步出售了虧損的自行車和滑板車業務，這是它在2018年收購的，並關閉了自動駕駛車輛部門，該部門在一輛車在亞利桑那州撞死一名婦女後停止測試車輛。公司退出了一些海外市場，並裁減了20%的員工。自那時以來，公司的員工人數基本保持不變。

柴攝影師：Michael Nagle/Bloomberg優步還大舉投資於食品和雜貨配送業務，使其能夠利用疫情引發的封鎖。它收購了食品配送應用Postmates、酒類配送公司Drizly和拉丁美洲雜貨配送公司Cornershop。這些在新市場上的交易意味着優步在將配送業務發展成盈利業務之前繼續積累虧損。但在控制成本上顯示出跡象的同時，優步後來裁減了收購公司的工作崗位，並將它們的品牌整合到了其主要應用程序中。

優步的盈利能力

來源：公司文件

優步還在疫情緩解時期花費了大量資金用於折扣和激勵措施，以吸引用户和司機回到平台。到2022年，它已經虧損超過300億美元。儘管如此，投資者仍被優步規模的潛在好處所吸引。該公司設法吸引了比以往更多的用户和司機，並開始花費更少來吸引新用户，而不像早期那樣補貼乘車費用並提供大幅度折扣。優步還間接受益於較高的利率，這降低了通過使潛在競爭對手難以獲得投資來減少競爭。

未來挑戰

優步和其他零工經濟公司繼續面臨法律審查，因為司機要求更高的工資和更好的福利。該行業在2020年花費了數百萬美元來通過加利福尼亞州的立法，使司機仍被分類為獨立承包商而不是全職工人，這將顯著增加成本。但司機和勞工團體繼續對優步的不透明定價模型提出擔憂，該模型確定公司從每次乘車中抽取的比例。根據Gridwise的數據分析，基於50萬名零工司機的數據，2023年優步司機和快遞員的月收入較去年同期下降了17%。一些分析師認為，優步主要通過削減司機支付而實現盈利。

優步認為，它從司機那裏獲取的整體份額基本保持穩定。它表示，2023年第四季度美國網約車司機的收入中位數下降了5.7%，從一年前的每小時$35降至$33，因為激勵措施減少，但這一指標在過去六年中增長了近30%。這個收入指標並不考慮司機在接客之間等待的時間以及汽油和汽車維護等費用。

在勞工法規開始實施的市場，優步及其同行大多將成本轉嫁給了顧客。紐約市規定外賣司機有最低工資標準後，優步對所有訂單增加了$2的快遞費。為了減輕消費者的衝擊，該公司修改了其應用程序，將小費選項移到結賬後，導致工人的小費大幅減少，儘管他們的整體工資提高以滿足新標準。它還推出了一個排班系統，限制了可以在特定時間內進行送貨的司機數量，有效控制了成本。

總的來説，顧客似乎願意為優步服務成本上漲支付溢價。即使面臨持續的監管風險，優步的主導地位也迫使官員順應該公司的要求。“這向很多監管者展示了消費者的偏好，”自2019年以來一直在關注優步的晨星公司高級股票分析師阿里·莫加拉比説。“最終，監管者會記住這一點。”

自喬·拜登在特拉維夫擁抱本雅明·內塔尼亞胡並敦促一個處於哀悼中的國家不要被憤怒所吞噬以來已經過去了四個月，當時哈馬斯襲擊造成大約1,200名以色列人在10月7日喪生。現在，隨着以色列與哈馬斯的戰爭在被摧毀的加沙地帶不斷升級，據報道數以萬計的人死亡，美國發現自己處於中東最不想置身的境地。

它的主要盟友以色列沒有聽取它的意見，總理內塔尼亞胡沒有聽從拜登總統的請求，即在空襲中限制平民死亡人數並朝着另一次停火邁進。美國現在也面臨着一個它從未想要對抗的敵人。由伊朗支持的組織抓住了混亂的時機，過去一個月在美國和盟國的軍事目標上發動了創紀錄數量的襲擊。他們加劇了伊拉克、敍利亞和也門的緊張局勢，並擾亂了全球航運路線。美國已經向紅海派遣了戰艦，並進行了報復性空襲，同時進行着瘋狂的外交活動，以避免引發更廣泛的地區戰爭。隨着以色列軍事行動向加沙地帶朝向埃及邊境推進，巴勒斯坦人被擠在拉法城南部的一塊越來越小的土地上，後果似乎將繼續惡化，根據哈馬斯統治的加沙衞生當局的數據，截至2月12日，死亡人數已經達到超過28,000人。