Ticketmaster的泰勒·斯威夫特優先購票活動正在接受北卡羅來納州和田納西州總檢察長的調查 - 彭博社

Taylor Swift

攝影師：特里·懷亞特/蓋蒂圖片社

田納西州總檢察長喬納森·斯克梅蒂正在調查關於泰勒·斯威夫特演唱會門票預售期間混亂的消費者投訴。

斯克梅蒂在週三的新聞發佈會上表示，關於Ticketmaster和Live Nation Entertainment Inc存在反壟斷違規行為的可能性“可能是一個問題”。根據消費者團體的説法，這兩家公司控制着超過70%的主要售票和現場活動場館市場，斯克梅蒂表示，他擔心缺乏競爭導致消費者體驗不佳和價格過高。到目前為止，Ticketmaster和Live Nation尚未被指控有不當行為。

週四，北卡羅來納州總檢察長喬希·斯坦在推特上發文稱，他也正在調查Ticketmaster是否“涉嫌違反消費者權利和反壟斷法”。

自從斯威夫特宣佈“時代之旅”以來，人們爭相搶購門票 去看她的演出。粉絲們被要求在Ticketmaster網站上註冊以獲取預售代碼的機會，但許多人只收到了候補通知。預售窗口一開啓， Ticketmaster網站在週二因“空前需求”而崩潰。週二，西海岸的 銷售被推遲，從當地時間上午10點推遲到週二下午3點。

“作為行業參與者，你會認為Ticketmaster應該有所準備，”Skrmetti談到了客户興趣的量。“因為他們擁有主導地位，他們可能認為不需要擔心這個。這可能表明市場上競爭不足。”

週四，Ticketmaster發佈了一份聲明，稱總體上，網站上15%的互動在預售期間遇到了問題。公司將這些干擾歸因於機器人攻擊和空前的需求。儘管出現問題，Ticketmaster表示泰勒·斯威夫特售出了200萬張門票，創下了單日單個藝人售票紀錄。

“最大的場館和藝人都會轉向我們，因為我們擁有全球領先的售票技術 —— 這並不意味着它是完美的，顯然對於泰勒的發售來説並非如此，”聲明稱。“雖然不可能每個人都能買到這些演出的門票，但我們知道我們可以做得更多來改善體驗，這是我們關注的重點。”

然後，幾個小時後，Ticketmaster宣佈原定於週五舉行的普通公開銷售被取消。

關於銷售問題的投訴促使紐約民主黨眾議員亞歷山德里亞·奧卡西奧-科爾特斯發推文稱，Ticketmaster，一家領先的售票公司，與最大的音樂會推廣商Live Nation Entertainment Inc.在2010年的合併不應該被允許。眾議員大衞·西西林在一條推文中表示，像週二所見的Ticketmaster過長的等待時間和費用“是更大問題的症狀。”

Skrmetti 沒有提供他收到的投訴數量，但表示有幾個投訴指向“嚴重缺乏客户支持”，還説一些客户表示 Ticketmaster 告訴他們等五天才會收到回覆。他還質疑 Ticketmaster 是否兑現了對註冊粉絲的承諾，特別是在提供優先購票碼方面。

這不是 Ticketmaster 和 Live Nation 第一次被指控壟斷行為。上個月，一個消費者倡導活動呼籲美國政府解除他們2010年的交易。一系列聲稱存在票務壟斷的集體訴訟均以失敗告終。2019年12月，與美國司法部達成的協議將首次批准合併的協議延長至 2025 年，其中的條款旨在保護競爭。

對於納什維爾——這個斯威夫特啓動職業生涯的城市——這是個私人問題。“我們是納什維爾的音樂城市，”Skrmetti 説。