英國包裹公司表現不佳，Evri連續第二年排名墊底 - 彭博社

Yodel在所有公司中的單項標準中獲得了最低分，僅獲得1.7顆星的客户服務評分。

攝影師：戈登·斯卡梅爾/盧普圖片/蓋蒂圖片社

在呼籲監管機構Ofcom考慮對其進行罰款以改善服務的情況下，英國所有主要包裹公司仍在繼續讓消費者失望。

Evri，以前被稱為Hermes，Yodel，DPD和亞馬遜物流在被評分時未能獲得甚至三顆星的整體評分（滿分五分），評分標準包括客户服務、包裹問題和可訪問性需求，例如需要更長時間才能開門的人。

儘管在第二屆公民諮詢的包裹聯賽中整體得分有所提高，但Evri連續第二年墊底，僅獲得1.75顆星。

Yodel在所有公司中的單項標準中獲得了最低分，僅獲得1.7顆星的客户服務評分。

公民諮詢調查的Yodel客户中有近一半（43%）報告稱他們上次交付時出現問題，而皇家郵政客户中有略超過四分之一（28%）報告出現問題。

皇家郵政獲得了最高的整體評分，但仍然只獲得了三顆星。

公民諮詢還透露，其在線建議“如果您訂購的物品未到達”在過去12個月內被查看了近211,000次，在去年聖誕節前三個月內被查看了52,000次。

公民諮詢通過其消費者服務、消費者調查和社交媒體投訴的數據，衡量了包裹量最大的五家公司的表現。

公民建議首席執行官克萊爾·莫里亞蒂女爵士表示：“一年過去了，包裹公司還沒有整頓好自己，沒有人提供四星或五星級的服務。

“在這些數字背後，當包裹丟失或延遲時，購物者受到嚴重失望。那些最依賴網購的人，比如殘疾人，他們的需求被遺忘了。

“我們的調查結果顯示，Ofcom還有更多工作要做來保護購物者，如果這些公司不提升自己的水平，就應該對它們處以罰款。”

Ofcom發言人表示：“我們同意，一些包裹公司在交付出現問題時讓顧客失望。因此，我們明年將加強我們的監管規定，確保人們受到包裹公司公平對待。

“我們歡迎揭示他們表現的研究，我們也在監測。如果當我們的新保護措施生效時，我們對公司的回應不滿意，它們可能面臨執法行動或未來更嚴格的規定。”

Yodel發言人表示：“我們致力於持續改進，並在過去一年中大力投資於客户服務基礎設施，包括推出新應用程序和提供遞送證明圖片，為客户提供更大的透明度。

“我們不同意這份報告的方法和結果。我們自己的包裹數據和“説出你的想法”反饋計劃顯示，84%的客户在過去六個月中與我們有着積極的體驗。”

Evri女發言人表示：“作為英國領先的專業包裹公司，Evri每天遞送超過兩百萬個包裹，我們以為消費者和企業提供快速、可靠、可持續的服務而自豪，這對地球的成本也不高。”