英國包裹公司表現不佳,Evri連續第二年排名墊底 - 彭博社
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Yodel在所有公司中的單項標準中獲得了最低分,僅獲得1.7顆星的客户服務評分。
攝影師:戈登·斯卡梅爾/盧普圖片/蓋蒂圖片社
在呼籲監管機構Ofcom考慮對其進行罰款以改善服務的情況下,英國所有主要包裹公司仍在繼續讓消費者失望。
Evri,以前被稱為Hermes,Yodel,DPD和亞馬遜物流在被評分時未能獲得甚至三顆星的整體評分(滿分五分),評分標準包括客户服務、包裹問題和可訪問性需求,例如需要更長時間才能開門的人。
儘管在第二屆公民諮詢的包裹聯賽中整體得分有所提高,但Evri連續第二年墊底,僅獲得1.75顆星。
Yodel在所有公司中的單項標準中獲得了最低分,僅獲得1.7顆星的客户服務評分。
公民諮詢調查的Yodel客户中有近一半(43%)報告稱他們上次交付時出現問題,而皇家郵政客户中有略超過四分之一(28%)報告出現問題。
皇家郵政獲得了最高的整體評分,但仍然只獲得了三顆星。
公民諮詢還透露,其在線建議“如果您訂購的物品未到達”在過去12個月內被查看了近211,000次,在去年聖誕節前三個月內被查看了52,000次。
公民諮詢通過其消費者服務、消費者調查和社交媒體投訴的數據,衡量了包裹量最大的五家公司的表現。
公民建議首席執行官克萊爾·莫里亞蒂女爵士表示:“一年過去了,包裹公司還沒有整頓好自己,沒有人提供四星或五星級的服務。
“在這些數字背後,當包裹丟失或延遲時,購物者受到嚴重失望。那些最依賴網購的人,比如殘疾人,他們的需求被遺忘了。
“我們的調查結果顯示,Ofcom還有更多工作要做來保護購物者,如果這些公司不提升自己的水平,就應該對它們處以罰款。”
Ofcom發言人表示:“我們同意,一些包裹公司在交付出現問題時讓顧客失望。因此,我們明年將加強我們的監管規定,確保人們受到包裹公司公平對待。
“我們歡迎揭示他們表現的研究,我們也在監測。如果當我們的新保護措施生效時,我們對公司的回應不滿意,它們可能面臨執法行動或未來更嚴格的規定。”
Yodel發言人表示:“我們致力於持續改進,並在過去一年中大力投資於客户服務基礎設施,包括推出新應用程序和提供遞送證明圖片,為客户提供更大的透明度。
“我們不同意這份報告的方法和結果。我們自己的包裹數據和“説出你的想法”反饋計劃顯示,84%的客户在過去六個月中與我們有着積極的體驗。”
Evri女發言人表示:“作為英國領先的專業包裹公司,Evri每天遞送超過兩百萬個包裹,我們以為消費者和企業提供快速、可靠、可持續的服務而自豪,這對地球的成本也不高。”