問題頻出投訴不止 齊家網一年左右股價大跌超七成_風聞

《港灣商業觀察》喻夢婷

作為家裝領域知名度較高的上市公司齊屹科技（01739.HK），其運營主體齊家網，一方面被消費者大量投訴推薦裝修公司存在質量及各種問題頻出；另一方面，即便公司基本面業績表現不錯，但股價一年來跌幅近六成。

種種事實來看，齊家網的經營模式，尤其是作為平台方的推薦機制以及監督約束機制，包括保護消費者權益方面仍待進一步提升。

股價過山車大跌六七成

1月12日至14日，短短三個交易日，齊屹科技股價跌幅較大，股價下跌30.34%。僅以1月14日當日來看，公司股價就下跌了28.74%。

資本市場波動如此之大的同時，並不妨礙齊屹科技被相關機構評選為“最佳SaaS公司獎項”，投資者用腳投票與獎項呈反向操作。據《港灣商業觀察》統計發現，2021年全年，齊屹科技股價大跌59.13%，如果從2021年至2022年1月14日計算，公司股價跌幅達73.04%。

無論是跌六成，還是七成，都代表着投資者對公司的相對看淡。著名經濟學家宋清輝向《港灣商業觀察》表示，一年來，齊家網股價跌幅巨大，説明投資者已經在用腳投票，對公司盈利模式已經不太看好。

與股價大跌形成另一個反面的是，齊屹科技公司基本面表現不錯。2021年上半年，公司實現總營收5.24億元，同比增長66.5%，其中SaaS及延伸服務收入3.09億元，同比增長38.4%，經調整歸母淨利潤為2054萬元，同比增長286.3%。

然而，就是這樣一家業績表現不錯的公司，卻也屢屢陷入到消費者的大量投訴中。

在國內家裝領域，尤其是線上及線下業務相結合領域，齊家網與土巴兔堪稱為兩家影響力較大的互聯網平台。

問題頻出投訴不止，如何整改？

根據中國網財經日前消息，有消費者投訴稱，齊家網推薦給他的家裝公司存在“套路”增項、消費，甚至出現對消費者進行人身攻擊、電話騷擾等問題。

該消費者介紹稱，2021年5月，他的二手房翻新裝修，在裝修過程中齊家網推薦的家裝公司出現諸多問題。“原定75天的工期，最後延長到4個月。幾個月的維權讓他心力交瘁。”

針對這一現象，《港灣商業觀察》查詢黑貓投訴發現，有眾多類似事件，消費者對於齊家網所推薦的裝修公司存在大量“差評”。

有消費者表示，由於信任選擇了齊家網進行第三方的監管。但齊家網對合作的裝修公司沒有任何審核，且監管不力。裝修公司設定的合同均存在問題，裝修工程存在多處質量問題，齊家網驗收並沒有對問題進行反饋。

通過黑貓投訴來看，消費者對於齊家網目前的經營模式質疑不在少數。換句話説，作為消費者與第三方裝修公司的撮合者，消費者由於信任齊家網，而願意去選擇其推薦的裝修公司，但結果可謂事與願違。當消費者與裝修公司發生問題糾紛時，解決不暢或時間漫長，或無力無效，齊家網必然存在不可推卸的責任。

顯然，核心的關鍵是齊家網如何選定推薦公司，標準是如何，遇到問題後，作為平台方又該如何維護消費者的權益？

是否有關注到如此多的投訴反饋，公司解決機制又是如何，今後如何避免，如何給消費者更好的體驗感，股價大幅跌幅公司又將如何穩定投資者信心？《港灣商業觀察》就此聯繫到齊家網投資者關係部，沒有得到詳細回應。

齊家網投資者關係部僅向《港灣商業觀察》表示：“公司在保障用户權益方面一直在發揮作用，相關投訴問題已解決，公司基本面向好，將盡最大努力為股東、行業、用户創造長期價值。”

在此之前，齊家網董事長兼CEO鄧華金在2021年中期業績發佈會上表示：“齊家網還將繼續強化平台監管、優化保障機制，幫助用户規避裝修過程中可能產生的風險，充分保障用户權益，為消費者帶來更好的家裝體驗。”

不過，宋清輝認為，作為中介平台的齊家網，之所以把關不嚴，屢屢為消費者介紹的裝修公司問題頻出，一方面説明齊家網在篩選家裝公司方面存在重大缺陷，另外一方面則説明根本沒有把消費者利益放在心上。屢次無法改正説明其問題可能已經非常嚴重，已經到了沒有辦法整改的地步。

**“齊家網如果不能及時改正這一重大內部治理問題，意味着公司股價將會受到較大的負面影響。建議齊家網重整商業模式、並及時回應市場消費者關切的問題，維護品牌形象。”**宋清輝指出。（港灣財經出品）