社區超市，有必要新增人力開拓線上嗎？_風聞

在拜訪過程中，我們發現做社區經濟的創業者們也有着自己的煩惱。

長沙佑川領鮮超市作為一家集百貨、家電、生鮮、食品、文娛等線上線下為一體的新零售精品超市。在運營中發現，堅持在店裏購物的更多是一些有小孩的家庭以及一些追求生活質量的人，除了這一部分人羣，其他消費者則更願意採用線上購物的方式。

那麼，作為主要客羣為家庭、白領的社區超市，是否有必要新增人員去開拓線上板塊呢？**這一期《夜間消費觀察》攜手《新消費星球》**就這個話題徵集各方意見，共同探討社區經濟未來發展。

鍾浩 （長沙置業通投資諮詢有限公司董事長）

社區經濟的整合變現是需要多觸點流量的，線下自有觸點為線下門店、海報引流，而線上自有觸點則是公眾號、模板消息，導購社交觸點有種草口碑傳播、社交立減金，商業觸點是社交廣告精準投放、廣泛拉新。

作為線下社區店，那肯定是要形成“線上+線下”的閉環才能長久變現的，社區商業所提供的服務主要還是社區居民需要的日常生活服務。這些服務具有經常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此社區門店是有必要去開拓線上板塊的。

Alan（增長黑盒創始人）

線上運營是必然趨勢。

到店客流離店後就處於失聯狀態，其實是一種隱性的損失。如果到店客流可以掃碼成為商場的企業微信用户，那麼商場就具備了低成本再次觸達消費者的機會。這樣就可以利用線上去拓展商城的到家和到店業務。

例如商場可以在線引導客户在家進行同城零售業務，通過外賣將產品送到客户家中。同樣，商場也可以通過活動通知的形式將客户引導至線下門店參與限時限量的促銷活動，產生新的收益。

這樣簡單的一個加客户為微信好友的動作，就可以持續撬動後續的客户互動併產生新的收益，這是單純進行線下運作無法實現的。

山河（奇異消費觀財經主編）

雖然顧客主體人羣從電商起步階段的60後70後，逐步變成了80後90後，但是顧客最基本的零售需求正如京東宣傳語所言，就是**“多”、“快”、“好”、省”。**

零售説白了就是做買賣，首先當然要買得到想要的東西，否則就沒有下文了。這個“多”並不是指商品數量多，而是指需求滿足度高。如果能用更少的SKU，就能滿足更多的需求，自然是更理想的結果。商品數量的減少，各方面成本也會下降，綜合競爭力會提升。

新零售要回歸商業本質，依然是要保證“高品質”、“低價格”、“好服務”。在目標上，要做到模式最佳、流程最優、效率最高、成本最低、體驗最好、速度最快。

零售行業不管新舊，參與方都包含顧客、零售商、供應商三方。在移動互聯網時代，因為三方需要通過互聯網平台對接，因此還需要引入互聯網平台方為他們提供信息化服務。

賣冰棍兒（非正常觀察組副主編）

社區零售在疫情期間展現出了強大的韌性。其中的直接原因不難理解：在疫情爆發初期，許多工作都轉為居家進行，人羣出行受限，不必要的出門消費大幅度減少，但以生鮮為主的生活剛需性消費卻不可能暫停。在疫情最不明朗的前期，這些需求多由社區零售+無接觸配送的模式所滿足。

**傳統零售無外乎實體和線上，二者獨立存在，無法有效的結合。**再加上高成本的運作，導致很多商超便利店無法很好的保證營收。但線上實體相結合，可以打破打破傳統社區便利店高房租、高成本、低客流的侷限，未來趨勢不可小覷。

劉二二（互聯網從業者）

零售商超行業的幾家巨頭如沃爾瑪，盒馬幾乎都在做線上渠道，無非是想留住更多用户，雖然還是有很大一部分人羣熱衷線下的即時購買以保證品質，但是這部分用户其實也會有線上購買的需求，畢竟更便捷，主要是不放心品質，如果能把品質做好，提升配送速度，我相信這部分人羣也會更加忠於品牌並且對品牌拉新創造用户增量具有很大幫助，專注線下短期內會更節省成本但是長遠來看，拓展線上板塊是不可避免的一環。

本文來源：新消費星球