今年電商人的“春節不打烊”變了_風聞
道总有理-歪道道官方账号-互联网与科技圈深度观察家，曾用名歪道道2022-01-18 11:41
臨近年關，電商領域的交鋒再次轉移到一年一度的年貨節上。
與往年一樣，進入1月份，淘寶和天貓都分別開始起春節年底大促，淘寶有“不打烊”、天貓有“年貨節”，隨後抖音、快手、京東等電商平台，也一步不讓，都打出了“春節不打烊”的旗號。
每年春節前的電商年貨節，為廣大消費者年前購買年貨提供了更多優惠。不過，這也意味着很多電商人幾乎沒有休息，一位原本想過年打烊的商家表示，“同行過年還在收發件，自己哪敢下架商品”，更何況即使發了打烊公告，亂七八糟的事情仍一大堆。
但今年，電商人的春節變了。
春節“打不打烊”，全由商家選擇
春節是全國人民的傳統節日，在勞累奔波一整年後給自己放個假，多陪陪家人，也成為生意人的傳統。
可這個傳統，從來沒有屬於過電商人，對於很多電商從業者而言，春節打烊不是想打就能打。
自2018年電商平台紛紛開啓了“春節不打烊”的活動，“電商人無休息”似乎成了很多商家的常態，尤其是一些在過節期間產品出現熱銷的商家，原來的休假狀態都轉變為了加速模式。身處廣東、一家經營臘腸生意的賣家稱，過年是最忙的時候，通常要提前一月準備，可即使做了籌備，訂單超預期暴漲，還是忙不過來，更不要祈禱能休息了。
這些賣家雖然無法陪家人過節，但起碼比平時多賺了錢，算是勞有所獲，而有些商家節日期間產品的銷量起伏不大，他們同樣無法打烊，因為一旦店鋪商品下架，很有可能會影響店鋪和商品的權重。
另一個潛在的憂慮是老顧客進店，看到空空如也，而有同行卻不打烊，顧客就會換一家店鋪購買，由此可能導致顧客流失。
春節打烊，原本一個再普通不過的需求，反而成了電商人們的“奢求”。
杭州一家淘寶店鋪店長曉茹，經營韓式食品已經數年，前兩年為了能多掙些錢，春節期間幾乎就休息了一天，再加上剛剛接觸商家直播，更忙得沒有時間回家過年。
不過今年不一樣了，已經數年沒有好好陪家人的她，打算貼出打烊公告，安安心心回老家過年，“電商人也是人，也有家庭，也有小孩父母，在外忙很多年了，今年就奢侈一把放個7天假”，曉茹向道總説，但是放假同時，曉茹也不免擔心店鋪權重的問題。
沒曾想淘寶在上週上線了一個支持商家的“一鍵打烊”工具，很大程度上打消了她的顧慮。通過與平台小二溝通，曉茹被告知只要符合設置的日期，消費者對發貨相關的異議，投訴均不成立，不會影響店鋪信用評級。
楓林專業修補的店長王紅燕，對“一鍵打烊”功能的上線也頗有感觸。往年春節，店鋪雖然提前做好了打烊公告，可仍有部分消費者沒有看到，下單之後就要求發貨，為了不被投訴，她只能想盡辦法安排發貨。
“做電商的，每逢過年都羨慕那些開實體店的人，想提早關門，就提早關門回家過年，可平台的評分考核和店鋪權重都制約着我們商家”，王紅燕無奈感慨道。因此，在看到平台上線“一鍵打烊”功能後，她無比欣喜，“不僅僅是因為自己可以安心過年，而是淘寶這一人性化的改變，可以感受到平台對商家的重視和保護”。
目前，淘寶的“一鍵打烊”功能已經開放，原先商家打烊屬於個人行為，如今成了平台認可的官方行為，電商人想“春節打烊”自然更有底氣。
更好的淘寶要來了？
一鍵打烊，看起來只是淘寶很小的一點改變，但它透露出一個事實，淘寶正在從商家每一個小的需求出發，在規則上做出更人性化的改變。
就像一鍵打烊，既幫助解決商家過年想輕鬆休息的痛點，也讓商家在“打烊”和“不打烊”之間自主選擇。
淘寶介紹，這個“一鍵打烊”工具，會同時提供“打烊”和“不打烊”的功能選擇，想在春節好好休息的商家，選擇“一鍵打烊”，平台規則支持店鋪不降權，保障來年生意照常進行。
現在春節衝一波的，就選擇“不打烊”，平台也會在搜索推薦上給予展示支持，商家的體驗更好同時，消費者的體驗也更好。
工具一上線，就受到商家好評如潮，連道總都感嘆，淘寶是實在想得周到！
不過，商家對淘寶及天貓變化的感知遠不止此，自疫情爆發後，中小企業的生存問題就切關經濟活力的復甦，淘寶和天貓在過去一年推出了數十項的商家扶持舉措，從商家服務的根本上幫助中小商家提升競爭力。
王林是某速食品牌的負責人，去年6·18大促，他首次參加活動就趕上了好時候。一般來講，為了做好6·18大促，商家往往需要提前做很多功課，瞭解用户、物流、產品等等，而這一過程少不了運營必備工具生意參謀。在6·18來臨之前，淘寶天貓宣佈生意參謀直接免費，商家節省了一筆費用。
王林稱，不止生意參謀，“比如運費險降了，還有物流倉儲成本等等，這部分節省的成本更多”。
一組數據顯示，去年有25萬個品牌參加了6·18，其中更有4.4萬的中小商家此前是沒機會參與到這個上半年最大規模的大促的。淘寶天貓通過放開限制和簡化報名入口，讓更多的商家有機會從大促活動脱穎而出，吸引更多的新用户。在此期間，不少商家也從平台推出的一系列重磅措施直接獲益，實現了降本增效。
劉暢是淘系的早期賣家，也是最早吃到淘寶流量紅利的一批人，隨着淘寶漸漸壯大，他見證了淘系平台的運營規則越發複雜化。他表示，“商家想要在激烈的競爭中獲取流量，就必須努力研究淘系的運營規則，包括搜索規則、促銷策略、合作流程等，同時還需要購買各種推廣工具獲取品牌露出，這對於新品牌以及中小店家無疑是不利的”。
而近兩年，尤其是去年，想要再開一家線上店的他，發現平台的很多規則明顯開始簡化，活動的營銷玩法也比前幾年簡單多了。
儘管劉暢的新店打算多平台運營，但他依舊會把主要的精力放在淘寶。
多年來，商家和平台之間的關係隨着平台的實力而變化，平台強勢，一有風吹草動，直接影響或決定商家的運營狀況。如今，淘寶服務商家的理念逐漸轉變，商家對自己的生意具有更大的主動權，平台理應提供相關服務去支持，並可能在規則上予以具體的規範。
一鍵打烊，只是一個小細節而已。
更好的淘寶來了！
1月6日，戴珊發佈內部信，公佈原淘寶天貓業務的新組織架構。原來的淘寶、天貓事業羣整合為3箇中心：用户運營及發展中心、產業運營及發展中心、平台策略和運營中心，分別面向消費者、商家和平台，新架構將“全面聚焦用户體驗、客户價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。
在新架構中，調整最大的自然是對應商家的產業運營及發展中心，它意味着一種更為統一的管理姿態。
這對於無數商家而言，可能是一次重要的變革。因為無論是品牌還是中小商家，都將在一個新的統一的平台機制下運營。此番淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合，是阿里對消費者和商家服務能力的一次全面升級。
其實這樣的改變，早有端倪。
熟悉天貓和淘寶經營工具的商家們可能早已發現，以往專屬於天貓商家的經營工具已經開始面向淘寶商家開放，譬如拉新客的首單禮金、被稱為“智能車手”的萬相台等等。
同樣，今年很多的降費舉措，無論是淘寶的中小商家，還是天貓的品牌商家，享受同樣的待遇，例如退貨運費險、雙11和618期間的提前收回貨款免費等等。
在提升商家服務體驗上，淘寶和天貓努力的方向是趨同的，這令淘系商家們更加安心，也產生了更多的期待。尤其是淘寶、天貓宣佈全面整合後，釋放的信號已經非常明顯。
道總也從一些淘系商家的口中可見，他們的態度基本一致：更好的淘寶來了！
對於淘寶和天貓全面融合，一個在淘寶經營多年的電商人王紅燕向道總説，最大期待就是淘寶商家也有機會在原本天貓商家專屬的會場中出現，同台競技。
淘寶和天貓有不同的流量邏輯和平台規則，淘寶的中小商家在兩套運營機制之下是處於弱勢地位的，這也是為什麼近兩年阿里着重改善中小商家營商環境的原因。如今新的組織構架正在調整，相比各種細節上的服務調整，這將從根本上對阿里電商生態體系的內部競爭和損耗做出變革，從而使中小商家獲得更公平的權益。
商家服務體驗的升級，未來很長一段時間商家將對此習以為常。他們也渴望再次抓住這次變革的紅利。
年關將至，忙碌了一年的曉茹已經在提前安排店鋪春節打烊的事宜，今年她想給自己放個小假，好好地回東北老家過個安心年，“這樣明年才會更加有幹勁”，而此時，遍佈全國各地的電商人，也有不少同樣在計劃着自己的歸途，滿懷期待。
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