得物陷入“質量門”_風聞

雷達財經出品  文|張凱旌 編|深海

年輕人濃度極高的潮流網購社區得物又雙叒叕被央視點名了。

據央視新聞報道，近日，上海市市監局對9家電商直播平台銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、鞋、配飾等6類商品進行抽檢，結果發現113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率達19.5%。其中抽查不合格率最高的是“得物”電商平台，抽樣不合格率達50%。

事實上，得物此前已被央媒點名多次，涉及商品假冒偽劣、鑑定費、“天價球鞋”等問題，而這也是得物這類二手球鞋鑑定、交易平台的頑疾。

為了實現破圈，也為改變網友們對其“炒鞋平台”的刻板印象，得物正努力向潮玩領域全品類佈局延伸。但轉型並非易事。一方面，得物牽涉的潮玩品類，很容易被貼上“炒作”標籤，前不久網友們瘋搶的玲娜貝兒聖誕限定款鑰匙圈，就曾在得物App中賣出1400元的高價；另一方面，拓寬品類更需要平台監管同步跟上，而從得物的過往經歷來看，這是一個挑戰。

得物回應稱標籤説明不合格 質檢工程師：服裝標識很重要

據瞭解，上海市市監局近期的抽檢共涉及96個品牌的6類產品，除得物外，快手、小紅書的抽樣不合格率分別為40%、28.6%，京東、淘寶等電商平台或短視頻平台中的貨物也有部分存在問題。檢測中，超過四分之一的成人服裝抽查不合格。

具體到得物而言，根據其回覆，公司在2021年7月30日收到檢測機構寄送的檢測報告顯示，此次抽查涉及四個批次共四個產品樣品，其中兩個批次的兩個產品在使用説明（標籤）上存在不合格項目。

其一是上海尺間科技有限公司銷售的“男士口袋logo短袖”，號型規格標註錯誤、圖形符號錯誤；其二是杭州黑星服飾有限責任公司銷售的“回到未來黑白格子羽絨服”，地址、填充物名稱、含絨量及充絨量均未標註，面裏料纖維成分標註不規範，吊牌與洗嘜標註不一致。

對此，得物回應稱，經核查，兩款問題商品系標識標註方式不符合最新規定，已先行下架商品。其表示，根據品牌方提供的信息，商品本身的產品理化指標和安全性方面符合國家標準，得物後續會加強對商品標識的巡查和抽檢。

雷達財經注意到，本次出現問題的兩個國潮品牌皆非等閒之輩，二者在品牌發展過程中均有可觀的積累，不過，事發後平台對兩個品牌給出的待遇似乎有所不同。

天眼查顯示，尺間科技成立於2014年，該公司旗下“Particle Fever（粒子狂熱）”定位為一款高端運動科技品牌，成立至今共收穫6次融資，其中C輪融資金額達億元級人民幣。

2021年12月，Particle Fever還官宣了全球代言人為周迅，其現在擁有的5家門店分別位於北京SKP-S、上海IPAM、上海前灘太古裏、上海浦東嘉裏和深圳萬象天地，均為頂級高端商圈，報道稱其估值已超10億元。

而黑星服飾雖然沒有融資經歷，但其無論是商標信息還是作品著作權，都與“KILLWINNER”這一品牌高度相關。早在2018年，黑星服飾就已經註冊了KILLWINNER在服裝鞋帽分類下的商標。

從得物統計的累計銷量上來看，KILLWINNER賣的最好的一款產品即“回到未來塗鴉拉鍊立領加厚三色羽絨服”，共有超11萬人付款，其餘還有17款產品累計付款人數達2萬人以上。

但目前在得物App上，Particle Fever全部商品均已被下架，KILLWINNER卻仍在進行直播。

值得一提的是，針對此次抽檢，有國家絲綢及服裝產品質檢中心的工程師指出，“此類產品屬於三無產品。所謂三無產品，就是指沒有生產廠商的地址和名稱，也沒有合格證的產品，三無產品有可能出現質量參差不齊，網絡購物和拿到的實物不一致，檢測出來化學成分超標，有可能對消費者的皮膚、呼吸道造成傷害。”

此外，雖然此次兩個品牌不合格之處是出在標識方面，但國家絲綢及服裝產品質檢中心的另一位工程師張丹丹表示：“服裝標識的錯標或亂標，會對消費者產生欺騙或誤導。”畢竟如果產品出現質量問題，標識的正確標註可以作為消費者維權的證據，其重要性不可小覷。

商品不合格背後，檢驗標準成謎

對於得物銷售商品的模式，雷達財經諮詢平台客服得知，主要有商家銷售和個人賣家閒置出售兩種。客服同時也強調，所有在平台出售的商品都會經過其查驗和鑑別，確保是全新未使用的才會發出。

這也讓網友疑惑，鑑定到底靠不靠譜？消費者能無條件信任平台嗎？

雷達財經注意到，不少用户都在近期感嘆，得物上遇到的奇葩事件越來越多，其正在逐步失去鞋圈重度用户的信賴。

2015年，虎撲聯合創始人楊冰創立了得物前身——“毒”，這本是一款以球鞋鑑定為核心，為用户提供球鞋文化和潮流資訊的平台，但在用户規模逐漸攀升後，“毒”拓展了撮合交易業務。

為了解決球鞋市場假貨氾濫的難題，毒採用“先鑑別，後發貨”的交易模式，其還有一套專屬於自己的鑑定標準，即防偽四件套：得物鑑別證書、認證鞋釦、包裝盒和膠帶，同時擁有四件套的商品被稱為“過毒”，也即鑑定為真。

打出“真鞋”標籤的同時，得物也從中賺得盆滿缽滿。據瞭解，得物每賣出一雙鞋，就會在中間抽取技術服務費、轉賬手續費、查驗費、鑑別費和包裝服務費5項費用，且球鞋價格越高，抽成就越高。

有報道稱，2018年毒的月GMV成交總額已達近2億元，2019年公司全年GMV達60-70億元。成交額的大幅提升，推動了公司估值的增長，2019年4月A輪融資後，得物估值一度超10億美元。

但球鞋鑑定師，始終是門“玄學”。有熟悉球鞋鑑定的行業人士稱，可以從鞋盒看起，接着看鞋標、鞋墊的反面、鞋裏的走線等情況，其中涉及很多專業知識。“我碰到的最厲害的球鞋鑑定師，拿過鞋來一聞味道，就知道鞋的真偽。”

不過這套方法論也並非百試百靈。業內公認的經典鞋款——復刻黑紅配色的AJ6，曾有大批假貨流入市場無法被識別。究其原因，假鞋廠家用料紮實、正品鞋款中底被製版覆蓋，無法查看中底走線和注膠孔都是關鍵，更有鑑定師被收買，參與造假。

“現在仍然沒有100%靠譜的鑑定標準，只是在耐克、阿迪沒有做出完美防偽解決方案的情況下，鑑定鞋款是球鞋市場目前公認的可靠度最高的判斷真假的方式。”有鑑定師曾透露。

在此背景下，得物已經出現了多次“翻車”的局面。

2020年6月，中國消費者協會發布的《“618”消費維權輿情分析報告》指出，監測期內，共收集“得物App”有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。如有消費者反饋稱，在得物App買到右腳鞋頭歪的瑕疵鞋，其因此質疑得物的鑑定水平。

還有球鞋賣家從得物官網買到鞋後又從得物出售，最終竟然顯示鑑定無法通過。“不同日期鑑定結論就不一樣， 這種鑑定一點都不靠譜，讓我們損失很多。”

背靠多年Sneaker文化的球鞋尚且如此，遑論球鞋外的其他潮流產品。

2021年上半年，因為一條Gucci的腰帶，得物與唯品會之間就曾上演一場拉鋸戰。彼時，消費者郭先生在唯品會買了腰帶後，在得物平台鑑定為假，引發熱議。

值得一提的是，得物出具的中國檢驗認證集團上海有限公司的送檢鑑定顯示樣品為假，唯品會出具的中國檢驗認證集團廣東公司的鑑定結果卻顯示樣品為真。最終，根據廣州市互聯網法院判決，唯品會所提供的Gucci腰帶並非假冒，而得物等平台給出的報告也並不足以證明商品為假冒。

想破局仍難逃“炒作”的圈

如何提高對商品的鑑定和監管，從而提升自身在消費者心中的可信度，只是得物當下面臨的困境之一。在從二手球鞋鑑定平台邁向潮流領域全品類平台的過程中，擺在得物面前的難題還有很多。

其中之一就是如何擺脱“炒鞋”的陰影。從2019年喊出“鞋穿不炒”，到2021年兩度因炒鞋衝上熱搜，得物雖然屢次回應稱“價格為賣家個人設置”，但其在諸多行業人士眼中，都難逃助推炒鞋之嫌。

為了改變消費者眼中的平台屬性，得物在抓住年輕羣體的同時，也在吸引大量品牌商家和明星網紅、MCN機構入駐。

如2020年，陳偉霆主理的潮牌CANOTWAIT_已經正式入駐了得物，並且選擇在該平台線上首發夏季特別限定食蠅草”系列服飾。其他諸如薛之謙、陳赫、林允、李晨、張藝興、楊超越等明星也均攜其品牌入駐，不少潮流新品還將得物作為首發平台。

不過在拓展潮玩品類後，得物依然難改“炒作集中營”本性，只要有利可圖，就會有商家不停推動產品價格瘋漲。

2021年末，迪士尼出道的“川沙妲己”玲娜貝兒火出了天際，與此同時各大電商平台有關玲娜貝兒的周邊供不應求，嗅到商機的黃牛趁此打起了玲娜貝兒限定款的主意。

在得物App中，12月12日剛推出的聖誕限定款玲娜貝兒、聖誕限定款玲娜貝兒鑰匙圈售價分別高達1929元、1729元，玲娜貝兒普通款公仔售價也有1259元。以普通款公仔為例，其原價僅219元。

另據某潮玩賣家透露，泡泡瑪特MEGA系列“Molly1000%地球的女兒”，原價4999元，得物標價一度高達8萬元，如今該款已被下架。2021年新發布的““Molly400%地球的女兒”，原價999元，至2021年9月得物成交價一度高達12999元；即使至2022年行情略有回落，截至發稿售價仍有6989元。

KAWS、BE@RBRICK積木熊等潮玩屆的OG（元老），在得物的標價更高。其中2019年發售的一款被稱為“熊王”的BE@RBRICK 2G空山基，平台標註的發售價為8800元，2021年售價一度超過17萬，至今售價接近15萬。

“平台雖然沒有主動助推炒鞋，但賦予賣家‘定價自由’，同時還為交易雙方提供貸款產品，以此來刺激消費。很難説平台可以在炒作這件事上完全置身事外。”有聲音指出。

而炒作的盛行，對於試圖與年輕人建立長期信任感的平台來講並不是一件好事。從目前的情況來看，得物本就在供應鏈管理、物流、產品鑑定等方面有許多亟待提升之處，其在黑貓投訴平台中，累計投訴量達12萬，遠超一般品牌。

未來得物能擺脱“炒鞋”標籤，成功破圈嗎？雷達財經將繼續關注。

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