虛擬人“內卷”，滲透進傳統行業_風聞

萬科董事會主席鬱亮親自在朋友圈表揚“崔筱盼”之前，許多同事都不知道她是虛擬人。

公司誇她“催辦的預付應收、逾期單據核銷率達到91.44%”，併為她頒發“總部優秀新人獎”；同事稱她“眉清目秀，儀態莊重，是妥妥的高顏值美女”。無論是工作能力還是外表，“崔筱盼”在職場中都極受歡迎。

作為萬科集團歷史上第一位數字化員工，萬科“崔筱盼”是虛擬人向傳統行業、傳統崗位成功滲透的先聲。這位美女員工的誕生，離不開萬科旗下萬翼科技和人工智能領域大佬沈向洋以及他手下的“小冰團隊”——他們為“崔筱盼”提供了人形化支持。

數字人員工的極強職場競爭力，讓很多真實員工產生了焦慮感，他們唏噓道：“珍惜現在和同事內卷的日子吧，至少他們還是真人。”

隨着建模、渲染、動態捕捉等技術的完善，服務型數字人產業格局已逐步成型，意味着越來越多的虛擬崗位開始滲透進傳統行業：不需要發五險一金，不會喊累不怕加班，虛擬人員工看起來確實“真香”。

但“崔筱盼”真的值得拿最佳新人獎嗎，萬科此操作意義何在？像她這樣的虛擬人到底能不能在傳統工作崗位上替代人工，能替代到什麼程度？

如今的虛擬數字人產業技術到底如何？一旦實現數字人規模化落地，未來對傳統行業和企業將會有怎樣的影響？

1、頒獎給虛擬人，萬科怎麼想的？

“元宇宙”已成為國家語言資源監測與研究中心發佈的“2021年度十大網絡用語”之一，行業普遍認為虛擬數字人是構建元宇宙的基礎設施。

此前虛擬數字人大多出現在娛樂偶像、舞台表演、社科文化等領域。

比如初代虛擬偶像初音未來、憑藉一條視頻漲粉百萬的虛擬美妝達人“柳夜熙”、阿里作為投資方的虛擬偶像AYAYI、清華大學的原創虛擬學生“華智冰”等等。這些數字人雖然欣賞價值極高，但從實用性來看，其能創造的價值仍然相當有限。

圖源：柳夜熙官微

目前，虛擬客服（機器人客服）已經比較普遍，但由於擬人化程度有限，顧客不會真的給機器人客服賦予人格化。當高度擬人化的數字人真的進入傳統行業併成為新趨勢，才真正觸動了無數人的“內卷”神經。

萬科“崔筱盼”被賦予了年輕女員工的形象，她擁有自己的獨特“入職”日期（2021年2月1日），憑藉深度神經網絡技術渲染擁有着特定的頭像、妝容和髮型。

從工作內容和成績來看，“崔筱盼”主要從事的是財務和風控。在人工智能算法的支持下，虛擬人“崔筱盼”通過熟悉財務流程、分析數據，偵測預付、應收的逾期單據，並“以遠高於人類千百倍的效率”進行提醒、催收和核銷。

除此之外，隨着需求增加和數字人算法的更新迭代，“崔筱盼”的工作內容進一步增加，還包攬了員工業務證照的上傳與管理，員工社保公積金的定期維護和提示等等。她催辦的預付應收逾期單據核銷率可以達到91.44%，響應快速程度達到了傳統系統的7倍。對比於普通的財務員工來説，虛擬人“崔筱盼”顯然競爭力極高。這讓她以員工身份拿到了代表集團總部肯定的“優秀新人獎”。

雖然“崔筱盼”確實有不辭辛苦、嚴謹認真等優點，但不少網友卻對萬科的做法提出質疑，甚至有聲音稱是否“把獎發給假人，傷了真人的心”。

實際上，萬科如此重點強調虛擬員工獲獎的用意，或許還落在對旗下萬翼科技所做的數字化轉型的推廣和宣傳上。

萬翼科技是萬科集團的全資子公司，主業是地產方面的科技開發，為萬科母公司提供AI智能審圖等地產公司輔助產品。軟件機器人讓萬科在許多方面實現了效率的大幅提升。據萬科方面宣傳，其AI智能審圖的效率是人工審核的9倍。

在“元宇宙”浪潮席捲各行業的當下，不少房企都在進行“數字化轉型”。為了融入智能化發展趨勢，一部分房企還設立了雲數字管理部。在激烈的市場競爭中，地產行業各大龍頭難免也想為自己增添一些人工智能的先進技術色彩，為未來發展奪得一席之地。

雖然房企數字化、虛擬人滲透進入傳統崗位或成為可見的未來，但萬科將優秀員工獎頒發給虛擬人的策略，其實並不明智。對人工智能工作成就的肯定，更容易刺激其他員工產生不必要的焦慮情緒。

2、虛擬人能替代真人嗎？

“這並不是什麼新聞，只不過是計算機軟件多了個人名而已。”從事財務工作10餘年的職場老人張芳告訴霞光社，她並不認為現在財務機器人已經達到了能取代人力的程度。

“其實很長時間以來，就一直有低級財務崗位會被電腦取代的預測，實際上現在財務系統也越來越智能，一些事務所審計早就有機器人了。”張芳説，“説到底被取代的是一些基礎工作，高級別的任務當然需要有人去監督和操控。”

面對複雜的業務流程和大規模的數據操作，虛擬數字人在財務崗位上具有獨特優勢。尤其是在財務流程複雜的大企業裏，高度重複的人工操作其實一直在被簡化，發票的開具、收款的核銷，甚至是數據分析，早已經脱離純人力模式。

數字化的勞動力，其工作成果不受工作人員的素質高低所影響，在傳統崗位確實能大幅減少人力成本，提升效率。但這並不意味着虛擬人或人工智能可以替代全部的財務人員。

一方面，財務工作並非單純的單據、憑證和各類表格，其中還涉及到財務管理、成本控制、對業務流程的反饋和建議，更核心的包括銀行貸款等融資活動，以及企業間的對外擔保、商業洽談、作出決策等等。這都不是虛擬人能夠勝任的領域，非得真人且是資深財務人員出馬不可。

另一方面，雖然作為輔助的人工智能技術已獲得突破，但歸根結底還是要視公司行業和業務的具體情況，為數字人賦予適合的財務 “功能”。

這與諸多財務系統軟件的編寫並無不同，人工智能工程師至少要了解財務工作基本知識和邏輯，對行業有一定理解和積累，才能創造出相應算法，指引人工智能進行工作。這樣一來，不僅因為行業不同、具體需求差異導致人工智能成本極高，也為財務虛擬人的大面積鋪開推廣增加了困難。

張蕊在工作中接觸過虛擬人展會服務。她認為，未來高度人工智能化的數字人，對一些虛擬展廳需求來説確實“很新鮮”，但線下應用想跑通實際成本很高。此外，知識類或產品介紹類的數據庫也需要很長時間來搭建，而搭建過程中“人的智慧”仍是第一位的。

哪怕是出圈的萬科虛擬員工“崔筱盼”，實際上也並沒有取代其他員工的崗位。

據《瀟湘晨報》報道，在“崔筱盼”被開發面世之前，萬科公司其實並沒有她負責的“工作進度提醒”等類似職位。也就是説“崔筱盼”並非替代了某位員工，而是新創造了一個輔助崗位，是一種“出於對未來企業工作狀態的探索”。

如此看來，未來哪怕更智能、能面向更多應用場景的虛擬人出現，也不一定會搶走傳統行業中“靠腦子吃飯”員工的“飯碗”。

3、“數字人自由”還遠嗎？

虛擬數字人在提高傳統行業工作效率上具有極大優勢，也呈現出巨大的市場空間。如果能實現數字人的規模化應用，對不少行業和公司來説，未來將會面臨重大轉變。

在近期的一場科技沙龍上，百度智能雲AI人機交互負責人李士巖提出了 通過開放百度智能雲曦靈平台，讓每個人實現“數字人自由”的想法。

“數字人自由”這一概念，聽起來既讓人滿懷期待，又令人心生警惕。

目前數字人基本能分為演藝型數字人和服務型數字人兩類。真正有可能與傳統產業產生連接的是服務型數字人，除了虛擬員工，還有可能以數字理財專員、數字客服、虛擬培訓師、虛擬展廳講解員等身份出現。

除了萬科出圈的財務虛擬人“崔筱盼”，美的集團也推出了虛擬員工“凌魂少女”涼然和暖沁。她們的職位分別是華凌品牌數智體驗助理人和華凌潮流設計主理人，一樣擁有美的集團的制式工牌和員工身份。

虛擬人涼然和暖沁獲獎，圖源：華凌官微

而百度發佈的“百度智能雲曦靈”數字人平台，則旨在為各行各業提供多種數字人生成和內容生產服務。目前已經和浦發銀行、光大銀行、中國聯通合作，推出了“小璇”、 “小U” 、“小浦”等一對一服務型數字人。

對於金融行業未來虛擬數字員工，浦發銀行副行長潘衞東的期待是“未來每個用户都有一個虛擬私人金融助理”，他們或將完成為客户提出建議、管理收支平衡、提供金融服務等工作。

浦發銀行服務型數字人“小浦”，圖源：浦發銀行

從技術上看這些功能並非不能實現。目前虛擬數字人行業已經具備了模型高精、人工智能驅動特點，既有負責人像、裝飾和特效的3D寫實生產線，也有負責服飾、動作的2D生產線。

人像驅動引擎、智能對話引擎、語音交互引擎等技術也越來越完善，可以用來支持完成虛擬人的表情、手勢、肢體的驅動和感知。在AI參與第三代數字人的建模和內容生產之後，數字人的製作效率能夠明顯提高，應用場景也會進一步增加。

比如在百度智能雲曦靈平台上，已經有了根據用户上傳照片，快速生成2D數字人像的功能。原本需要耗時一個星期的數字人搭建過程，現在只要半小時就能實現。

當然，技術難點也依然存在。根據百度李士巖的介紹，產業鏈割裂、服務場景與演藝場景沒有有效打通、滿足高頻需求成本高是當下虛擬人規模化落地要面臨的三大難點。如果虛擬員工想要真正滲透進傳統行業，首先底層數據需要被大量積累採集，同時也需要生成算法的不斷進步。

虛擬數字員工從“風口”到落地，已經在不斷向傳統行業、企業、崗位滲透。虛擬人技術的快速發展也推動了企業對數字員工、虛擬業務員需求的增長。

不過歸根結底，服務型數字人的應用目的是服務和助力傳統行業，提高實體經濟效率，而非取代人類崗位。數字人賽道已進入發展期，規模化落地未來可期。

（作者 | 郭照川，編輯 | 麻吉）