“漏水”的水桶機:小米11穿越回小米1的原點_風聞
互联网江湖-2022-01-22 16:47
質量,是每一個製造者都需要面對的問題。在一個成熟的市場,按説品牌方足以保證產品最基本的質量,但現實總是讓人大跌眼鏡。比如2021年小米11的翻車,成為米粉心中永遠的傷痕,至今仍在隱隱作痛。
小米12已經面世,但有關小米11的質量問題,依然困擾着大量換新之後的消費者。在黑貓投訴平台上,關於小米11質量問題的投訴不斷上演,包括但不限於WiFi問題、黑屏、相機失靈、莫名卡頓等各種基本使用問題。
據新浪科技瞭解,消費者們因質量問題建立了維權的交流羣,至今這個交流羣還有400餘人,消費者們每天都在討論質量問題。隨着小米12的誕生,小米11似乎成為了“棄子”,這羣人也面臨被遺忘的窘境。
“斯巴達400米粉”再戰小米
小米11在剛上市時的首批用户評價中,發熱、後蓋震動等一些小問題就頻被爆出。到了去年4月,相應的網絡平台已開始出現了集體投訴,隨時間愈演愈烈。
而對於這一迅速發酵的小米11質量問題,雷軍於8月4日在微博上發佈“小米手機銷量超過蘋果,網上居然出現一些冷嘲熱諷的聲音,不可理喻!”這激起了更多維權者的怒火,在當時有超過1800人組成維權羣聲討小米,其中包括很多小米多年的忠實米粉,多名用户表示只想退款不再用小米手機。
直到8月6日,小米公佈了小米11的解決方案,主要方案是換新,但小米用户似乎並不買賬。有消費者表示“燒主板怎麼處理?我的數據你們不在意我在意。換新(相當於)無限續杯,誰又敢繼續用下去?”
一語成讖。
第一波換新手機在使用不到一年後,問題依舊,投訴量也於近日攀升。據中國質量新聞網報道,吳先生購買的小米11多次出現質量問題。聯繫官方售後,經售後檢測給予換新。幾天後,吳先生拿到新手機赫然發現手機裏有兩張5月14日的截圖,並且發現手機中框有劃痕(開封就有),疑是翻新機。
雖然維權者已經不復去年千人的盛況,但仍然有400餘人並沒有放棄。據瞭解,在這400餘人的交流羣中,消費者們均再次遇到類似問題。一名網名叫“小米粒”的消費者表示,小米11手機因主板被燒換新後,換新之後新機再次出現主板被燒,手機中的數據全部丟失了。
還有投訴人向經濟觀察網表示,購買小米11pro使用5個月後黑屏並無法開機。經小米售後服務中心檢測主板被燒,手機內所有數據全部丟失。小米説無法對丟失的數據進行找回或賠償,只給換新機,並且不能退貨。
投訴人激動地表示,“比起手機,對我來説更重要的是手機中儲存的數據,這種質量問題導致我個人數據完全得不到保障。並且小米售後服務過程耗時過長,嚴重影響到我的工作和生活,我不可能也沒有空閒時間一而再再而三去找小米售後換手機。為什麼小米手機的質量問題要消費者來買單?”
事實上,在黑貓投訴上,有關於小米手機問題投訴的案例,已高達17513條。有關於小米11的投訴量高達11292條,佔比最高,而且出現更多換新之後的投訴的案例。
一位數碼博主親自拆解了一台WiFi有問題的小米11,發現問題出現在高通驍龍888八核處理器芯片功耗及發熱太高,而WiFi模塊的位置在CPU不遠的地方,並且採用虛焊方式連接,最終導致CPU發熱致使負責通信、WiFi的針腳接觸不良。
米粉小劉表示,小米手機這兩年的口碑在圈子裏不斷下降,希望性價比不要以犧牲質量為代價,手機產品出現質量問題對用户傷害挺大的。
這400餘人仍在努力進行着第二次維權工作,而小米對待米粉的態度似乎已經發生了微妙的變化,為了走向高端,雙方似乎漸行漸遠。至於這“斯巴達400米粉”維權能否成功,更多地要看小米是否已經丟失了做手機的初心。
小米11迴歸小米1
如果從用户維度來看,目前的手機市場其實已經演變成了這樣一個金字塔構層。
在金字塔塔尖的是真·高端機。真·高端機並不是廠商自己標榜的,而是在用户心智中佔據高端位置的。比如蘋果,地位足夠穩固,消費者閉着眼睛買都可以,一年365天都是銷售旺季。
第二層是水桶機。水桶機主要是國內各大手機廠商堆硬件的旗艦機,在硬件各個方面基本沒有短板,但是由於同質化的競爭,也基本上沒什麼明顯的長板。在質量上用户是認可的,但是品牌忠誠度較低,很容易更換其他品牌。
第三層是偏科機。其中一類是華米OV推出的中低端手機,一類是專業的遊戲、拍照等功能性手機。比如近兩年很多中端機用上了旗艦處理器,成本所限,拆東牆補西牆之後,相機、屏幕、充電這類配置就會比較拉胯。再比如專業的遊戲手機雖然硬件配置拉滿,但犧牲了手機的便攜性,不符合普通人日常使用習慣,只有遊戲圈子的少數人或許會選擇。
最後一層是雜牌機。也是專業機構統計時所忽略的Others。雜牌機產品可能會出現各種小問題,而且使用壽命註定不會太長,大部分用户可能是老年人等輕度使用者。
小米11的出現讓這個金字塔多了一個層次,漏水機。進行對標的話,可能在偏科機之下。如果把手機看作水桶,拍照、屏幕、電池相當於水桶的側板,而質量就是這個水桶的底板,如果底板漏水的話,側板再高也沒有用。
主流消費者從最初的性價比手機,追求價格實惠,到後來的拍照手機、遊戲手機,追求單項功能的強大,到現在需求已經變為了“求穩”。
英國的一項研究顯示,在1000名年齡在16至55歲之間的調查樣本中,有91%的參與者承認對互聯網和智能手機的依賴,並將其作為記憶工具和器官的延伸。
一方面,我們逐漸從內容記憶轉變為位置記憶,以此對抗信息量暴增,手機具備很重要的數據承載功能,已經成為人的第二大腦;另一方面,手機已經成為一種人體器官的延伸,需要保證拍照、手感、性能以及續航等任何一個維度,在重要時刻不掉鏈子,不會出現嚴重BUG。
當小米從“1”迭代到“11”,彷彿兜了個圈子,似乎又重新回到了起點。
在硬件層面,小米11的性能或許已經翻倍,但相比同行基本屬於原地踏步,硬件本身並不屬於小米的核心競爭力。在軟件層面,曾令米粉引以為傲的操作系統MIUI也出現了倒車,MIUI12實際使用中的bug變多,口碑崩壞,甚至有用户頻繁出現直接死機無法開機的情況。新發布不久的MIUI13口碑兩極分化,有用户認為MIUI13流暢了許多,也有用户反應仍存在充電功率異常的問題。據小米在官方社區通報稱,是開發版的軟件動畫上報故障導致異常。
至於小米的市場,米粉流失,甚至粉轉黑的現象肉眼可見,小米11正退回原點。
對標“噱頭化”,學習“表象化”
國產手機廠商衝擊高端市場已經不少年了,但真正摘得高端手機市場果實的估計只有華為一家。華為的跌倒彷彿最後的衝鋒號一般響起,讓這場高端之戰達到了高潮,所有人都鉚足了勁進攻,現實卻是一敗塗地。
根據市場研究公司Counterpoint Research數據顯示,iPhone13系列銷量再創新高,已連續兩個月拿下中國整體市場銷量冠軍,甚至在2021年11月市場份額達到了23.6%。而且佔據國內高端機市場的80%份額。從用户的反應來看,原來的華為用户大都選擇了蘋果當替代品,真正流向其他品牌的用户比較有限。
國產手機廠商堆了多年硬件之後,甚至夠不到蘋果的小腿。事實證明,這一策略不僅無效,甚至帶來了嚴重的反噬。
從當下整個國產手機市場來看,不僅小米,其他手機廠商也頻頻出現翻車狀況,漏水機的現象變得更多。
比如OPPO的高端產品OPPOfindx3pro。據中國質量新聞網探訪瞭解到,消費者葉先生稱,他於11月11日當天在某電子商務平台的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro,收到貨後不久發現手機屏幕中間出現長條氣泡。通過售後更換新機後,發現手機再次出現上述情況。第二次更換之後,他表示情況依舊甚至比之前兩台手機屏幕氣泡情況更加嚴重,還出現了斷觸情況。
平台客服最新回覆稱,這批手機因屏幕工藝膠水黏合導致,並非質量問題。加上屏幕的OLED材質,導致紫光燈波長顯示屏幕氣泡。也就是説,這已經不是某一個手機產品出現質量問題,而是這一批的手機產品都有問題。
中國質量新聞網在網上搜索到,在某網站OPPO貼吧上,有網民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網友留言“有”。有的表示已經退(機)了,品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。
這甚至讓三星看到了可趁之機。近日,有媒體報道三星方面成立了新的中國團隊,計劃重新迴歸國內手機市場。
當初三星爆炸門事件之後,被逼退出中國市場,給了國產手機崛起的契機。如今上演的這一幕與當初何其相似,人們對三星當初的爆炸事件已經記憶模糊,隨着國產手機問題頻出,再次讓三星看到了打開中國市場大門的機會。
上一場高端之戰已經落幕,通過血的教訓終於讓“榮米OV”們認清:硬件堆料雖可以保持產品競爭力,但並不能成為品牌高端化的利器。
新的戰爭即將開啓,國產品牌也已經到了轉向的關鍵階段。
在小米12的新品發佈會上,小米喊出了正式對標蘋果,向蘋果學習的口號。大家都想成為蘋果,小米的目標即便不説也都知道,但是從新一代小米12的動作來看,小米的學習方式確實發生了改變,可以總結為:在戰略上藐視蘋果,在戰術上全面模仿蘋果。
首先來説對標,在經歷了小米11的“狼來了”之後,別説外人,想必小米自己也只是把對標當成一種口號或者是噱頭,但至少要在戰略上擁有和蘋果對視的自信。
在做法上則是對蘋果全面模仿,目前來看,小米的“學習”更偏表象化。
最明顯的是對手機尺寸的模仿,最新旗艦小米12的尺寸比過往數字系列更小,定位“小尺寸旗艦”;在價格上,今年的iPhone13系列增配降價,小米12同樣不再維持越來越“高冷”的價格,小米12、小米12 Pro的起售價分別是3699元、4699元,明顯下降;在硬件配置上,同樣不升反降,雖然芯片、閃存配置都是當下最好的,但在影像方面普普通通,充電和電池的搭配也相對平淡;新更新的MIUI 13小部件正式上線,比如精確到秒的「超級倒數日」「喝水量杯」還有「今天吃什麼」等等,不難看出,小部件功能的“蘋果味”也比較明顯。
在互聯網江湖看來,單純的模仿並不能帶來超越,同樣難言高端。另一種形式來看,蘋果降價是為了搶佔華為空白市場,小米12的降價更像是從衝擊高端轉為了自保。
小米公佈2021年第三季度財報顯示,該季度小米營收為780.1億元,本季度小米淨利潤51.6億元,業績環比下降18.1%,同比增速也在下降。在小米公佈財報的第二天,股價就遭遇了6.96%的跌幅,隨後,小米的股價一路震盪下行。
國產手機品牌核心圈層的忠實消費者畢竟屬於少數,而核心圈層之外的消費者對手機產品和品牌的忠誠度並不高,他們更加看重產品本身的質量與服務體驗,一次質量問題就有可能被消費者永遠拋棄。再加上整體局勢的悲觀,讓資本對小米也不再抱有信心。
未來小米還能否繼續為發燒而生,國產手機廠商還能否崛起,接下來將是一個關鍵時期。