請回答2021：個體的獲得感如何成為數字化的航行“燈塔”？_風聞

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令説

毫無疑問，數字化已經進入了深水區，千行百業的產業數字化進程都在加速，各種前沿技術創新正在不斷為這個社會創造價值。

但是，直到今天，對於數字化成效的衡量標準是什麼，業界始終缺乏一個統一的認知：

對企業而言，數字化推進降本增效、實現了現實經濟利益；對政務組織而言，數字化提升了現代社會治理的水平，強化了民眾對政府的信賴；對公益、社會組織、事業單位等而言，數字化有不同的社會價值……

在各種不同落地成效之間，數字化到底是否存在一個可以提煉出來的、共同的目標？答案，在最近引發業界關注的一個系列視頻中，或許已經浮出水面。

不久前，在華為雲以“以技術創新 讓美好發生”為主題發佈了六支系列視頻，通過視頻回顧了華為雲整個2021年在城市、行業、生態、中小企業、華為員工和社會大眾等各方面所做出的努力和取得的成績。

這六支系列視頻既是華為雲自己的回顧和講述，也是數字化在各場景的落地的展現，其最顯著的也最引發觀看者共鳴的特點，是通過“個體”（不管是企業員工還是最終用户）的視角來描繪數字化的發展變化，它們實際上共同表明，不同場景下個體的獲得感可以成為數字化發展的統一目標，可以成為數字化在千行百業落地的一個註解，並引導數字化前行。

數字化“迷航”星辰大海，個體獲得感成指路“燈塔”

實際上，隨着以上云為主要形式的數字化深入發展，很多痛點也同時冒了出來：如何有效對接政企既有的業務系統、如何提升雲計算資源的利用效率、如何保障運維的及時和高效、如何保證數據和業務運行的安全、如何降低執行中的阻力……

再加上不同的政企組織自己對數字化往往還有各種定義，在各種模式和挑戰之下，駛向星辰大海的數字化卻某種程度上陷入了迷航——到底朝什麼樣的方向前進，才能保證數字化一定能駛向價值的彼岸，不至於迷失？

數字化需要一座帶領自己走出重重迷霧的“燈塔”，而對這座燈塔的需求，也恰恰是開篇為什麼尋找數字化統一目標的原因所在。

而華為雲發佈的六支系列短視頻，用最直接的感性認知告訴業界，數字化在全場景落地的過程中，不論有什麼樣的成效，最終都回到對每一個“人”、每一個個體的關注，無論他是政企組織的最終C端用户或者消費者，亦或是組織中具體執行業務的人員，它們的具體感受就是數字化成效的最直接衡量標準。

居住在城市、為生活奔波的普通居民，創業企業為事業打拼、不斷克服困難的員工，農田裏為千家萬户餐桌準備的農民，礦區辛勤採掘作業的工人，甚至提供技術和服務的華為雲與生態夥伴企業裏的員工，他們的“獲得感”最能證明數字化的落地過程與成果，成為數字化走出迷航的燈塔。

具體來看，這種對數字化的獲得感，又體現為隨時、隨地享受數字化成果的兩大維度。

隨時：場景找技術而不是技術找場景，讓個體需要被“即時響應”

在任何重要的時間節點，當個體需要數字化時，就總會有數字化服務出現在它面前，這種“隨時”的獲得感會直接證明數字化的價值。

這一點，在智慧城市的建設過程中體現得尤為明顯。

在國內，智慧城市已經發展了很多年，各種項目也在紛紛上馬，人工智能、雲計算、大數據、區塊鏈，什麼前沿來什麼，很多時候出現了本末倒置的情況，沒有從大眾的需求場景出發而是憑空想象上項目，造成了諸如指揮中心變成面子工程等現象的發生。

國家領導人曾説過，“人民城市人民建，人民城市為人民”。城市建設和管理過程中，最終享受城市服務的市民個體，才是數字化的根本落腳點，為個體所需要的服務場景去尋找匹配的技術實現，而不是反過來把已有的技術生搬硬套進入場景，才是智慧城市發展的正確路徑。

在六支系列視頻中，提到的華為雲幫助城市管理的一些做法，就表明了這一點，個體在不同場景中的需求總是能夠被數字化所隨時響應。

一是隨着個體不斷出現的日常需求，數字化場景能夠同步跟上。在“守護”主題視頻中，華為雲幫助建設智慧醫療體系，讓有醫療診斷需求的中年媽媽可以在家就通過APP輕鬆線上問診，解決身體上的尷尬事；華為雲提供的城市管理物聯網檢測系統，及時探測到垃圾桶狀況，為環衞工人提供信息、及時處理，保障城市始終清潔。

不斷為這些日常需求提供數字化服務，智慧城市的版圖就會逐步清晰。

二是在發生緊急需求時，數字化服務能夠從容跟上，快速解決問題。同樣的“守護”主題視頻中，華為雲提供的物聯網解決方案幫助夫妻餐飲小店及時識別火情，避免了重大的損失，讓消防員也能及時到場撲滅火災隱患。

總能在智慧城市的建設中看到各種各樣高大上的技術概念，而在重要時刻幫助解決問題的落地做法，給予大眾的獲得感才是最強烈的，數字化的價值在此時會凸顯得更為明顯。

隨地：場景“全版圖”不斷被填充，任何場景下的個體都感受到技術的價值

在任何地點、任何場景下，只要有需求，數字化就總能找得到，這種空間維度“隨地”的數字化獲得感與“隨時”一道，讓個體感受到技術無處不在的價值。

反過來，也正是思考個體在什麼場景下會需要數字化，能夠讓數字化的全場景滲透過程朝着該去的地方去，不斷填充“全版圖”。在系列視頻中，可以看到華為雲正在不同空間維度為其中的個體帶去獲得感。

在產業化的農田裏，農民要耕作大面積的土地，過去傳統的工作方式難以應對繁雜而系統的工作，華為雲提供的智慧農業相關解決方案幫助農民做到高效率的農藥播撒、農作物生長監測等，農民喜笑顏開誇讚技術的妙用。

這裏，華為雲提供的是提升工作效率的獲得感。

在互聯網科技創新企業中，IT工程師因為服務器承壓能力不足、無法應對高峯期業務而愁眉不展，華為雲提供的方案讓企業輕鬆應對高併發需求，併為下一步發展做好技術上的準備；AI開發工程師每遇到一個新需求都需要搜腸刮肚開發新的AI模型，華為雲ModelArts讓AI開發更便捷，拯救工程師的髮際線；全球化遊戲運維工程師面對網絡連接不暢造成的用户體驗下降而焦急萬分，華為雲Game+讓他“瞌睡遇枕頭”，快速解決難題、留住用户。

這裏，華為雲提供的是快速應對工作挑戰的獲得感。

在喧囂的礦山中，原本工人開車、下礦巡檢既辛苦又有一定風險，華為雲提供的智慧礦山解決方案，幫助實現礦山自動駕駛，並且讓礦山的生產運營更有效率、更能實現發現和解決問題，進一步規避各類安全問題。

這裏，華為雲提供的是更安全的獲得感。

在風力發電機檢修過程中，原本工作人員需要爬上高高的機房，費時費力，現在通過華為雲的智慧能源相關解決方案，工作人員能夠更便捷、更高效地完成檢修過程，見證雙碳時代新能源的堅實發展步伐、做出自己更大的貢獻。

這裏，華為雲提供的是參與時代洪流、獲取人生成就的獲得感。

而很顯然，這些場景不是華為雲推動數字化的全部，也不是數字經濟表現出來的全部，未來還有更多場景需要實現數字化轉型，但無論如何，讓這些場景中的個體感受到技術的價值、擁有對數字化的獲得感，一定是數字化在場景拓展過程中的共同目標。

結語

隨時+隨地，華為雲以“以技術創新 讓美好發生”為主題的六支系列短視頻，第一次在業界以感性的方式讓人看到數字化的時代力量，從普通人的視角看待數字化的發展和變遷，也證明只有這些個體感到數字化的價值，數字化才算是真正落到了實處、產生了價值。

而在這背後，還應該看到的是，華為雲之所以能夠在不同時間維度、空間維度為個體提供關於數字化的獲得感，離不開華為雲內外部的合力。在這個系列視頻中，華為雲內部各職能工程師們的努力，華為與外部生態夥伴的緊密合作，都成為數字化能夠順利、高效推進的支撐。

某種程度上，這些視頻中表現出來的內外部的工作人員，又何嘗不是在推進數字化的過程中以幫助其他社會個體的方式收穫了自己的人生成就感，而這，也説明了數字化時代，人人都在相互成全——我給你更好的工作生活，你不斷證明我的價值。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。