山姆“退卡潮”後再掀風浪!2元即可成為山姆“真”會員?_風聞
互联网那些事-有态度 够深度2022-01-30 16:59
山姆會員店一波未平一波又起,曾因針對性下架新疆商品而引發的“退卡潮”還沒完全過去,近期又掀起一輪新的風波……
在2021年國內倉儲賽道中努力奔跑的山姆,已然一躍而起,深深打入當下年輕人的“地心”:網紅麻薯,網紅牛肉卷,網紅榴蓮蛋糕,網紅青檸汁……小紅書,微博等平台上也接連出現:山姆拍照指南,山姆必買清單等27萬條帖子。
上倉庫下選購這樣的貨架陳列方式,與宜家的提貨區頗有幾分相似:9米高的頂,3米之上的過道,灰色的水泥地板,高質量高性價比的商品,在這樣的環境中推着購物車拍照打卡成了一大趣事。而260元的年費讓不少人望而卻步,由此衍生出了一些本就不該存在的東西…..
一、“次卡”“代購”利弊難分
宜家與山姆的共同之處都來自於西方國家。在西方,大多數家庭都是開車出行,一個屋子內會住着一大家的人,因此山姆的商品還有一個特點:量足。這看似並不符合我們中國人的消費習慣,而阻擋住大家的不是量的問題,而是壓根踏不進山姆的門檻。我們該如何在不購買年卡的情況下品嚐到山姆的美食呢?
某購物平台上只要搜索“山姆”,第一個出來的詞條是:山姆一次卡。產品介紹為:實體店一次卡,當日有效,即買即用,特惠價只需2元!
根據次卡的價格不同,適用範圍也有區別,有的僅限於旗艦店,有的可以在官方app上使用,也有適用於全國門店的次卡,價格越高,矇混過關的幾率也就越高。從評價中,大多數人表示“只是想跟風拍個照而已,辦卡很不划算”,幾萬的銷量評價中只有寥寥幾條”沒有成功過關“,其餘均表示已經“混”進去了。
盜版卡如何做到以假亂真?
首先在會員結賬時需要出示會員二維碼,次卡的使用方式就是通過下載盜版app來獲取該碼,在正版的app中需要輸入手機號碼,家庭住址和身份證後才會顯示,而盜版只需在註冊時輸入一串商家提供的兑換碼,同時上傳自己的頭像照片後就會生成,此碼與正版的會員碼一模一樣,即使在入場前需要進行人臉核對,但因為疫情,工作人員並沒有要求摘下口罩進行比對。
盜版次卡現象如此嚴重,山姆卻還未採取措施進行打擊,或許是因為:盜版次卡依舊給山姆增添了一定的營業額。
盜版次卡損害的是真正辦年卡的會員們的利益!
第二個詞條是山姆代購,這個操作相較簡單,最直接的方式就是告訴代購你想下單的產品,並付一定的代購費,便可以將你想點的食物送到家。
山姆爆火的一段時間,“辛苦”的代購們只要超市一開門,就一下端走十幾二十盒的蛋糕,幾箱子的青檸汁……許多人眼睜睜地看着眼前的貨物被掃蕩一空而連連叫苦:他把我想買的都搶光了!山姆為什麼不管管!
其實山姆管了,不僅管了,甚至收着“養”起來了。
在發現有這種給客户帶來不好體驗的行為後,山姆私下有為企業客户及代購建立一個“大單羣”,只要在羣裏下單,工作人員就會提前把貨備好,代購只需要前往山姆一個大單室付款提貨就行。這個操作意味着山姆是默許代購進行加價轉讓行為的,普通會員單件商品限購2-5件,而代購羣卻要求:單品訂購數量大於20,瑞士捲上午限量300,下午1000.…..
山姆逐漸向這些大單代購傾斜,大單客户可以一次性消掉大量商品,不僅增加了銷售額,更減少了營運成本,代購這一行為沒有錯,甚至是一條銷路。
發展大客户羣體的山姆,未來的目標是否準備將重心全部轉移,真的不在意個體會員了?
二、“得不到的永遠在騷動”
某位網友曾因退卡潮的熱度上升,自己也去退了卡,他看到退卡的人排起了長長的隊,退卡的工作人員不僅沒有絲毫慌張的神色,還不斷重複着一句話:“我們的卡終生只能退一次哦”。
傲慢的“山姆”好像絲毫不在意損失的會員們。
首先大家捫心自問:我們真的會因為愛國情懷而徹底拋棄自己想要的東西嗎?
答案:只要便宜好吃,人的記憶就只有三天。
畢竟當時的退卡潮也只持續了一週而已。同樣頂着“ru hua”字眼的HM也依舊屹立在各大商場。
造成這種現象的原因與以下三種心理密切關聯:
1,多我一個買也不算多,畢竟除了我,肯定也會有別人買的。
2,有便宜不佔我就吃了大虧。只要沒有被別人指着鼻子罵自己,就當是看不見這些事。
3,事不關己,是我買的產品出了問題,又不是我的問題。
很多打着愛國幌子的抵制運動,更像是一場自我感動的鬧劇,大多數年輕人在自己的交際圈裏發泄完情緒後,一切就結束了,好像“愛國”只是走一個形式。
對於山姆來説,你退卡是你的事,你不辦卡,自然會有人辦。
果然山姆是對的,“退卡潮”事件一過,超市裏又排起了長長的隊,置辦年貨的,購買貓狗糧的,好像什麼也沒發生過。
沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜説過:“會員制就意味着會員第一。提升會員們的生活品質,讓他們的生活更美好,這會是我們一直所堅持的,也是我們的競爭力所在。”
山姆的競爭力的確很強。通過網紅食品出圈後,各大會員店也紛紛開始效仿,努力減少着產品之間的差異化,但依舊沒有被超越,而現階段的會員制賽道擁擠不堪,若想將產品做到差異化,是必然要投入成本在產品開發環節的,提供差異化的配方、包裝設計、調研調試等,而這些成本也會在產品被“完美複製”時被丟棄:“若遇到同行複製出一模一樣的品質,且在同樣的成本時,就要勇敢放棄。”山姆曾表示道。
山姆自1996年進入中國,沉澱了17年只開了8家,而現在已經開了36家,山姆不僅符合當下年輕人的消費喜好,更是用他品質堅定着人們對自己的依賴。希望山姆能堅持自己的初心,將產品品質做到極致,無論是個體消費户還是大宗客户都可以享受平等的消費待遇,提升客户購物體驗的同時,端正態度,即使源於他鄉,也要做到入鄉隨俗,不傷害國人的心,不做挑釁之事。
參考:
1,《會員制商超賽道擁擠,山姆會員店盜版次卡淡藍,記者實探成都店》——濟南時報
2,《既收會員,又養代購:誰搬空了山姆?》——南方都市報