新東方許順康：迴歸大學生業務，有温度、有新意_風聞

發展28年，新東方發展重心再度“迴歸”大學生業務，帶來了哪些新嘗試，又會有哪些新佈局？

撰 文 | 胡 瑩

回望2021年，教育行業迎來變革大潮。

2月1日，新東方教育科技集團董事長俞敏洪在其個人微信公眾號“老俞閒話”上發表了其在新東方教育科技集團2022年新春聯歡會講話，總結2021年工作，並對未來發展作出指引。

俞敏洪表示，“2021年的困難和曲折，對新東方來説的確是一個重大的考驗，在這樣一個困難的考驗中走到了2022年，我們拿了一個及格的分數。在這個過程中，我們全力以赴、分秒必爭地尋找並且開展新的業務，我們迅速找到了一些新的發展方向。”

俞敏洪也明確了新東方未來發展方向：新的業務也都有了很好的開端，我們原有業務已經有了不錯基礎的，像大學生業務、出國業務、圖書、出國諮詢等，仍在比較順利的穩定發展中，新東方的素質教育體系也正在不斷搭建。

發展28年，新東方發展重心再度“迴歸”大學生業務，帶來了哪些新嘗試，又會有哪些新佈局？藍鯨教育對話新東方教育科技集團副總裁、新東方大學事業部總經理許順康在內的多位大學生業務負責人，共同探尋上述問題的答案。

融合貫通線上線下，大學生業務全面升級

“黑天鵝”的到來從無預警。2021，對教育培訓行業而言，是顛覆性的一年。提及2021年新東方的發展，許順康坦言，教培行業受到的影響已波及到大學生業務，“從業務角度看，2021年是我們所有人都不太願意面對的一年，K12業務受到的重創給整個母公司帶來了很大影響，可能在很多人眼中大學生業務是一個增量，但實際上我們也多少出現了一些既有資源支持的縮減”。

行業至暗時刻當前，作為新東方大學生業務條線的舵手，許順康對未來仍抱有信心。“好消息是集團領導現在會把更多的關注和精力放在大學生業務上，所以這一年內，大學事業部的內部管理增效做的相對紮實，人才隊伍基本拉齊，品類得以細分發展，教學質量和品控方面也得到了更大的投入，總體有了向上的不錯發展。”

應對大學生業務新形勢，許順康祭出了“三板斧”。概括起來就是：老產品升級、新產品孵化，還有最重要一點——線上線下的徹底打通。

對於各個細分品類，許順康表示，大學事業部的發展重心依然在考研業務方面，目前與在線業務聯手，已經實現了線上線下模式的融合貫通；作為“蓄水池”的四六級項目也在產品持續升級中；此外，財會、專升本、教資業務也在佈局，不久就會和大家見面。

比起橫向覆蓋更多的品類，自2020年大學事業部宣佈成立，新東方再度“迴歸”大學生教育業務以來，大學生業務的最重要工作便是將其內外部資源進行重組調配，而縱向打通線上線下兩個教學場景，並真正實現融合教學，便是其中核心一環。

許順康指出，很多大學生培訓機構都會打出線上線下融合的牌子，但到目前為止，試水成功的依舊是鳳毛麟角。

原因有二：其一，做線上教學的機構想要向線下探索，一個迴避不了的問題便是擴張的成本，線下模式資產很重，管理成本很高，而要在線下一個固定範圍內組齊能夠長期培養的優秀人才，相較線上則難度更大。其二，如若是從線下拓展到線上，那麼內部會出現管理的分流，流量也會出現互相牽制，從績效管理層面或許也會出現內耗衝突。

新東方的獨特優勢在哪裏呢？許順康認為，新東方的線上線下作為兩家上市公司，在資金、人才、資源方面都已擁有紮實的發展基礎，也已具備一定的體量。如今，新東方大學事業部對線上線下兩家公司業務資源進行整合，並對產品進行梳理，將長處和優勢資源聚集在一起，優勢明顯。

“未來，我們會將所有帶着流量性質的平價產品全都放到線上，在線下產品線中不會再有嚴格意義上的大班。”這樣也更能適應學生們的學習習慣，許順康表示，像一些偏好線下面授的學生，可以實現課程線下教學，同時線上練習、複習等等教學輔助。

另外，線上+線下模式貫通後，新東方大學生業務也將實現“雙入口”。據採訪中數據披露，全國32個新東方大學生學習與發展中心的100多個線下學習中心，除為各產品線提供線下課諮詢之外，也會同步售賣線上產品。

許順康對藍鯨教育表示，目前線下線上完全融合的一站式學習產品矩陣已完成超80%的磨合，內部溝通越來越順利，兩個團隊的配合也基本實現融為一體。

“我覺得這個事情如果能夠做好，算是我們現在最重大的發展方向之一，不僅僅能夠拉動我們市佔率的提升，更重要的是能夠實現俞敏洪老師在成立大學事業部時所説的‘通過線上+線下的行業中唯一嚴格意義上的雙平台，為中國大學生提供優質的教學產品和服務’。”

從用户出發，做“更有人情味的”大學生業務

此次探訪，除了“線上線下貫通”的一體化一站式學習產品矩陣發展之外，令人印象最深刻的便是新東方大學板塊“從業務出發轉向從用户出發”所體現的濃濃的“人情味”。

新東方在線國內事業部總經理鄭文輝指出，線上線下融合可以給學生帶來學習和備考更多的可能性。他以考研業務舉例，線上線下打通在學生跨地區求學備考，特別是寒暑假培訓中很典型。

新東方大學生學習與發展中心考研項目部總監李琳表示，由於考研備考週期平均長達8到10個月，而很多學生居住地與求學地並不一致，“比如一個學生是個青島人，在濟南上大學、報班，可是暑假他想回家怎麼辦？原來在濟南報的線下課能否轉到青島線下？新的老師和教學進度能否適應？”

線上線下打通後，整個考研產品矩陣的互補性非常強。如果學生想上暑假集訓，他春秋可以上線上課，暑期上線下集訓營，這樣就能夠實現春秋季線上的老師和產品，和暑期線下課的老師和產品保持一致。

許順康則指出，自1996年左右發展考研業務以來，可以看到越來越多的三四線城市學生選擇考研升學。而線上線下貫通，也可以實現考研業務更多下沉到低線城市，幫助更多大學生實現學習和發展。

作為新東方早期便有的業務佈局，四六級目前也是大學事業部的發展重點之一。新東方大學事業部成立之後，便重新做了四六級產品的定位。“我們會將四六級業務定位為整個大學生業務的‘蓄水池’”。

根據大學生普遍的學習發展脈絡，四六級是大學生們接觸到大學生培訓的開端，學生從大一的時候來新東方，他首先要關注的是自己的基礎學術能力的提升，就比如四六級。學完後，有進一步的需求，便可能會嘗試考研、財會類等學習方案。因此，四六級業務在積累用户流量，擔任“蓄水池”方面有至關重要的任務。

打造“AI水平測試+老師1V1導學”個性化備考模式，是四六級項目產品升級的重要內容。學管老師針對學生的四六級成績在不同模塊的分佈及入學測試和分數，制定了全年的英語備考規劃和行課方案。同時保證課下的監管，保證每次課後都會有充分的練習鞏固和教師反饋，實時解決學習中的問題。

但在此次四六級業務升級方面，吸收更多付費用户，提高市佔率，似乎並不是新東方的發展重點。

提到未來發展方向，新東方大學生學習與發展中心四六級項目部總監仇璐表示，2021年新東方的四六級業務在整體體量上已經回到全行業第一，但未來更多會考慮整體的影響力。

仇璐表示，在進行用户調研時發現，儘管很多學生都會認可新東方的產品，但整個四六級市場的付費參培率不足5%，95%的學生會因為各種原因更偏好選擇免費的產品和服務。未來，新東方將在單純地聚焦做好四六級付費學員產品服務的基礎上，拓展給四六級學生更多免費的產品和服務。

“為了實現俞老師在事業部成立時對我們‘通過知識影響到更多大學生’的期許，我們也希望能夠將四六級這種應試的培訓拓展到非學科屬性的興趣愛好培養，去培養學生的英文素養，提升他們的學識和邏輯思維等等其他素養”。仇璐表示。

28年再次迴歸，“從學習和發展兩個維度服務好大學生”

“很多人認為大學生業務品牌升級是一次新東方的轉型，但實際上，我們認為這是一次堅守和迴歸。”在新東方大學生學習與發展中心品牌升級發佈會上，俞敏洪這樣表示。

俞敏洪指出，新東方最早以面向大學生的留學考試培訓服務起家，28年來針對大學生的教育服務領域也從最初的留學，發展到四六級、考研，以及職業培訓等。大學生是新東方服務時間最長、聯繫最為緊密的學生羣體，28年來新東方面向大學生的教育服務從未間斷。

在成立大學事業部之後，新東方推出了大學生學習與發展中心這個全新的品牌，希望從學習和發展兩個維度服務好大學生。

除了橫向拓展品類覆蓋更廣泛的學習需求，縱向打通線上線下學習模式惠及更多低線城市學生，28年來，新東方也為大學生開展了各項公益活動，助力更多大學生髮展。

2005年，新東方聯手共青團中央學校部、全國學聯辦公室共同舉辦“夢想之旅”全國大中學生大型勵志公益講座，以巡迴演講的形式，和大中學生進行面對面的成長勵志主題的對話，激勵大學新生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助他們儘快適應大學新環境，確立人生目標並制定學習規劃，已被眾多高校列為新生“開學第一課”。

截至2020年，已連續舉辦17年的“夢想之旅”足跡遍及全國358座城市，舉辦了960場講座，直接聽眾累計近242萬人。

2007年，新東方出資5000萬元，與共青團中央、全國學聯共同設立“中國大學生五四獎勵基金——新東方自強基金”，開展尋訪“中國大學生自強之星”活動。2017年，新東方再次捐贈5000萬元，與共青團中央、全國學聯簽訂未來十年合作協議，繼續在全國尋訪“中國大學生自強之星”，激勵中國大學生自立自強。

截至2021年，十四年間活動共產生140名“中國大學生自強之星標兵”、7082名“中國大學生自強之星”。廣大高校師生積極響應，尋訪青年榜樣，弘揚自強精神。

除此之外，創始人俞敏洪和新東方始終關心大學生羣體的學習和生活，多次通過設立獎助學金的方式提供資助。

2004年9月，新東方向貴州省畢節地區捐資100萬元，設立“新東方獎學金”，用於資助畢節地區考上大學但無力支付學費的貧困學生。2007年2月，新東方出資140萬元與共青團中央一起資助6000多名貧困大學生回家過年。2008年至2017年，俞敏洪累計向北京大學捐贈900萬元，為貧困學生提供獎助學金。2010年起，新東方每年資助15萬元，用於身患腦癱、成績優異的大學生莫天池在美留學。

俞敏洪表示，未來，新東方期望從兩個方面來為學生提供服務。一是世界觀、人生觀和價值觀，比如新東方一直致力於傳遞人生奮鬥的價值觀，幫助學生找到人生的方向；二是通過幫助學生跨過某個門檻，進入為自己設定的下一個人生狀態。

“我相信，在未來為大學生提供一些人生髮展道路上的工具性的幫助和指導性的工作，新東方依然可以做得很好，我本人也正參與其中，樂此不疲。”