誰説“春節不打烊”？小哥回鄉，我們能理解，但請快遞公司也別“吹牛”！_風聞

　　圖源：東方IC

　　春節期間是消費者網購消費的高峯期，尤其是近兩年受疫情影響，消費者在春節期間的網購需求越發旺盛。數據顯示，牛年春節期間，全國快遞處理量同比增長了2.6倍。

　　牛年春節，快遞公司首次整體喊出“春節不打烊”的口號，今年是第二年春節，但是，在各大社交媒體上，消費者的吐槽聲卻愈演愈烈。

　　“年前的快遞年後才拿到，春節不打烊的意義在哪裏？”“6天了，還在轉運中心沒發出來。”“1月28號寄的快遞，2月8號了物流還沒動”……

　　2月8日，春節後上班第二天，記者走訪了上海幾家快遞網點，去了解春節期間快遞究竟打沒打烊？

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　　年前快遞年後才拿到

　　儘管快遞公司都打出了“春節不打烊”的旗號，但一些快遞公司“打烊”得比預想中還要早。

　　1月27日，徐匯某商業樓內，袁女士剛等來中通的快遞員，準備寄一份文件到外地。快遞員告訴她，1月29日起就不能寄快遞了，“因為網點快遞員都回家過年了”。

　　更多消費者發現，年前網購的商品，包裹到達網點之後就“僵”住了。家住上海普陀區的郝女士春節前在網上購買了一箱生鮮食品作為年貨。物流信息顯示，1月28日，快遞已經到達家附近的極免網點。但此後幾天，快遞一動不動。情急之下，郝女士只好打客服電話，打算詢問站點位置後自行去取。讓她沒想到的是，客服也不清楚網點位置。最後，她通過一位快遞員才得知具體位置。

　　“如果我不自己去拿，箱子裏的東西肯定都要壞掉了。”郝女士告訴記者，1月30日她到達網點的時候發現，網點的快遞員幾乎已全部回家，但倉庫裏仍堆滿了待派送的快遞。

　　社交網絡上，類似的吐槽、投訴更是普遍存在。有消費者表示，自己1月23日購買的一箱螺螄粉，1月25日就到百世快遞網點了，但直到2月6日仍未收到快遞包裹。這讓她不禁發問：“春節不打烊的意義究竟在哪？”

　　“不能口頭説不打烊，其實根本沒有快遞員送。”郝女士説：“承諾了卻做不到，對消費者很不負責。”

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　　菜鳥驛站春節期間大門緊閉

　　除了快遞物流更新慢，記者發現，作為快遞寄存點的驛站更是早早就關門歇業了。

　　家住楊浦的季女士1月24日前往家門口的菜鳥驛站寄快遞時發現，店家叮囑前來取快遞的顧客，務必在1月26日上午取完快遞，因為店家打算1月26日下午就關店回家過年。一直到2月7日，這家菜鳥驛站才恢復正常營業。

　　2月6日晚驛站正在做開門準備  圖源：IT時報

　　這也導致不少習慣將包裹放在驛站的消費者因為取件不及時，只能眼睜睜看着自己的快遞被卡在到家的最後一公里。在小紅書上，一位網友曬出了自己的一段經歷：因為錯過了驛站的最後取件時間，她不得不讓一整箱車釐子在驛站放置整整10天。看着驛站緊閉的大門，消費者只能將苦水往自己肚子裏咽。

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　　人手緊張，快遞速度慢

　　2月8日，記者走訪了上海幾家快遞網點，幾乎每個網點的工作人員都表示，春節期間，網點有專人值班，正常派件。從這個意義上來説，快遞網點的確沒“打烊”，但春節期間快遞人手緊張也是事實。

　　作為一個勞動密集型的行業，想要真正做到快遞“春節不打烊”，最重要的還是要有充足的人力。今年春節，為了鼓勵快遞員在崗過年，各大快遞公司加大了春節加班的獎勵力度。順豐控股宣佈拿出5億元重獎“不打烊”員工，順豐速運總裁王衞還發了2500萬元紅包給堅持在春節崗位的快遞員。為了鼓勵春節期間堅守崗位的快遞小哥，德邦也給予“多倍計提、保底補貼”等多重激勵政策，並安排員工輪崗，錯峯休假。

　　圖源：東方IC

　　不過，這些措施很難抵過快遞員的“思鄉之情”。

　　去年春節期間各地返鄉政策因疫情收緊，不少快遞員沒能返鄉過年。今年春節，儘管疫情仍有反覆，但很多去年沒回家的快遞員都選擇今年回家過年。這就導致一邊是快遞公司高喊“春節不打烊”，另一邊網點的很多快遞員都回家過年。

　　一位正在派件的快遞員劉師傅告訴記者，他所在的韻達網點，春節期間快遞員基本都回家過年了。平日裏20多人的網點，春節期間只剩下4人值守，其中負責派送的僅有2人。劉師傅説：“20個人負責的區域，一下子少了那麼多人，快遞根本來不及送。”

　　一面是繼續增長的快遞量，國家郵政局公佈的數據顯示，今年春節期間(1月31日至2月6日)，全國郵政快遞業共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農曆同期增長16%，一面是人手緊缺，快遞服務的速度和質量自然大受影響。

　　平時，**一位快遞員一天的派件量大約在一兩百件，劉師傅表示，過年期間他每天的派件量達到了三四百件，“經常要送到晚上10點多”。**可即便如此，因為人手短缺，快遞的速度依然慢了很多。

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　　上海消保委：

　　“快遞服務”成春節投訴熱點

　　今年春節，在“非必要不離滬”“鼓勵在滬過年”的倡導下，不少消費者選擇“就地過年”，本地休閒文娛、訂菜送餐、網購等消費市場需求旺盛。長假期間（1月31日至2月6日），全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件；服務類投訴2651件，其中快遞、文娛票務、網絡遊戲位居服務類投訴的前3位。

　　長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。如消費者戴女士反映，在某超市網上平台付款188元購買車釐子，超市一直拖延發貨，後續到貨後已發生腐爛變質，要求超市介入處理。

　　**長假期間，全市各級消保委共受理快遞服務類投訴398件，消費者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等。**如消費者解女士反映，網購快遞一直未派送，也無法聯繫上快遞公司，解女士認為無論何時派送，都應告知消費者派送時間，要求快遞公司儘快核實情況，安排派送。

　　另外，春節期間網絡遊戲需求升温，但“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關注。一些未成年人為繞開遊戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件註冊，“輕鬆”打遊戲，尤其是春節期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。市消保委呼籲家長切實履行監護職責，保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限於小額支付免密，在給孩子玩遊戲前，要注意檢查賬户的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。

　　作者／IT時報記者 範昕茹

　　編輯／錢立富  挨踢妹 

　　排版／季嘉穎

　　圖片／ IT時報  東方IC  網絡 

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes