企業服務市場的“三強爭霸賽”，開打_風聞

出品 | 探客深科技（又名探客Tanker）

作者 | 藍齊

“以前配眼鏡，一般是加銷售人員的微信，當這個銷售離職後，我就和這家店失聯了，”眼鏡達人小芳説道，“今年春節後，我再去店裏，掃了三個二維碼：品牌企業微信的二維碼、櫃枱的二維碼，最後是銷售人員的企業微信，這樣就能隨時隨地瞭解店裏的新產品，配好後直接送到家了。”

不止是眼鏡店，在消費品的其他領域，消費者們可能都曾碰到這樣的情況：前端的銷售和客户完成交易和服務，就會拿出一個二維碼，請消費者添加企業微信或加入會員，以便後續方便商家與消費者保持溝通、進而提供更好的服務。

如今，以企業微信為代表的企業服務，正大大拉近商家與消費者間的距離，提升消費體驗。這在互聯網流量紅利見頂的當下，顯得極為重要。

事實上，早在2015年消費互聯網流量見頂後，產業互聯網便迎來自己的春天。其中，企業級服務作為產業互聯網重要的組成部分，一度成為資本青睞的風口。此後數年間，各大互聯網巨頭開始了企業級服務賽道的長線佈局。

尤其是疫情爆發後，千行百業或主動、或被動地向數智化轉型，企業級服務市場進入爆發期。而在經歷了兩年的疫後“挑戰賽”，向C端要流量日益困難成為共識的當下，幾乎所有互聯網公司都開始向B端要機會。

騰訊投資管理合夥人、騰訊集團副總裁李朝暉早在2019年“中國企業戰略投資暨企業創新峯會”上就曾對企業服務大加讚賞：“企業服務市場就是巨大的機會。”

在他看來，不管經濟形勢如何變化，企業對效率、規模的追求是永恆的主題，而企業服務正是利用經濟環境中關鍵的要素去賦能企業、提升效率，最終助力企業規模化發展。

國內企業服務市場也確如他所言，正朝着這樣的趨勢往前邁進。

海比研究院發佈的《2022中國企業數智服務市場趨勢洞察報告》顯示，國內企業級服務市場正處在高速增長狀態，截至2021年底總體市場規模達到3.6萬億元，今年年底將突破4萬億，且預計2020-2025年期間年均複合增長率將達到20%。

而這，顯然遠未及終局。

1、爆發的必然性以1981年的會計信息化為開端，中國企業開始了信息化的進程。直至2010年，政策對中國企業的數字進程都起着絕對的主導作用。

這一時期，在政府的倡導下，企業開始在會計中引入計算機系統；之後以票管税的税制改革，推動着金碟、用友等會計核算軟件以及企業內部計算機的普及。

到了2001年中國加入世貿組織後，中國企業在財務制度和市場機制上逐漸與國際接軌，大多數企業和政府機關也率先完成了管理軟件信息化的建設。

也就是從這時起，企業服務開始從政策主導轉向市場主導。而在移動互聯網、科技創業潮的推動下，企業對數據的需求激增。

**企業為何需要加速數智化？其實從企業的角度來看，主要的驅動力還在於企業對於合規、避險、降本、增效的追求。**其中，合規和避險的需求在前期更為突出。

一方面，企業數字化負責人難以提供具體數據以説服企業決策層為降本增效付費；另一方面，降本增效會帶來企業的人力冗餘等問題。

這也導致了企業服務在發展早期，降本增效的付費價值難以體現。當然，在很長一段時間內，這也是企業在數字化創新路上的阻力之一。

而在疫情席捲全行業之後，幾乎所有企業開始不同程度地意識到降本增效的重要性。很快，諸如釘釘、企業微信、飛書也被視為企業實現降本增效的重要工具。

2、新時代的新需求企業內部需求提升與外部經濟環境變化及科技水平演進的疊加效應，推動着企業服務供應商不斷進化。傳統的企業服務市場，服務通常基於本地部署，企業服務提供商提供包括硬件、軟件或系統集成及與之相關的服務或解讀方案。

但近兩年來，只要提到企業服務市場，我們想到的總是OA、ERP等軟件系統。前者側重前端一體化管理，後者側重於後端業務。兩者在一定程度上相互補充，為企業信息化搭建起穩定的運轉機制。

ERP曾是熱極一時的風口，很長一段時間企業對它的追逐可謂瘋狂。即使在今天，企業對ERP的重視程度依舊很高。處於國內管理軟件領域第一梯隊的用友、金碟都是知名的ERP企業供應商。

但OA廣泛應用於各行各業，則源於企業對協同的重視。在國家新基建的驅動及疫情的影響下，不論政府還是企業、教育、醫療、製造行業等，他們對內、對外協同的需求日益迫切，原本需要3-5年的數字化進程，在疫後的一年內便加速完成。長期來看，辦公協作和遠程辦公協作，已成為企業經營的重要場景。

小丹曾是一家K12教育公司的銷售總監，據她回憶，在疫後K12最火的時候，公司決定把所有的銷售（行為）遷移到企業微信上。

“我們使用微信登錄企業微信後，可以自動進入企業微信教育版與家長溝通。”在她看來，“企業微信有着極強的數據化與工具化能力，再加上可以與公眾號、企微羣、小程度等進行關聯，可以穩定地支持微信號裂變。”

此外，“家長在添加企業微信好友後，企業微信自動發送的歡迎語等話術，大大簡化了銷售人員的工作，讓前期獲客變得標準化、規模化。”

**而在企業內部，溝通+共享文檔+日程協同，正逐漸升級為辦公協作的三大核心訴求。這意味着，三大系統各自的產品成熟度和彼此之間的耦合度，直接關係着企業辦公協作的效應。**反之，如果選用兩個或三個獨立產品來分別滿足三個場景，彼此割裂的體驗將非常糟糕。

3、關鍵一步對此，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰持相同的觀點。在去年的員工大會上，他將企業微信、騰訊文檔、騰訊會議合稱為騰訊的“一門三傑”，並透露騰訊正在部署相互打通的工作。

但實際上，想打通這三個產品並非易事。原因之一在於這三個產品橫跨騰訊三個事業羣，在2018年三個團隊曾嘗試合作，但最終依然是保持各自獨立發展。直到2021年6月，騰訊總辦最終下定決心——三大產品一定要實現協同，於是，三個團隊的合作得以重啓。

而在近期，我們驚喜地看到，最新發布的企業微信4.0中，騰訊在辦公領域的這三個最強單品，終於實現了融合。

騰訊微信事業羣副總裁黃鐵鳴在1月14日企業微信4.0發佈會上表示，本次“三傑合體”並非產品間簡單的接口開放，而是三大產品彼此開放底層能力，深度融合。

據他介紹，推動合作重啓的是用户需求，“過去，這三個工具相互獨立，雖然企業微信提供了接口，但用户使用起來仍存在諸多不便”。而這些問題，也在企業微信4.0版本中得到解決。

具體來看，在企業微信4.0中，騰訊文檔成為了一個多人協作空間，文檔創建者可以把企業微信上的同事、微信上的客户，都拉進這個文檔中，實現了“把文檔轉發出去”向“把人邀請進文檔”的轉變。

除此之外，文檔和日程、會議、聊天、郵件之間也可以相互嵌套、引用，不用跳轉多個應用去找，從而提升了辦公效率。

而融合版的騰訊會議不僅讓企業內部員工更高效開會，也能通過企業微信和騰訊會議的打通，幫助企業更方便地和企業以外人員溝通。

不過，黃鐵鳴也表示，因為三個產品都屬於成熟的產品，各自的技術後台及所服務的用户羣體存在差異，所以在底層技術架構和上層產品形態融合時遇到不小的挑戰。

對此，馬化騰其實早有解決方案：“成立聯合開發團隊，讓用户在體驗上形成一致，這一定要落實到位。我特別希望大家在辦公協同方面一起做出一款好口碑，不管是To B還是To C都受歡迎的新產品。”

3、持續進化從1.0到4.0，企業微信何以成為To B還是To C都受歡迎的新產品?

綜觀企業微信過往的三個版本，不難發現，其一直在循序漸進地做了三件事：

1.0版本，首先解決的是企業內部員工的連接問題：通過一個通訊錄，企業員工可以查找同事，也可以發消息；

到了2.0版本，加入了工作台，通過開放接口，企業微信擁有更多能力，如打卡、內部審批、工作彙報等辦公能力，及客户管理系統、部分ERP系統管理能力；

而在3.0版本中，企業微信實現了與微信的互通，這讓企業微信的客户除了內部連接外，更能夠便捷地連接消費者；

從以上三個版本可以明顯感知到，3.0版本與微信的互通極具里程碑意義，也是後來微信在市場競爭中最核心的競爭力。自2019年12月推出3.0版本以來，企業微信也一直聚集於此，不斷深化相關能力。

而在近期推出的4.0版本中，企業微信與微信的互通能力再度深化，如全面打通視頻號以及推出微信客服能力等。

在企業微信4.0中，企業員工可以在企業微信的個人資料頁上關聯企業視頻號，企業的視頻號直播間也會出現導購入口，消費者也可以鏈接入。而這，也使得視頻號開始具備高效連接消費者的能力。

值得注意的是，企業微信4.0版本新加入了“產業互聯”功能：企業可以創建一個包含上下游的通訊錄，把所有供應商、經銷商都加入其中——這樣的好處在於，尋找上下游聯繫人，變得像在公司找同事一樣簡單。

黃鐵鳴表示，從內部連接到外部連接，從系統連接到人的連接，企業微信要做的事情十分明確，就是幫助企業做好連接，從而提升企業的經營效率。

不過，對企業微信來説，想從企業服務市場上取得絕對優勢並不容易。

畢竟前有釘釘、後有飛書，其面臨的市場競爭壓力並不小。雖然就目前來看，其依靠與微信生態的互通，讓企業微信構建了一道競爭壁壘，但在產品體驗下，企業微信仍存在進步的空間。

5、互聯網的下一個主戰場2015年，被稱為企業級服務的投資元年；2016年的資本寒冬，創業者“死傷無數”；2017年市場復甦，行業開啓長達三年的大規模的整合併購；2020年，突如其來的疫情使得行業集中爆發，企業服務賽道從此進入快車道。

企業服務市場也被業內認為是下一個萬億級市場，參與佈局的企業，也不乏互聯網大廠的身影。

騰訊在企業級服務市場的佈局，主要以微信和騰訊雲作為着力點，一方面意在通過微信來連續線下服務，進一步推廣微信支付及金融服務；另一方面，則是藉助SaaS市場的飛速發展，打通騰訊雲與企業之間的聯繫。

再來看阿里。自2017年起，阿里投資了超過20家企業級服務領域公司。包括AI視覺商湯科技、曠視科技，以及企業級雲服務商華棲雲等。2018年6月，阿里雲發佈企業數字化及上雲外包服務等，意在進一步提升企業的信息化、智能化水平。可以看到，與騰訊不同，阿里在企業級市場的佈局，一在促進阿里雲在企業間運用；二是推動移動辦公平台釘釘的發展，打破自身的“社交困境”。

而在不久前，字節跳動進行了覆蓋全業務的組織架構調整，飛書被列為六大業務板塊之一。並且，飛書和EE（企業效率部門）、EA（企業應用部門）兩大部門合併為飛書板塊。對此，外界的觀點是，飛書可以預見的成長性及市場缺乏“巨頭”，恰恰是飛書被內部重視的最主要因素。

或許“企業服務市場缺乏真正的‘巨頭’”，才是企業微信、釘釘、飛書“三強爭霸賽”的真正原因。

*文中配圖來自：攝圖網，基於VRF協議。